旅游從業(yè)者紛紛轉(zhuǎn)型“花式自救” 有人兼職送外賣(mài) 有的跨界進(jìn)軍房地產(chǎn)

復(fù)工后營(yíng)業(yè)額才2000多元

端午假期訂單為0

6月29日，經(jīng)十路旁的一間辦公室里，山東國(guó)信國(guó)際旅行社董事長(zhǎng)張曉國(guó)在獨(dú)自處理事務(wù)。“三四月份的時(shí)候還有四十多名員工，現(xiàn)在只剩十多個(gè)人了。”張曉國(guó)說(shuō)，為了生存下去，他們租出了將近300平方米的辦公室，原本要入駐新辦公室的計(jì)劃也暫時(shí)擱置了。據(jù)了解，像他們這種中型旅行社已經(jīng)損失了將近上百萬(wàn)元。

山東攜程百事通國(guó)際旅行社有限公司總經(jīng)理呂中力也表示，如今只有省內(nèi)游可以開(kāi)展，“但是省內(nèi)游單價(jià)低，交易額根本上不去。”

“疫情還沒(méi)有結(jié)束，人們出游的意愿還是不強(qiáng)。”濟(jì)南某旅行社解放路門(mén)店值班人員賈麗(化名)說(shuō)，過(guò)去的端午節(jié)假期，門(mén)店沒(méi)有一個(gè)訂單，而復(fù)工后的營(yíng)業(yè)額僅有2000多元。“這些錢(qián)都不夠交水電費(fèi)的。”賈麗指著旁邊的空調(diào)說(shuō)，自己平時(shí)值班只會(huì)開(kāi)著風(fēng)扇。

“從1月23日到現(xiàn)在，我們只發(fā)過(guò)一次工資。”賈麗說(shuō)，與收入下降相比，自己更擔(dān)心的是被旅行社裁掉。

“剛過(guò)去的這個(gè)端午節(jié)，跟我們旅行社沒(méi)有關(guān)系。”濟(jì)南某大型旅行社市場(chǎng)經(jīng)理無(wú)奈地說(shuō)，由于省內(nèi)游、周邊游是假期旅游主力，加上近期疫情反復(fù)的原因，端午假期出現(xiàn)了業(yè)務(wù)為“0”的情況。

天眼查數(shù)據(jù)顯示，濟(jì)南市登記名稱(chēng)中帶有“旅行社”的企業(yè)共有4250家。受到疫情的持續(xù)影響，最近兩年登記成立的841家“旅行社”企業(yè)已有82家注銷(xiāo)。其中，山東樂(lè)游國(guó)際旅行社有限公司注銷(xiāo)11家營(yíng)業(yè)部，山東孔子國(guó)際旅行社有限公司注銷(xiāo)7家營(yíng)業(yè)部，南京途牛國(guó)際旅行社有限公司注銷(xiāo)9家營(yíng)業(yè)部。

“先找門(mén)檻低的過(guò)渡”

旅游公司經(jīng)理兼職送外賣(mài)

6月30日下午6點(diǎn)，34歲的趙嘯騎上電動(dòng)車(chē)，開(kāi)始一晚上的“騎手”工作，從濟(jì)南明星小區(qū)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)到吉爾北苑，他花了30分鐘，騎行近5公里，將一份肉餅送到顧客家中。

“這一單能掙7塊4,通常距離越遠(yuǎn)給的錢(qián)越多。”離開(kāi)顧客家，趙嘯邊刷手機(jī)搶下一單邊說(shuō)。他從事騎手工作已有兩個(gè)多月，從最初每天送十多單，到如今能送三十多單，對(duì)這份工作已經(jīng)駕輕就熟。但在當(dāng)上外賣(mài)騎手之前，趙嘯做的是一份截然不同的工作。

“其實(shí)我是一家旅游公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理。”趙嘯從2007年開(kāi)始從事旅游業(yè)，至今已有13年，但最近的遭遇讓他不得不開(kāi)始“轉(zhuǎn)型”。

今年1月22日，趙嘯的公司業(yè)務(wù)開(kāi)始進(jìn)入停滯狀態(tài)，“我們已經(jīng)把游客的款退回去了，但航空公司還沒(méi)有退款給我們。為了幫公司渡過(guò)難關(guān)，我自己貸了七萬(wàn)多元，加上房貸現(xiàn)在每個(gè)月要還3000多元。”

趙嘯所在的公司有20多名員工，現(xiàn)在基本都在做兼職，“我妻子原來(lái)就在公司做財(cái)務(wù)，現(xiàn)在也在做兼職。因?yàn)橐粫r(shí)半會(huì)兒找不到很合適的，只能先找一些門(mén)檻較低的。”

除了送外賣(mài)，趙嘯還嘗試過(guò)擺地?cái)?，端午假期，他和妻子制作了一些手工甜點(diǎn)，在西客站附近的夜市上出售，但效果并不好。“賣(mài)了三個(gè)晚上到手200塊錢(qián)，但成本大概在220塊，所以最后算算還是虧了。”他苦笑說(shuō)。

最近，趙嘯又找到一份建筑咨詢(xún)公司的工作，白天在那里上班，晚上再跑外賣(mài)，但對(duì)于老本行，他仍充滿(mǎn)信心，“我本人非常喜歡做旅游，為了維持生計(jì)，現(xiàn)在只是暫時(shí)的過(guò)渡。”

直播介紹景點(diǎn)并帶貨

賣(mài)扒雞阿膠還推薦民宿

“我們?cè)谌脑碌臅r(shí)候定了‘活下來(lái)’的調(diào)子，因?yàn)榛钕聛?lái)才能做準(zhǔn)備、謀發(fā)展。首先公司不能倒閉，第二員工不要全部流失?，F(xiàn)在來(lái)看活下來(lái)已然是最核心的主題。”張曉國(guó)說(shuō)。

為了走出困境，山東國(guó)信國(guó)際旅行社董事長(zhǎng)張曉國(guó)蹚出了一條新出路，那就是直播帶貨。利用資源熟悉的便利，他們?cè)诰W(wǎng)上進(jìn)行“云講解”，同時(shí)還賣(mài)起了德州扒雞、金絲小棗、東阿阿膠等。

“做直播的目的有兩個(gè)，第一是種草，直播可以穩(wěn)定粉絲、客戶(hù)群;第二可以帶貨，把山東的特產(chǎn)帶出去，不讓人員閑置。”另外，張曉國(guó)還在研究深度挖掘文旅資源，“做直播需要熱點(diǎn)、新穎的東西，這也推動(dòng)著我們?nèi)ド钔诼糜尉包c(diǎn)背后的故事。兩個(gè)多月的直播里收獲了幾千個(gè)粉絲。”

7月1日晚上，嘉華旅行社也進(jìn)行了一場(chǎng)特殊的直播。“我們是在若谷山居景區(qū)做的直播，直播間帶的貨有點(diǎn)特殊，不是普通的商品，而是民宿。”該旅行社市場(chǎng)經(jīng)理趙汝信說(shuō)，在近郊游成主力的情況下，民宿產(chǎn)品非?；鸨?，他們旅行社與民宿酒店合作進(jìn)行直播帶貨，也是一種行業(yè)自救措施。

北京眾信悠哉國(guó)際旅行社有限公司山東分公司則在今年2月份成立了一家MCN公司，專(zhuān)門(mén)孵化直播網(wǎng)紅，邀請(qǐng)了數(shù)位直播網(wǎng)紅達(dá)人，定期對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行直播帶貨以及短視頻平臺(tái)運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)。

有的跨界進(jìn)軍房地產(chǎn)

探索未來(lái)深度轉(zhuǎn)型

“旅游是低頻消費(fèi)，日常生活消費(fèi)卻是高頻的，旅行社掌握目的地優(yōu)質(zhì)商品和土特產(chǎn)等，可以由導(dǎo)游采購(gòu)，由旅行社品牌背書(shū)，在線(xiàn)上及門(mén)店銷(xiāo)售，這樣可以增強(qiáng)客戶(hù)黏性，拓寬營(yíng)收渠道。”山東嘉華旅游董事長(zhǎng)張明表示，他們正在探索“旅游+生活”的旅游新零售模式，把旅行社作為流量入口，把旅行社由人流圈變成生活圈。

2月8日，嘉華旅游開(kāi)發(fā)的“目的地嚴(yán)選商城”正式上線(xiàn)，該電商平臺(tái)主要銷(xiāo)售境外和國(guó)內(nèi)旅游目的地的土特產(chǎn)。“我們還幫助農(nóng)民銷(xiāo)售滯銷(xiāo)農(nóng)產(chǎn)品，湖南省湘西州的碰柑上線(xiàn)2天就銷(xiāo)售了20萬(wàn)斤。”趙汝信說(shuō)，“目的地嚴(yán)選商城”剛上線(xiàn)每天的銷(xiāo)售額即達(dá)到1萬(wàn)多元。目前，該電商平臺(tái)有百余種商品。

5月27日，嘉華旅游再次跨界進(jìn)軍房地產(chǎn)行業(yè)。在張明看來(lái)，旅游能與各行各業(yè)“嫁接”起來(lái)，他很看好房地產(chǎn)的相關(guān)業(yè)務(wù)。“我們有一個(gè)隊(duì)伍，現(xiàn)在有好幾百人，可以去干這件事。”張明說(shuō)，他們現(xiàn)在的主攻業(yè)務(wù)就是銷(xiāo)售房產(chǎn)，而且現(xiàn)在正在銷(xiāo)售濟(jì)南市區(qū)的一個(gè)樓盤(pán)。

張明說(shuō)，他們想通過(guò)自己的客戶(hù)資源深挖房地產(chǎn)行業(yè)，拓展企業(yè)盈利空間，同時(shí)也利用這個(gè)特殊時(shí)期進(jìn)行深度轉(zhuǎn)型，未來(lái)時(shí)機(jī)合適嘉華地產(chǎn)也會(huì)開(kāi)發(fā)樓盤(pán)。

“跨界旅游也是很值得提倡的，我們也利用這段時(shí)間彌補(bǔ)了之前的不足，將工業(yè)旅游、農(nóng)業(yè)旅游、鄉(xiāng)村旅游、鄉(xiāng)村振興這些業(yè)態(tài)進(jìn)行融合。”張曉國(guó)說(shuō)，他們還在嘗試拓展旅行社的業(yè)務(wù)半徑，不僅可以做旅行團(tuán)，還可以給景區(qū)做營(yíng)銷(xiāo)策劃、宣傳代言。

改變盈利模式推小眾線(xiàn)路

倒逼自己走出舒適圈

五一、端午假期，省內(nèi)近郊游、城市周邊游、鄉(xiāng)村生態(tài)游成為熱點(diǎn)。雖然跟團(tuán)的游客并不多，但是旅行社仍然看到了商機(jī)，那就是游客個(gè)性化、品質(zhì)化、體驗(yàn)化旅游需求旺盛。

“傳統(tǒng)的旅游線(xiàn)路和組團(tuán)模式是越來(lái)越不受待見(jiàn)了，但小包團(tuán)和私人定制方興未艾。”張明分析道，親朋好友一起出游，自由自在，旅行社就需要在這方面下功夫，提高研發(fā)能力，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。

“我們現(xiàn)在開(kāi)發(fā)了自駕游的項(xiàng)目。”趙汝信解釋道，具體來(lái)說(shuō)，就是給自駕游客提供訂票、訂酒店、講解等業(yè)務(wù)。

此外，嘉華旅游還新開(kāi)發(fā)了民宿業(yè)務(wù)。“以往民宿是跟旅行團(tuán)結(jié)合起來(lái)的，現(xiàn)在單獨(dú)開(kāi)發(fā)了，交通問(wèn)題由游客自己解決。”趙汝信稱(chēng)，這種個(gè)性化服務(wù)比較適合年輕人。

“此次疫情暴露出線(xiàn)下門(mén)店在非跟團(tuán)游領(lǐng)域的弱勢(shì)，這也是我們目前正在嘗試革新的地方。”山東攜程百事通國(guó)際旅行社有限公司總經(jīng)理呂中力稱(chēng)，他們旅行社推出大量非跟團(tuán)游、半自由行、景酒套餐等產(chǎn)品，以提升交易額。

“這也是個(gè)契機(jī)，倒逼我們走出‘舒適圈’,我們也會(huì)練好‘內(nèi)功’,等待旅游需求的反彈。”北京眾信悠哉國(guó)際旅行社有限公司副總裁杜政泰認(rèn)為，旅行社要在疫情期間苦練“內(nèi)功”，提升業(yè)務(wù)能力，來(lái)應(yīng)對(duì)疫情過(guò)后“井噴式”的旅游。

日子越過(guò)越緊不是一天造成的

疫情加速行業(yè)洗牌，眼下還需政府、社會(huì)、企業(yè)三方合力

作為受疫情影響最嚴(yán)重行業(yè)之一，旅行社成為“復(fù)工困難戶(hù)”。在沒(méi)有放開(kāi)跨省游、出境游的情況下，“半復(fù)工”狀態(tài)的旅行社仍在咬牙堅(jiān)持，可是持續(xù)“入不敷出”的窘境使旅行社陷入了迷茫。

那么，疫情給旅行社的沖擊有多大?如何拯救旅行社呢?未來(lái)旅行社的發(fā)展趨勢(shì)又是什么?

大型旅行社集團(tuán)化發(fā)展

中小旅行社做成“專(zhuān)賣(mài)店”

“旅行社要生存發(fā)展，關(guān)鍵在于產(chǎn)品和服務(wù)升級(jí)。”山東嘉華文化國(guó)際旅行社有限公司董事長(zhǎng)張明說(shuō)，旅行社日子越過(guò)越緊的局面不是一天造成的，也并非今年才出現(xiàn)，只是因?yàn)樾鹿诜窝锥用黠@，旅行社要扎扎實(shí)實(shí)研究市場(chǎng)需求，切實(shí)提供有深度的產(chǎn)品、有溫度的服務(wù)，吸引有黏度的客戶(hù)。

“目前，國(guó)內(nèi)旅行社市場(chǎng)還不成熟，散、小、弱，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的嚴(yán)冬，則會(huì)加速整合。”張明分析道，新冠肺炎疫情將讓這個(gè)行業(yè)“洗牌”，大型旅行社要向集團(tuán)化方向發(fā)展，做長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈，中小旅行社要向?qū)I(yè)化方向發(fā)展，做成“專(zhuān)賣(mài)店”，小型旅行社可以考慮成為大中型旅行社的分銷(xiāo)商加盟店，節(jié)省質(zhì)保金、房租、人力成本等，依托大旅行社的品牌、產(chǎn)品和管理，可以獲得更多客源，業(yè)務(wù)和收入更有保障。

張明稱(chēng)，旅行社的整合可以讓市場(chǎng)相對(duì)集中，更加規(guī)范有序，可以減少零負(fù)團(tuán)費(fèi)、強(qiáng)迫購(gòu)物等現(xiàn)象;不愿加盟大中型旅行社的小旅行社也可以自由組合，形成類(lèi)似律師事務(wù)所的合伙人架構(gòu)。同時(shí)，旅行社解決現(xiàn)金流問(wèn)題要引進(jìn)合作伙伴，最重要的是選擇既有資金又有資源的伙伴合作。

“建立企業(yè)產(chǎn)品合作為基礎(chǔ)、產(chǎn)業(yè)鏈合作為方式、利益合理分配為主導(dǎo)的共建共享合作共贏的發(fā)展方式。”山東旅游職業(yè)學(xué)院黨委書(shū)記陳國(guó)忠認(rèn)為應(yīng)該探索旅游企業(yè)、行業(yè)的內(nèi)部產(chǎn)業(yè)鏈條式合作模式。

“形成以智力和技術(shù)為引領(lǐng)的旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新鏈，將創(chuàng)客、創(chuàng)業(yè)結(jié)合，形成新時(shí)尚的引領(lǐng)者、新產(chǎn)品的原發(fā)者、新消費(fèi)的制造者。”陳國(guó)忠建議，通過(guò)技術(shù)協(xié)同、市場(chǎng)協(xié)同、資本協(xié)同，形成跨業(yè)界、跨要素的企業(yè)發(fā)展模式，如酒店+金融+養(yǎng)老地產(chǎn)，酒店+景區(qū)+醫(yī)院，形成文旅企業(yè)集團(tuán)貫通產(chǎn)業(yè)層次、跨界整合資源的能力，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)大的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

旅行社不僅要自救

還需要多方合力

山東大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授、山東大學(xué)文化和旅游研究中心主任王晨光認(rèn)為，當(dāng)前的形勢(shì)下，不僅旅行社要自救，更需要社會(huì)救助、政府救助。“因?yàn)楝F(xiàn)在沒(méi)有市場(chǎng)，這個(gè)行業(yè)要想生存就不能靠單純的企業(yè)自救。如果人們還看重旅游業(yè)的價(jià)值，那么更大程度上應(yīng)該是政府、社會(huì)的救助，加上行業(yè)企業(yè)自身的救助，這三方相結(jié)合。”

針對(duì)旅游寒冬，濟(jì)南相關(guān)部門(mén)也采取過(guò)許多有力的措施，比如大規(guī)模返還旅行社的保障金。“如果影響的時(shí)間相對(duì)來(lái)講比較短，只有幾個(gè)月到半年的時(shí)間，政府利用退還保障金把企業(yè)基本的資金流解決了，能夠暫時(shí)保持企業(yè)自身的平衡。但這次疫情的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止幾個(gè)月，錯(cuò)失了旅游旺季的話(huà)，就不是靠保障金能解決的問(wèn)題了，可能大量的旅行社就要面臨生存難關(guān)。”

王晨光認(rèn)為，政府從旅游產(chǎn)業(yè)總體調(diào)控的角度來(lái)講需要出臺(tái)一些新的政策，“包括稅收、銀行貸款等，政府所給的支持力度要更大一些。從社會(huì)角度來(lái)講，因?yàn)楝F(xiàn)在很多旅行社都是租房經(jīng)營(yíng)，能不能呼吁上下游的企業(yè)給旅行社一些緩沖的時(shí)間。”總的來(lái)說(shuō)，政府還是要有一攬子政策來(lái)對(duì)旅游行業(yè)進(jìn)行更高程度的關(guān)注和更大幅度的救助和支持。

不過(guò)專(zhuān)家也認(rèn)為，旅游業(yè)如今面臨的困境也是一次重新思考和轉(zhuǎn)型的機(jī)會(huì)。“在當(dāng)下的副作用雖大，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來(lái)講也有正作用，會(huì)激發(fā)社會(huì)力量的重新聚合，對(duì)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)都是有幫助的。”王晨光說(shuō)，比如在2003年非典后，整個(gè)旅行社行業(yè)都發(fā)生了新變化，線(xiàn)上旅行社迅速替代了實(shí)體旅行社占據(jù)主導(dǎo)地位。這次來(lái)看也有類(lèi)似的征兆。

從1845年托馬斯·庫(kù)克旅行社成立到現(xiàn)在，旅行社已經(jīng)有近200年歷史。王晨光認(rèn)為，旅游行業(yè)是有生命力的，肯定不會(huì)消失。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，科學(xué)技術(shù)的因素對(duì)旅行社的影響會(huì)越來(lái)越大。“20年前有一部電話(huà)、傳真機(jī)可能就可以開(kāi)一個(gè)旅行社，現(xiàn)在如果你沒(méi)有一個(gè)網(wǎng)站，沒(méi)有一個(gè)客戶(hù)管理系統(tǒng)，那么旅行社可能就很難生存和運(yùn)營(yíng)了。”

家庭游主題旅游成趨勢(shì)

人工智能將被廣泛應(yīng)用

對(duì)于旅游業(yè)發(fā)展的未來(lái)，山東國(guó)信國(guó)際旅行社董事長(zhǎng)張曉國(guó)認(rèn)為，旅游業(yè)前景依然寬廣，“從社會(huì)發(fā)展規(guī)律來(lái)看，人對(duì)物質(zhì)的追求是有天花板的，但是對(duì)精神生活的追求是無(wú)限的。旅游業(yè)就是為人們提供這種精神滋養(yǎng)的，這也是它為什么成為世界第一大產(chǎn)業(yè)的原因。”

“旅游業(yè)又是十分脆弱的。外界的一點(diǎn)變化都會(huì)第一時(shí)間影響到旅游。”張曉國(guó)也認(rèn)為，不能僅關(guān)注受疫情影響的當(dāng)下，如果不能及時(shí)做出改變依然不行。“這段時(shí)間人的生活狀態(tài)都改變了，包括消費(fèi)心理、消費(fèi)方式、出游方式。形成了消費(fèi)的新形態(tài)，如果旅游還維持以前的狀態(tài)，是無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)狀的，所以必須做出改變。”

“無(wú)接觸門(mén)禁系統(tǒng)、無(wú)接觸導(dǎo)游、景區(qū)內(nèi)無(wú)人駕駛觀光車(chē)、旅游商品自選自助系統(tǒng)以及線(xiàn)上預(yù)訂等各種新媒介方式將會(huì)導(dǎo)致傳統(tǒng)導(dǎo)游從預(yù)訂方式到出游方式、從物理空間管理到智能空間管理、從有人管理到無(wú)人管理及自助化管理成為新的服務(wù)方式。”陳國(guó)忠說(shuō)，旅游企業(yè)可以通過(guò)數(shù)字化、智慧化以及社區(qū)團(tuán)組，構(gòu)建產(chǎn)品研發(fā)與生產(chǎn)、流程服務(wù)提供、社區(qū)市場(chǎng)直銷(xiāo)、社區(qū)化營(yíng)銷(xiāo)的新發(fā)展方式。

張曉國(guó)認(rèn)為，未來(lái)旅游散客化會(huì)進(jìn)一步增強(qiáng)，小團(tuán)體、家庭游會(huì)成為主要組織形式，主題旅游會(huì)大大增加，人們會(huì)更加注重情感、家庭。對(duì)于未來(lái)旅游目的地的選擇、過(guò)程的選擇會(huì)發(fā)生深刻影響，去追尋深度的文化游。特色的、深度的文化游會(huì)成為未來(lái)的主流。

陳國(guó)忠則建議加大研學(xué)旅游、健康旅游、體育旅游等重點(diǎn)產(chǎn)品的研發(fā)和提升力度，從而適應(yīng)疫情后市場(chǎng)需求的新變化。

王晨光認(rèn)為，下一步旅游行業(yè)中人工智能的使用將會(huì)成為重要方面，包括它對(duì)市場(chǎng)了解的程度，對(duì)顧客服務(wù)的能力也都會(huì)越來(lái)越改變旅行社服務(wù)的狀態(tài)和能力。“這樣對(duì)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展會(huì)有很好的推動(dòng)作用。”

記者 程凌潤(rùn) 于悅