簡(jiǎn)一：為什么值得活上101年？

2013年3月，在稻盛和夫卸任日本航空董事的晚上，他一直思考：是什么成就了日航的復(fù)興？

3年前，他走馬上任，面臨著日航宣布破產(chǎn)亟待重組的困局。然而，自他執(zhí)掌僅僅過(guò)了2年零8個(gè)月，奇跡就出現(xiàn)了，日航迎來(lái)絕地反擊，實(shí)現(xiàn)重新上市。

他是怎樣做到的？是資金能力嗎，還是技術(shù)顛覆？——這些條件，當(dāng)時(shí)的日航都不曾具備。

稻盛和夫得出結(jié)論是，利他之心。

為了重建日航，保住留任日航員工的就業(yè)崗位，他與員工們上下擰成一條繩，形成一股勢(shì)如破竹的組織文化，每人奮不顧身，持續(xù)拼命努力。

他認(rèn)為，宇宙間常吹著一股“他力之風(fēng)”推動(dòng)事物向好的方向前進(jìn)，只有抱著“為社會(huì)，為世人”的利他之心，才能召喚出“他力之風(fēng)”來(lái)幫助自己。“如果沒(méi)有這種遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越我們自身力量的宇宙、自然在背后推動(dòng)，日航如此奇跡般的回升是不可能的。”

利他之心——就是日航成功的原動(dòng)力。

一丨利他則久

今年下半年，簡(jiǎn)一有個(gè)驚人的舉動(dòng)：把期限為101年的倒閉計(jì)時(shí)器，赫然掛在集團(tuán)總部墻上。這不是一個(gè)警示鐘，更像是個(gè)宣誓詞，告訴員工與品牌服務(wù)商伙伴，我們要做：一流品牌，百年簡(jiǎn)一，大有臥薪嘗膽、破釜沉舟的氣勢(shì)。

現(xiàn)象背后，這個(gè)行為最有價(jià)值的思考點(diǎn)在于：簡(jiǎn)一為什么就值得活上101年？

基業(yè)長(zhǎng)青是每個(gè)企業(yè)的夢(mèng)想，但是社會(huì)需要的不是基業(yè)長(zhǎng)青的公司，而是一家值得基業(yè)長(zhǎng)青的企業(yè)。

“假如明天簡(jiǎn)一消失了，用戶是否會(huì)覺(jué)得有所損失？”董事長(zhǎng)李志林一直在琢磨該問(wèn)題，這涉及到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)。現(xiàn)代管理思想家彼得·德魯克認(rèn)為，企業(yè)是社會(huì)的器官，是為社會(huì)承擔(dān)某方面的責(zé)任而存在的。

那簡(jiǎn)一到底要為社會(huì)承擔(dān)什么責(zé)任，采取怎樣的最優(yōu)解決方案呢？今年8月，李志林覺(jué)得想清楚了，于是召開(kāi)發(fā)布會(huì)宣布啟動(dòng)簡(jiǎn)一3.0品牌戰(zhàn)略。

3.0是相對(duì)2.0而言的，2.0的簡(jiǎn)一，給到行業(yè)乃至公眾層面的品牌認(rèn)知是：創(chuàng)新。

是的，簡(jiǎn)一創(chuàng)業(yè)之路篳路藍(lán)縷，先后憑借創(chuàng)新的產(chǎn)品與服務(wù)披荊斬棘，在行業(yè)龍頭包圍、競(jìng)爭(zhēng)者多品牌策略環(huán)伺、追趕者窮追猛打之下，硬是在高度飽和的紅海市場(chǎng)分得一杯羹。這段艱苦卓絕的黃金歲月，簡(jiǎn)一足足走了19年。

但這終歸是企業(yè)在市場(chǎng)廝殺與叢林法則下的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，按照李志林的說(shuō)法，這是“內(nèi)部思維”。切換到用戶視角，是不太會(huì)關(guān)心市場(chǎng)業(yè)態(tài)的，他們選擇瓷磚的理由很簡(jiǎn)單，并寫在了發(fā)布會(huì)的主題之上：讓家人住得更好。

3.0簡(jiǎn)一的最大變化：是在“創(chuàng)新”之上，增加“利他”。強(qiáng)調(diào)要以真誠(chéng)利他之心，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，從“提供方案，整體解決”的方案型企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;關(guān)愛(ài)客戶，提升信賴”的溫暖型企業(yè)。

再出發(fā)的簡(jiǎn)一，希望把步子邁得更大一點(diǎn)，勇敢走出去，走到千家萬(wàn)戶的心里，并首次把文化板塊納入至全新的品牌結(jié)構(gòu)，通過(guò)文化共識(shí)建立情感關(guān)系。因此，“高端服務(wù)，一生托付”愛(ài)家節(jié)的出現(xiàn)自然順理成章。

一個(gè)關(guān)于愛(ài)家的節(jié)日，在方寸之間的瓷磚與貼心到家的服務(wù)之間架起橋梁，承載起人們對(duì)美好生活的想象：

萬(wàn)家燈火下，盛上一碗溫暖人心的熱湯；

冰雪消融時(shí)，往火苗跳躍的壁爐添上薪柴；

歸途列車上，簡(jiǎn)一專列提醒前方到站是家鄉(xiāng)。

每個(gè)與家有關(guān)的時(shí)刻，簡(jiǎn)一都希望自己能以“家庭成員”的身份見(jiàn)證，常伴用戶左右。

二丨愛(ài)家，就是節(jié)日

百年品牌，文化先行。

如果說(shuō)3.0品牌發(fā)布會(huì)是戰(zhàn)略布局的棋盤，那“高端服務(wù)，一生托付”——愛(ài)家節(jié)就是棋盤下的第一粒重要落子。

從主題上看——高端服務(wù)：提供成品交付的一條龍服務(wù)工程；一生托付：以品牌之名作出堅(jiān)定而真誠(chéng)的保障承諾。

在行業(yè)內(nèi)，因傳統(tǒng)原因形成了一個(gè)獨(dú)特的“半成品”現(xiàn)象：廠家負(fù)責(zé)制造研發(fā)，商家負(fù)責(zé)流通銷售，裝修公司負(fù)責(zé)加工鋪貼。由于鋪貼作業(yè)與產(chǎn)品銷售割裂，導(dǎo)致用戶購(gòu)買的只是一個(gè)半成品，他們還要耗費(fèi)大量時(shí)間與精力，對(duì)接設(shè)計(jì)、加工、鋪貼等不同環(huán)節(jié)與服務(wù)供應(yīng)方，裝修負(fù)擔(dān)極重。

其次，瓷磚產(chǎn)品研發(fā)與生產(chǎn)工藝日新月異，但與之配套的鋪貼服務(wù)卻沒(méi)有多大的變化。多年來(lái)，由于工地現(xiàn)場(chǎng)混亂、施工不合理、作業(yè)流程不規(guī)范等原因，導(dǎo)致瓷磚空鼓、脫落、開(kāi)裂等問(wèn)題偶有發(fā)生，用戶體驗(yàn)較差。

回歸到瓷磚服務(wù)的本質(zhì)，用戶真正需求是：一個(gè)高品位的綠色人居空間，瓷磚效果最好實(shí)現(xiàn)“所見(jiàn)即所得”。

從利他角度出發(fā)，簡(jiǎn)一提出了成品交付OK服務(wù)，以“產(chǎn)品+服務(wù)”的整體解決方案，為客戶提供從選材、設(shè)計(jì)、鋪貼到整體空間效果的一站式服務(wù)，切實(shí)解決客戶的裝修痛點(diǎn)。

這背后還有一個(gè)背景：

2018年，簡(jiǎn)一在行業(yè)內(nèi)獨(dú)創(chuàng)0.5毫米密縫連紋技術(shù)，鋪貼留縫從傳統(tǒng)的1毫米到3毫米，縮減0.5毫米以內(nèi)，整體空間鋪貼就像一片磚的視覺(jué)效果，家有多大，磚就有多大。

同年9月，簡(jiǎn)一在全國(guó)授權(quán)門店推廣0.5毫米密縫鋪貼服務(wù)，而成品交付OK服務(wù)的核心，正是：0.5毫米密縫連紋技術(shù)鋪貼。

探索初期，李志林要求高管們每次出差都要專門到工地察看，調(diào)研成品交付工程在用戶心中的認(rèn)可度。

2020年，他更親自擔(dān)任驗(yàn)收官，到東莞實(shí)地走訪工地，驗(yàn)收成果。

李董走訪東莞工地

一條龍式的服務(wù)工程無(wú)疑讓簡(jiǎn)一與服務(wù)商增加額外的團(tuán)隊(duì)資源，但全盤為客戶服務(wù)的心思，最終往往證明是正確的。回報(bào)就是：以密縫鋪貼技術(shù)為核心，由認(rèn)證密縫鋪貼師與瓷磚管理專家組成的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，越來(lái)越成為服務(wù)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力，現(xiàn)在同行都在背后加倍追趕補(bǔ)上這一課。

但3.0簡(jiǎn)一不止于此。

它不僅要滿足用戶物質(zhì)層面的需求，而且要把品牌文化伸進(jìn)精神生活的腹地，以“愛(ài)家節(jié)”的節(jié)日形式，提出愛(ài)家的號(hào)召，用感性與理性連起家庭與親情的線索。

感性一面是：名字既有情感溫度，也是文化資產(chǎn)。“愛(ài)家節(jié)”三字，很容易就召喚出人們對(duì)家庭的感情，并引發(fā)思考：什么才是值得為家人奮斗的美好生活？

理性一面是：它不落于窠臼，創(chuàng)造出系列溫情事件，讓人情不自禁地想與品牌產(chǎn)生鏈接，為節(jié)日輸送內(nèi)容。

最終給出的承諾是：讓家人住得更好。

一、簡(jiǎn)一新品走進(jìn)云直播，足不出戶學(xué)裝修知識(shí)。

每年一代的簡(jiǎn)一新品，是直播的重頭戲：900x2700mm規(guī)格、一片到頂、無(wú)限連紋，都是簡(jiǎn)一專注品類，十三年如一日打磨產(chǎn)品的實(shí)力明證。

新品直播，不僅是Made IN GANI的自信表態(tài)，而且更像是把自己的作品和心愛(ài)之物，透過(guò)云端與屏幕，迫不及待地和老朋友分享。

產(chǎn)品如布料，設(shè)計(jì)師如裁縫，好瓷磚還要講究好設(shè)計(jì)。簡(jiǎn)一副總裁、設(shè)計(jì)中心院長(zhǎng)李志豪披掛上陣，以一個(gè)設(shè)計(jì)師的角度，向用戶講解新品的設(shè)計(jì)故事，全面分享家居選購(gòu)指南與實(shí)用選磚技巧?？梢岳斫猓@是一堂面向用戶的公益裝修講堂。

為真實(shí)模擬日常生活場(chǎng)景，簡(jiǎn)一甚至把客廳、餐廳等空間還原到3.0用戶價(jià)值體驗(yàn)館，并借用產(chǎn)品體驗(yàn)智慧系統(tǒng)和360°VR實(shí)景體驗(yàn)技術(shù)，一鍵轉(zhuǎn)換不同瓷磚的裝修效果，幫助客戶挑好磚，看搭配，選設(shè)計(jì)。

初試啼聲，就收獲佳績(jī)，數(shù)據(jù)顯示：短短80分鐘云直播，在線觀看總?cè)藬?shù)超111.2萬(wàn)人次、點(diǎn)贊量高達(dá)81.2萬(wàn)次，其中不乏簡(jiǎn)一摯友、家居裝修用戶、老客戶等簡(jiǎn)一新老朋友。從這個(gè)意義上，這也是一場(chǎng)簡(jiǎn)一朋友的線上聚會(huì)。

二、愛(ài)家在行動(dòng)，瓷磚煥新服務(wù)公益行。

在簡(jiǎn)一辦公區(qū)域，掛著一個(gè)明顯的字幅：說(shuō)了不算、做了不算 、做好才算。這更像是簡(jiǎn)一人的行事指南。

愛(ài)家節(jié)，不是落于嘴邊的華麗口號(hào)，而是以切實(shí)行動(dòng)溫暖人心。簡(jiǎn)一提出，由集團(tuán)副總裁王艷帶隊(duì)與服務(wù)商同期上門，免費(fèi)為500個(gè)簡(jiǎn)一用戶提供瓷磚煥新服務(wù)，凈化家居環(huán)境的“愛(ài)家在行動(dòng)”公益計(jì)劃。

拳拳之心，可見(jiàn)一斑。

今年以來(lái)，河南經(jīng)歷的澇疫雙災(zāi)牽動(dòng)全國(guó)人民的心，因此簡(jiǎn)一公益行首站選在鄭州，為災(zāi)后重建家庭生活的人們恢復(fù)元?dú)?。瓷磚煥新，也有一掃灰霾，點(diǎn)亮生活的深層含義，藉此為災(zāi)后心理修復(fù)提供正能量。

以鄭州為起點(diǎn)，簡(jiǎn)一把“愛(ài)家在行動(dòng)”輻射至全國(guó)范圍，為更多需要幫助的人送上希望之光。這種聲勢(shì)浩蕩的公益活動(dòng)并不是簡(jiǎn)一擁有豐富的人力資源，而是源于簡(jiǎn)一一貫“水滴石穿，凡事徹底”的堅(jiān)持精神。不過(guò)更完美的結(jié)局可能是，借助“愛(ài)家在行動(dòng)”的高頻場(chǎng)景，使得更多人主動(dòng)投身到“做公益”行動(dòng)，以星星之火善舉，點(diǎn)燃愛(ài)家文化。

小米雷軍說(shuō)：口碑，就是把事情做過(guò)頭。這里就不難理解，為什么很多品牌摯友在使用簡(jiǎn)一以后會(huì)推薦給親戚朋友，甚至送來(lái)慰問(wèn)、錦旗以及親筆書信——好朋友之間都是交心的。

三、中秋團(tuán)圓，簡(jiǎn)一專列讓愛(ài)無(wú)縫穿梭

中秋佳節(jié)，人間團(tuán)圓，簡(jiǎn)一聯(lián)合高鐵媒體發(fā)起“愛(ài)家穿梭機(jī)”活動(dòng)——在簡(jiǎn)一中秋愛(ài)家專列上，讓愛(ài)無(wú)縫穿梭于時(shí)空之中。

簡(jiǎn)一用鏡頭捕捉歸鄉(xiāng)人的一言一行：他們把對(duì)親人的思念，化作一句心底話，一張全家福，一張高鐵票，或者是一趟回家之路……這趟簡(jiǎn)一專列就像一條紅線，把分隔兩地的家庭與旅客連在一起，藉由穿梭，縮短距離。

乘坐在“愛(ài)家穿梭機(jī)”中，簡(jiǎn)一團(tuán)隊(duì)采擷起乘客們關(guān)于“家人與奮斗”的互動(dòng)話題，引導(dǎo)他們上傳打印合家歡照片，收集愛(ài)家宣言。

他們把我們想說(shuō)而不敢說(shuō)的話，想做而不敢做的事，透過(guò)中秋節(jié)日與簡(jiǎn)一專列營(yíng)造的氣氛勇敢表達(dá)出來(lái)。這些素材，最終凝成文字、照片、海報(bào)、H5、影像、或故事短片，借用互聯(lián)網(wǎng)與新媒體的力量擴(kuò)散至全國(guó)，引起奮斗在路上的人們共鳴。

簡(jiǎn)一中秋愛(ài)家專列既是一個(gè)符號(hào)，又是一個(gè)歸家的信號(hào)。當(dāng)信號(hào)亮起時(shí)，旅客心中自然就浮現(xiàn)起團(tuán)員的畫面，他們明白這趟列車不僅開(kāi)往家，更開(kāi)往愛(ài)。

三丨值得活上101年的答案

一個(gè)主張之所以能夠成為節(jié)日，一個(gè)節(jié)日之所以能夠生生不息，正是因?yàn)橛袩o(wú)數(shù)熱愛(ài)該主張的人們?cè)敢馔度雰?nèi)容，給它土壤、活水與營(yíng)養(yǎng)，澆灌成長(zhǎng)，最終塑造它的文化景觀。

愛(ài)家節(jié)就是這樣的節(jié)日，由簡(jiǎn)一提出，引發(fā)用戶參與，最終開(kāi)花結(jié)果的美好故事。它不只是一個(gè)企業(yè)擺脫路徑依賴，以文化改造基因的肇端，更是理解社會(huì)需求，回應(yīng)用戶渴望的實(shí)踐。

一直以來(lái)，瓷磚行業(yè)一個(gè)典型特點(diǎn)是：行業(yè)大，企業(yè)?。皇袌?chǎng)近，客戶遠(yuǎn)。簡(jiǎn)一為什么可以提出用戶喜愛(ài)的文化節(jié)？——做用戶的朋友，走到用戶的內(nèi)心，讀懂用戶的聲音。

回答開(kāi)頭的問(wèn)題：簡(jiǎn)一為什么值得活上101年？

一句話是：做為用戶著想的好事，時(shí)間最終會(huì)交出所有答案。