表情按鈕測試 實時了解醫(yī)患情緒 或?qū)⑻岣哚t(yī)療質(zhì)量

近日，美國《急診醫(yī)學年鑒》雜志刊登新研究發(fā)現(xiàn)，安裝在急診室周圍的簡單表情按鈕，可有效實時監(jiān)控醫(yī)生和病人的情緒。這種新型裝置有助第一時間優(yōu)化調(diào)整急診室工作，既能高效為患者服務(wù)，也能為臨床醫(yī)生提供更多幫助。

美國賓夕法尼亞大學醫(yī)學院急診醫(yī)學助理教授阿尼什·阿加瓦爾及其研究小組采用與運動場和機場評估游客滿意度相似的終端，評估患者和醫(yī)生對急診室的滿意度。每個終端有4個按鈕，從非常滿意(綠色快樂笑臉)到非常不滿意(紅色皺眉表情)。終端設(shè)在醫(yī)生工作站附近、護士工作站附近和病人出口3個地點，分別捕捉醫(yī)生、護士和病人的情緒信息。在為期5個月研究期間，3個終端共記錄到1.4萬個表情。護士站終端記錄的情緒最多，占捕獲情緒總數(shù)的53%。3個終端平均每天記錄108個情緒，正面情緒比負面情緒多25%。醫(yī)生和護士的情緒與待診患者人數(shù)增加密切相關(guān)，而在急診室觀察的病人負面情緒可能與病床緊張密切相關(guān)。

阿加瓦爾表示，新研究表明，“表情按鈕”可快速收集醫(yī)患情緒反饋信息，電話、郵件或紙質(zhì)問卷等傳統(tǒng)調(diào)查難以企及。了解醫(yī)患情緒變化，有助找到其背后的具體原因，進而確定快速應對反應的最佳方式，這對提高醫(yī)療質(zhì)量十分關(guān)鍵。