強(qiáng)管理優(yōu)服務(wù) 景區(qū)全力應(yīng)對(duì)客流高峰

延長(zhǎng)景區(qū)開(kāi)放時(shí)間、靈活調(diào)整出入口通道、優(yōu)化參觀游覽線路、現(xiàn)場(chǎng)增設(shè)疏導(dǎo)人員……今年五一假期，全國(guó)共有1.28萬(wàn)家A級(jí)旅游景區(qū)正常開(kāi)放，部分熱門景區(qū)景點(diǎn)客流處在高位，甚至出現(xiàn)瞬時(shí)游客過(guò)量造成擁堵現(xiàn)象。全國(guó)各級(jí)文化和旅游部門堅(jiān)持以人民為中心的理念，積極落實(shí)全國(guó)文化和旅游行業(yè)安全生產(chǎn)和假日市場(chǎng)工作電視電話會(huì)議要求，指導(dǎo)景區(qū)強(qiáng)化管理，優(yōu)化服務(wù)，牢牢守住安全底線。各地景區(qū)及時(shí)回應(yīng)游客需求，動(dòng)態(tài)調(diào)整工作安排，全力做好客流高峰應(yīng)對(duì)工作。

文化和旅游部資源開(kāi)發(fā)司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，五一假期，文化和旅游部依托部綜合監(jiān)測(cè)與應(yīng)急指揮平臺(tái)，對(duì)全國(guó)重點(diǎn)旅游景區(qū)進(jìn)行在線巡查，及時(shí)指導(dǎo)各地做好客流高峰應(yīng)對(duì)工作，督促熱門景區(qū)重點(diǎn)做好增設(shè)隔離設(shè)施、提前開(kāi)門分散客流、靈活調(diào)整出入口通道、優(yōu)化游覽線路、增加現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)人員、指導(dǎo)涉水景區(qū)加強(qiáng)標(biāo)識(shí)牌提示等工作，推動(dòng)旅游景區(qū)提升服務(wù)質(zhì)量。

引導(dǎo)游客錯(cuò)峰游覽

(相關(guān)資料圖)

五一假期，各地景區(qū)積極做好客流高峰應(yīng)對(duì)工作，部分客流量較大景區(qū)及時(shí)發(fā)布客流量信息，靈活調(diào)整開(kāi)放時(shí)間，引導(dǎo)游客錯(cuò)峰游覽，避免園區(qū)瞬時(shí)游客過(guò)多、造成擁擠現(xiàn)象。

“北京各大市屬公園認(rèn)真落實(shí)預(yù)約購(gòu)票、錯(cuò)峰游園等要求，加強(qiáng)門區(qū)、園內(nèi)疏導(dǎo)，積極應(yīng)對(duì)大客流。各公園明確重要疏導(dǎo)點(diǎn)位，適時(shí)啟動(dòng)‘三級(jí)’預(yù)警、暫緩入園等短時(shí)應(yīng)急措施，確保假期游覽安全有序。”北京市公園管理中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

“為應(yīng)對(duì)客流高峰，景區(qū)工作人員分散到關(guān)鍵點(diǎn)位，引導(dǎo)游客間隔進(jìn)入景區(qū)、錯(cuò)峰游覽?！备＝ㄊ】图彝翗锹糜伟l(fā)展有限公司董事長(zhǎng)張開(kāi)梅說(shuō)，景區(qū)還在游客服務(wù)中心LED顯示屏、景區(qū)官方公眾號(hào)等平臺(tái)及時(shí)發(fā)布開(kāi)放管理措施、人流量等信息，引導(dǎo)游客有序游覽。

五一假期里前3天，廣東省4A及以上景區(qū)接待游客966.7萬(wàn)人次，廣州黃埔軍校舊址紀(jì)念館、東莞可園等多個(gè)景區(qū)發(fā)布流量公告，不少景區(qū)還選擇提早開(kāi)園。假日期間，廣東省文化和旅游廳依托大數(shù)據(jù)平臺(tái)對(duì)景區(qū)客流進(jìn)行預(yù)測(cè)并生成5A級(jí)景區(qū)預(yù)測(cè)接待量匯總表，對(duì)旅游景區(qū)流量進(jìn)行管理提示。

連日來(lái)，湖北A級(jí)旅游景區(qū)游客接待量全線上漲，部分景區(qū)游客量達(dá)到歷史峰值。為安全有序度過(guò)假日，武漢黃鶴樓景區(qū)、武漢木蘭不夜城景區(qū)、襄陽(yáng)盛世唐城景區(qū)等多家景區(qū)及時(shí)發(fā)布流量預(yù)警信息，提醒游客不要扎堆出游。

“5月1日至3日，公園營(yíng)業(yè)時(shí)間調(diào)整為7時(shí)至20時(shí)。”為滿足五一假期游客游覽需要，大連老虎灘海洋公園4月30日發(fā)布通知，延長(zhǎng)園區(qū)營(yíng)業(yè)時(shí)間，并提示廣大游客提前預(yù)約、錯(cuò)峰出行。

強(qiáng)化限流優(yōu)化線路

五一假期，不少景區(qū)針對(duì)客流集中的場(chǎng)所、狹窄的地段、重要的節(jié)點(diǎn)，積極強(qiáng)化限流措施，優(yōu)化游覽線路，設(shè)置單向單行參觀，確保旅游秩序和游客安全。

4月30日10時(shí)30分，洛陽(yáng)龍門石窟景區(qū)預(yù)約人數(shù)達(dá)到6萬(wàn)人次，接近景區(qū)最大日承載量。為確保游覽秩序和游客安全，景區(qū)緊急采取限流措施，并召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，回應(yīng)游客需要，采取潮汐式出入口管理，動(dòng)態(tài)調(diào)整入口和出口通道數(shù)量。

北京市公園管理中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，五一假期，頤和園門區(qū)增設(shè)硬質(zhì)護(hù)欄200米，劃分東宮門、九道彎、文昌閣等32處重要點(diǎn)位，并增設(shè)安全疏導(dǎo)、游園提示等150塊，維護(hù)有序游園氛圍。北京動(dòng)物園開(kāi)啟老正門，增加4條入園通道，新老大門同時(shí)使用，快速分解門區(qū)客流壓力。熊貓館作為熱門景點(diǎn)，采取單行線管控措施，打開(kāi)西南臨時(shí)出口，增加館內(nèi)游客疏導(dǎo)力度，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域采取局部限流管控措施，提高游客參觀體驗(yàn)感。

“為解決游客在驗(yàn)票入口處大量聚集、入園速度較慢等問(wèn)題，我們及時(shí)進(jìn)行了調(diào)整，采取靈活提前開(kāi)園時(shí)間，動(dòng)態(tài)調(diào)整出入口通道管理，提高出入園效率，避免游客在入口處聚集產(chǎn)生安全隱患。”大連老虎灘景區(qū)開(kāi)發(fā)管理有限公司董事長(zhǎng)楊為東介紹，目前，景區(qū)在入口和核心游覽場(chǎng)所增加了隔離設(shè)施，有序分隔客流，確保游客快速通過(guò)。

“博物館提前安裝了上百米硬質(zhì)隔離柵欄，五一假期，在出入口和館內(nèi)規(guī)范放置安全引導(dǎo)牌，有效引導(dǎo)游客安全行進(jìn)。為應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的客流聚集，館內(nèi)工作人員還配備對(duì)講機(jī)、手持式廣播喇叭、無(wú)線驗(yàn)票機(jī)等，確保游客安全有序參觀游覽?！惫醺┪镳^相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

增派人手現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)

為進(jìn)一步做好游客引導(dǎo)服務(wù)工作，各地景區(qū)還增設(shè)了工作人員、警察、志愿者等現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)人員，做好游客疏導(dǎo)。

“節(jié)前，我們就預(yù)測(cè)五一假期迎來(lái)大客流，所以提早做了安排部署?！蹦暇┬浜珗@管理處黨委書(shū)記、主任秦小斌介紹，公園增加了安保和志愿者力量，與交警、公安及環(huán)湖辦聯(lián)合管理，增加和動(dòng)態(tài)調(diào)整排隊(duì)硬件設(shè)施等，并根據(jù)每日實(shí)際情況動(dòng)態(tài)調(diào)整相關(guān)措施。

5月1日，河北承德灤平金山嶺長(zhǎng)城腳下，游客量明顯增多，景區(qū)及時(shí)安排工作人員指引大家有序上山?！斑@兩天，景區(qū)游客量比預(yù)計(jì)的要多，日接待量達(dá)8000人次左右。為讓游客玩得舒心和安全，我們?cè)鲈O(shè)了服務(wù)人員、疏導(dǎo)人員以及志愿者，積極引導(dǎo)游客有序進(jìn)出、安全游覽?！苯鹕綆X長(zhǎng)城文物保護(hù)中心副主任王鳳敏說(shuō)道。

五一假期里前兩天的13時(shí)左右，黃鶴樓景區(qū)游客日預(yù)約量達(dá)到最大承載量的90%，按照相關(guān)規(guī)定，景區(qū)停止售票。面對(duì)奔涌而來(lái)的游客，武漢文旅志愿者身穿紅馬甲、頭戴小紅帽，幫助景區(qū)工作人員開(kāi)展咨詢引導(dǎo)、協(xié)助游客購(gòu)票等工作，提醒游客注意安全。“假期景區(qū)人特別多，很多志愿者主動(dòng)來(lái)幫助我們，感到很暖心?！眮?lái)自長(zhǎng)沙的游客王先生說(shuō)。

為加強(qiáng)游客疏導(dǎo)管控工作，西湖風(fēng)景名勝區(qū)專門設(shè)立了斷橋區(qū)域、靈隱區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)指揮部，制定了相關(guān)應(yīng)急預(yù)案。節(jié)日期間，景區(qū)每日投入600余名管理人員，一是利用現(xiàn)有景點(diǎn)內(nèi)公安語(yǔ)音系統(tǒng)及無(wú)人機(jī)喊話，滾動(dòng)播放管理溫馨提示；二是發(fā)揮景區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)作用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理突發(fā)事件。

五一假期，吉林省梅河口市東北不夜城單日最高客流突破10萬(wàn)人次，知北村單日最高客流突破8萬(wàn)人次。為應(yīng)對(duì)客流高峰，梅河口市在各個(gè)景區(qū)景點(diǎn)、高速口都安排了志愿者?！拔覀?cè)谕獾赜慰蛠?lái)梅河旅游的第一站梅河口的高速南口，為外地游客提供最熱情的服務(wù)。”身穿熒光色馬甲的志愿者說(shuō)。

5月1日凌晨5時(shí)30分，武功山金頂索道站負(fù)責(zé)人李光泉和17名同事便開(kāi)始了運(yùn)行前的檢修巡線工作?！斑@幾天在山上過(guò)夜的游客比較多，索道需要提前運(yùn)行，防止出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)下山的情況?！睓z修技術(shù)員邱鵬輝說(shuō)。

“五一假期，景區(qū)多部門組成工作專班，依托黨員志愿者、公安巡防和醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍等開(kāi)展出游咨詢、文明勸導(dǎo)、接駁轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)，確保廣大游客出游安全順暢。”江西武功山風(fēng)景名勝區(qū)黨委副書(shū)記倪艷霞介紹道。

（采訪組成員：魏彪 李金枝 陳熠瑤 邰子君 周晨 王凱東 高越 程俁薇 劉玉萍 程芙蓉 范朝慧 執(zhí)筆：范朝慧）

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