旅行社業(yè)者：抓住機(jī)遇 抓好重點(diǎn) 抓出業(yè)績(jī)

12月26日，國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)官網(wǎng)公布了《關(guān)于對(duì)新型冠狀病毒感染實(shí)施“乙類(lèi)乙管”的總體方案》，進(jìn)一步優(yōu)化了中外人員往來(lái)管理。12月27日，國(guó)家移民管理局宣布自2023年1月8日起有序恢復(fù)受理審批中國(guó)公民因出國(guó)旅游、訪友申請(qǐng)普通護(hù)照，恢復(fù)辦理內(nèi)地居民旅游、商務(wù)赴港簽注。一系列利好政策將給出入境旅游市場(chǎng)帶來(lái)哪些變化？業(yè)者對(duì)市場(chǎng)復(fù)蘇有何預(yù)期，千頭萬(wàn)緒從何處入手？近日，記者采訪了多位旅行社業(yè)者，他們對(duì)未來(lái)市場(chǎng)提出的策略樂(lè)觀而不失理性——

(相關(guān)資料圖)

判斷：明年3月后市場(chǎng)將逐步恢復(fù)

新政策的公布對(duì)旅行消費(fèi)的影響迅速顯現(xiàn)，多家旅行平臺(tái)相關(guān)產(chǎn)品搜索量上漲明顯。

攜程數(shù)據(jù)顯示，新政策發(fā)布半小時(shí)內(nèi)，熱門(mén)海外目的地搜索量同比上漲10倍。途牛旅游網(wǎng)出境游等相關(guān)搜索熱度明顯上漲。其中，日本、美國(guó)、泰國(guó)、韓國(guó)、馬爾代夫等國(guó)家以及普吉島、東京、芭堤雅、巴厘島、紐約等地搜索熱度靠前。

同程旅行平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，新政策發(fā)布后，國(guó)際機(jī)票瞬時(shí)搜索量增長(zhǎng)850%；簽證搜索量瞬時(shí)增長(zhǎng)10倍。出境游搜索用戶主要來(lái)自北京、上海、廣州三地。

飛豬數(shù)據(jù)顯示，新政策發(fā)布不到1小時(shí)，國(guó)際航班搜索量增長(zhǎng)超8倍，其中入境航班搜索量更是達(dá)到疫情以來(lái)近3年峰值。

“平臺(tái)搜索量上漲，說(shuō)明需求仍在，但出入境市場(chǎng)恢復(fù)將經(jīng)歷幾個(gè)階段，形成大規(guī)模出游仍然需要時(shí)間，業(yè)者更要有耐心?！辈稍L中，對(duì)于市場(chǎng)的恢復(fù)節(jié)奏，業(yè)者們給出了較為一致的判斷，2023年3月之后，出入境市場(chǎng)將出現(xiàn)較為明顯的變化，進(jìn)入啟動(dòng)階段。

“新政策是出入境旅游業(yè)務(wù)重啟的基礎(chǔ)，游客的出境游需求將得到釋放，對(duì)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)復(fù)蘇也是利好?！睆V之旅總裁趙文志分析。

根據(jù)12月27日上午外交部官網(wǎng)發(fā)布的“關(guān)于中外人員往來(lái)暫行措施的通知”，根據(jù)國(guó)際疫情形勢(shì)和各方面服務(wù)保障能力，中國(guó)公民出境旅游將本著“試點(diǎn)先行”原則進(jìn)行恢復(fù)。業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì)，北上廣等重點(diǎn)口岸城市有望成為第一批恢復(fù)出境游的試點(diǎn)城市，首批恢復(fù)的出境游業(yè)務(wù)將以團(tuán)隊(duì)游為主要形式。

在貴州旅游協(xié)會(huì)旅行社及門(mén)店分會(huì)會(huì)長(zhǎng)、貴州省中國(guó)青年旅行社總經(jīng)理朱曦看來(lái)，隨著政策的逐步放開(kāi)，出入境市場(chǎng)會(huì)沿著由近及遠(yuǎn)的路線恢復(fù)?！叭刖呈袌?chǎng)可能先有起色，周邊國(guó)家及地區(qū)的客源市場(chǎng)會(huì)先動(dòng)起來(lái)。出境市場(chǎng)恢復(fù)相對(duì)滯后，這主要取決于業(yè)者和消費(fèi)者信心的恢復(fù)，以及出境目的地國(guó)家及地區(qū)的簽證政策等。疫情以來(lái)，大部分旅行社處于虧損狀態(tài)，活下來(lái)已是不易，立刻做大規(guī)模投入力有不逮。”朱曦說(shuō)。

安徽環(huán)球文化旅游集團(tuán)董事長(zhǎng)徐華玉在接受記者采訪時(shí)表示，政策調(diào)整是一個(gè)明顯向好的信號(hào)，但是，業(yè)者面臨的問(wèn)題也很多，首先就是消費(fèi)者信心的恢復(fù)，就眼下而言，病毒感染人數(shù)正處于高峰期，這是一個(gè)不確定因素。其次是境外目的地國(guó)家對(duì)待中國(guó)游客的態(tài)度，目前已經(jīng)有國(guó)家表示要加強(qiáng)對(duì)中國(guó)游客的相關(guān)檢查，這些都會(huì)影響到出境游市場(chǎng)的復(fù)蘇。

“市場(chǎng)的恢復(fù)一定是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程?！毙陆居盥眯猩缈偨?jīng)理彭世凡表示，首先，相關(guān)政策落地需要時(shí)間；其次，出入境大交通運(yùn)力恢復(fù)也需要時(shí)間；最后，疫情3年來(lái)，很多家庭收入下降，出游意愿和出游能力的恢復(fù)同樣需要時(shí)間。

“2023年春節(jié)，會(huì)有零星的出境游需求。近期，依然會(huì)以商務(wù)、留學(xué)、探親等長(zhǎng)期出入境需求為主。大規(guī)模的市場(chǎng)啟動(dòng)需要時(shí)間，從產(chǎn)品周期分析，產(chǎn)品研發(fā)到投入市場(chǎng)，最終轉(zhuǎn)化成訂單，都需要一步步來(lái)?！卑不罩袊?guó)青年旅行社產(chǎn)品公司總監(jiān)趙春旺說(shuō)。

“對(duì)于出入境市場(chǎng)復(fù)蘇，我們的預(yù)判也是明年3月之后。國(guó)家層面已經(jīng)對(duì)出入境政策做出調(diào)整，但是，一些城市，包括企業(yè)，對(duì)這一塊的管控還是比較嚴(yán)的，估計(jì)在短期內(nèi)有的企業(yè)對(duì)員工出行會(huì)有所限制，所以短期內(nèi)出境旅游不會(huì)有大起色?！苯K康輝總經(jīng)理張新忠說(shuō)。

布局：循序漸進(jìn)從單項(xiàng)業(yè)務(wù)入手

采訪中，在談到出入境市場(chǎng)的業(yè)務(wù)布局時(shí)，業(yè)者紛紛表示，護(hù)照換發(fā)、簽證辦理是一個(gè)很好的切入口，在盤(pán)活私域流量的同時(shí)，可以進(jìn)一步了解消費(fèi)者的出游需求。在出入境市場(chǎng)布局方面，多位業(yè)者表示，將謹(jǐn)慎布局，小步慢跑。

“疫情發(fā)生3年，出境游業(yè)務(wù)暫停了3年，很多游客的護(hù)照或者簽證已經(jīng)到期，我們會(huì)優(yōu)先啟動(dòng)護(hù)照和簽證業(yè)務(wù)，協(xié)助游客進(jìn)行護(hù)照換發(fā)、簽證辦理等。”彭世凡說(shuō)，“鑒于目前出境游運(yùn)力尚未恢復(fù)，計(jì)劃針對(duì)一些自由行游客推出不包含大交通的境外落地產(chǎn)品，在力所能及的范圍內(nèi)先動(dòng)起來(lái)?！?/p>

“出入境市場(chǎng)恢復(fù)的第一階段，旅行社能開(kāi)展的業(yè)務(wù)就是護(hù)照換發(fā)、簽證辦理?！敝礻嘏袛?，這會(huì)是首先到來(lái)的業(yè)務(wù)高峰，對(duì)于旅行社來(lái)說(shuō)，也是一次梳理客戶資源的機(jī)會(huì)，激活存量客戶、積累新客戶，掌握游客需求，為未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)宣傳打基礎(chǔ)。

“恢復(fù)期別搶跑，關(guān)鍵是保存實(shí)力?！敝礻赝嘎?，該社在業(yè)務(wù)布局方面已經(jīng)有了明確的計(jì)劃。“首先要做的就是人員準(zhǔn)備，召回各語(yǔ)種導(dǎo)游，重新組織培訓(xùn)；其次我們會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整；最后將營(yíng)銷(xiāo)提上日程，與合作伙伴進(jìn)一步對(duì)接需求。營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程，從地方政府、行業(yè)主管部門(mén)再到企業(yè)需要共同協(xié)作?！?/p>

“我們會(huì)及時(shí)關(guān)注境外目的地情況，主攻一些有優(yōu)勢(shì)的目的地，通過(guò)集團(tuán)采購(gòu)的方式，希望在一兩條線路上取得突破。這是短期內(nèi)比較容易見(jiàn)效的方式。全面鋪開(kāi)、面面俱到在恢復(fù)階段不太容易，也有風(fēng)險(xiǎn)。”張新忠說(shuō)。

“出入境市場(chǎng)的復(fù)蘇一定是從業(yè)者的回歸開(kāi)始的?！迸硎婪卜治觯咔?年以來(lái)，很多業(yè)者離開(kāi)了這個(gè)行業(yè)，也有很多業(yè)者將業(yè)務(wù)重點(diǎn)轉(zhuǎn)向國(guó)內(nèi)游市場(chǎng)?！霸跇I(yè)務(wù)布局上，我們堅(jiān)持兩條腿走路，國(guó)內(nèi)游、出境游兩手抓。首要是對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他們恢復(fù)信心；其次是資源及銷(xiāo)售渠道的整合；最后是新老產(chǎn)品的交替、更換，疫情之后游客需求出現(xiàn)了很明顯的變化，我們的產(chǎn)品也要根據(jù)需求進(jìn)行調(diào)整?！?/p>

“作為企業(yè)，首先要在產(chǎn)品和服務(wù)方面做好充分準(zhǔn)備?！毙烊A玉表示，尤其在產(chǎn)品方面，疫情后跟疫情前的產(chǎn)品有很大差異。疫情之后，團(tuán)隊(duì)旅游小團(tuán)化趨勢(shì)越來(lái)越明顯，產(chǎn)品主題更加鮮明。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，一定要有一定的靈活性，可以隨時(shí)調(diào)整，適應(yīng)更多人群。

在春秋旅游副總經(jīng)理周衛(wèi)紅看來(lái)，未來(lái)產(chǎn)品定制化將更加明顯，因此，必須對(duì)已有產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)化，更精準(zhǔn)地滿足游客需求，深入了解相應(yīng)客群需求，開(kāi)發(fā)更多主題化的產(chǎn)品。春秋旅游將結(jié)合上海城市微旅行的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，研發(fā)更多“城市行走”微旅游線路，讓游客可以深入目的地城市的細(xì)節(jié)、深處，體驗(yàn)更多煙火氣。

周衛(wèi)紅認(rèn)為，旅行社首先要做的就是集結(jié)好專(zhuān)業(yè)、有創(chuàng)新能力的出境游隊(duì)伍，包括產(chǎn)品經(jīng)理、領(lǐng)隊(duì)、目的地合作伙伴等，整理更新既有目的地資源，組織內(nèi)部學(xué)習(xí)，對(duì)出境游相關(guān)的文件、規(guī)章制度再學(xué)習(xí)、再熟悉，制訂有關(guān)目的地國(guó)家、城市的實(shí)地考察計(jì)劃。

“待具體的出境游指導(dǎo)文件發(fā)布、試點(diǎn)城市明確后，我們會(huì)有針對(duì)性地進(jìn)行調(diào)整。”途牛旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)務(wù)之急是人才隊(duì)伍建設(shè)、目的地資源對(duì)接等?！耙咔橐郧?，我們的出境游市場(chǎng)供應(yīng)商、地接社資源都比較豐富，定制游也一直是我們的強(qiáng)項(xiàng)。因此，我們主要發(fā)力點(diǎn)將在當(dāng)?shù)刭Y源采購(gòu)、產(chǎn)品研發(fā)及落地服務(wù)上。同時(shí)，我們分析，介于跟團(tuán)游、自由行之間的產(chǎn)品可能是后續(xù)市場(chǎng)需求的重點(diǎn)，這類(lèi)產(chǎn)品我們也會(huì)加大投入力度?！?/p>

重點(diǎn)：人才、資金和業(yè)界信心

采訪中，保證現(xiàn)金流、別搶跑是業(yè)者提及最多的?！笆袌?chǎng)逐步恢復(fù)過(guò)程中，我們還有很多關(guān)要闖，業(yè)者一定要相互協(xié)作，共同呵護(hù)經(jīng)營(yíng)這來(lái)之不易的春意?！庇袠I(yè)者表示。

“市場(chǎng)逐步向好，這是一個(gè)大的趨勢(shì)，但我們也要量力而行，綜合考量去使用人力和財(cái)力。”趙春旺分析，目前，整個(gè)旅行社行業(yè)都很虛弱，市場(chǎng)仍然處于觀望期，一定要保證先活下來(lái)，謹(jǐn)慎樂(lè)觀穩(wěn)妥地逐步推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

“業(yè)務(wù)布局需要有一定的資金儲(chǔ)備，單打獨(dú)斗風(fēng)險(xiǎn)太大。”朱曦建議，現(xiàn)階段，業(yè)者一定要抱團(tuán)取暖，在共同推動(dòng)業(yè)務(wù)復(fù)蘇的同時(shí)降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)?！笆紫葏f(xié)同一些有意愿的旅行社，大家共同投入，開(kāi)展人才培訓(xùn)、資源投入等。疫情之前，業(yè)者多喜歡搶占獨(dú)家資源，但顯然這種方式并不適合現(xiàn)階段?；謴?fù)期大家不要孤注一擲，承擔(dān)過(guò)多的風(fēng)險(xiǎn)，建議大家采取業(yè)務(wù)協(xié)同的方式，分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，共同獲取優(yōu)勢(shì)資源，提供品質(zhì)化的服務(wù)。另外，現(xiàn)階段可以多考慮一下入境游市場(chǎng)，更可能找到新的業(yè)務(wù)點(diǎn)。”

彭世凡說(shuō)：“業(yè)者要盤(pán)算好自己還有多少資金，降低盈利預(yù)期，做好1—2年的現(xiàn)金流儲(chǔ)備，活下去仍然是接下來(lái)一段時(shí)間旅行社的重要任務(wù)，保存實(shí)力，才能等來(lái)春暖花開(kāi)。另外，出入境市場(chǎng)重啟，也是旅行社扭轉(zhuǎn)口碑的機(jī)會(huì)，我們要考慮如何避免惡性競(jìng)爭(zhēng)，避免劣幣驅(qū)逐良幣現(xiàn)象出現(xiàn)，共同打造行業(yè)品質(zhì)和好口碑。”

“目前，公司還有100多名員工，較之疫情前減少了2/3以上，幾乎每個(gè)崗位員工數(shù)量都不足。”徐華玉認(rèn)為，現(xiàn)有在崗的員工如何跟上疫情后市場(chǎng)的新變化、新需求，是亟須解決的問(wèn)題。其次是供應(yīng)鏈，原有的一些供應(yīng)鏈已經(jīng)斷裂，需要重新搭建。

“出入境旅游市場(chǎng)暫停后，我們把大部分人力放到了國(guó)內(nèi)游市場(chǎng)，3年中也流失了不少人才，如何招到合適的人員、組建隊(duì)伍、重新熟悉市場(chǎng)，是很多旅行社面臨的難題。”趙春旺表示，人才流失是現(xiàn)實(shí)存在且不可逆的，企業(yè)急需做的就是從現(xiàn)有力量中分出一部分人員投入到出入境市場(chǎng)中，梳理資源、開(kāi)發(fā)線路。

“員工回歸后，還要解決一個(gè)重要問(wèn)題，就是心態(tài)調(diào)整和恢復(fù)信心。疫情3年，大家都很疲憊，如何調(diào)動(dòng)他們的積極性，是很多旅行社管理者需要解決的難題?！庇袠I(yè)者表示。

采訪中，有業(yè)者建議希望相關(guān)部門(mén)考慮擴(kuò)大旅行社責(zé)任險(xiǎn)的保險(xiǎn)范圍，將因疫情原因?qū)е掠慰驮诼眯型局谢疾〉瓤紤]進(jìn)去。疫情對(duì)于游客身體的影響是客觀存在的，旅途中游客被傳染或者染病，甚至出現(xiàn)整團(tuán)被傳染的情況，是旅行社可能要面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)，是否可以考慮將此類(lèi)情況納入旅行社責(zé)任險(xiǎn)范疇？

趙文志表示，接下來(lái)廣之旅將重點(diǎn)關(guān)注出境游重啟后的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)，提前分析出境目的地國(guó)家和地區(qū)的疫情防控形勢(shì)、相關(guān)政策措施，制定并細(xì)化出入境游突發(fā)事件處置應(yīng)急預(yù)案，以保證游客安全為前提開(kāi)展團(tuán)隊(duì)旅游業(yè)務(wù)，把包括防疫要求在內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度做細(xì)做實(shí)，實(shí)現(xiàn)出境游業(yè)務(wù)有序恢復(fù)。

原標(biāo)題：

抓住機(jī)遇 抓好重點(diǎn) 抓出業(yè)績(jī)

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