強管理優(yōu)服務 景區(qū)全力應對客流高峰

延長景區(qū)開放時間、靈活調(diào)整出入口通道、優(yōu)化參觀游覽線路、現(xiàn)場增設(shè)疏導人員……今年五一假期，全國共有1.28萬家A級旅游景區(qū)正常開放，部分熱門景區(qū)景點客流處在高位，甚至出現(xiàn)瞬時游客過量造成擁堵現(xiàn)象。全國各級文化和旅游部門堅持以人民為中心的理念，積極落實全國文化和旅游行業(yè)安全生產(chǎn)和假日市場工作電視電話會議要求，指導景區(qū)強化管理，優(yōu)化服務，牢牢守住安全底線。各地景區(qū)及時回應游客需求，動態(tài)調(diào)整工作安排，全力做好客流高峰應對工作。

文化和旅游部資源開發(fā)司有關(guān)負責人表示，五一假期，文化和旅游部依托部綜合監(jiān)測與應急指揮平臺，對全國重點旅游景區(qū)進行在線巡查，及時指導各地做好客流高峰應對工作，督促熱門景區(qū)重點做好增設(shè)隔離設(shè)施、提前開門分散客流、靈活調(diào)整出入口通道、優(yōu)化游覽線路、增加現(xiàn)場疏導人員、指導涉水景區(qū)加強標識牌提示等工作，推動旅游景區(qū)提升服務質(zhì)量。

引導游客錯峰游覽

(相關(guān)資料圖)

五一假期，各地景區(qū)積極做好客流高峰應對工作，部分客流量較大景區(qū)及時發(fā)布客流量信息，靈活調(diào)整開放時間，引導游客錯峰游覽，避免園區(qū)瞬時游客過多、造成擁擠現(xiàn)象。

“北京各大市屬公園認真落實預約購票、錯峰游園等要求，加強門區(qū)、園內(nèi)疏導，積極應對大客流。各公園明確重要疏導點位，適時啟動‘三級’預警、暫緩入園等短時應急措施，確保假期游覽安全有序?！北本┦泄珗@管理中心相關(guān)負責人介紹。

“為應對客流高峰，景區(qū)工作人員分散到關(guān)鍵點位，引導游客間隔進入景區(qū)、錯峰游覽?！备＝ㄊ】图彝翗锹糜伟l(fā)展有限公司董事長張開梅說，景區(qū)還在游客服務中心LED顯示屏、景區(qū)官方公眾號等平臺及時發(fā)布開放管理措施、人流量等信息，引導游客有序游覽。

五一假期里前3天，廣東省4A及以上景區(qū)接待游客966.7萬人次，廣州黃埔軍校舊址紀念館、東莞可園等多個景區(qū)發(fā)布流量公告，不少景區(qū)還選擇提早開園。假日期間，廣東省文化和旅游廳依托大數(shù)據(jù)平臺對景區(qū)客流進行預測并生成5A級景區(qū)預測接待量匯總表，對旅游景區(qū)流量進行管理提示。

連日來，湖北A級旅游景區(qū)游客接待量全線上漲，部分景區(qū)游客量達到歷史峰值。為安全有序度過假日，武漢黃鶴樓景區(qū)、武漢木蘭不夜城景區(qū)、襄陽盛世唐城景區(qū)等多家景區(qū)及時發(fā)布流量預警信息，提醒游客不要扎堆出游。

“5月1日至3日，公園營業(yè)時間調(diào)整為7時至20時?！睘闈M足五一假期游客游覽需要，大連老虎灘海洋公園4月30日發(fā)布通知，延長園區(qū)營業(yè)時間，并提示廣大游客提前預約、錯峰出行。

強化限流優(yōu)化線路

五一假期，不少景區(qū)針對客流集中的場所、狹窄的地段、重要的節(jié)點，積極強化限流措施，優(yōu)化游覽線路，設(shè)置單向單行參觀，確保旅游秩序和游客安全。

4月30日10時30分，洛陽龍門石窟景區(qū)預約人數(shù)達到6萬人次，接近景區(qū)最大日承載量。為確保游覽秩序和游客安全，景區(qū)緊急采取限流措施，并召開現(xiàn)場會，回應游客需要，采取潮汐式出入口管理，動態(tài)調(diào)整入口和出口通道數(shù)量。

北京市公園管理中心相關(guān)負責人介紹，五一假期，頤和園門區(qū)增設(shè)硬質(zhì)護欄200米，劃分東宮門、九道彎、文昌閣等32處重要點位，并增設(shè)安全疏導、游園提示等150塊，維護有序游園氛圍。北京動物園開啟老正門，增加4條入園通道，新老大門同時使用，快速分解門區(qū)客流壓力。熊貓館作為熱門景點，采取單行線管控措施，打開西南臨時出口，增加館內(nèi)游客疏導力度，對重點區(qū)域采取局部限流管控措施，提高游客參觀體驗感。

“為解決游客在驗票入口處大量聚集、入園速度較慢等問題，我們及時進行了調(diào)整，采取靈活提前開園時間，動態(tài)調(diào)整出入口通道管理，提高出入園效率，避免游客在入口處聚集產(chǎn)生安全隱患?！贝筮B老虎灘景區(qū)開發(fā)管理有限公司董事長楊為東介紹，目前，景區(qū)在入口和核心游覽場所增加了隔離設(shè)施，有序分隔客流，確保游客快速通過。

“博物館提前安裝了上百米硬質(zhì)隔離柵欄，五一假期，在出入口和館內(nèi)規(guī)范放置安全引導牌，有效引導游客安全行進。為應對可能出現(xiàn)的客流聚集，館內(nèi)工作人員還配備對講機、手持式廣播喇叭、無線驗票機等，確保游客安全有序參觀游覽?！惫醺┪镳^相關(guān)負責人介紹。

增派人手現(xiàn)場疏導

為進一步做好游客引導服務工作，各地景區(qū)還增設(shè)了工作人員、警察、志愿者等現(xiàn)場疏導人員，做好游客疏導。

“節(jié)前，我們就預測五一假期迎來大客流，所以提早做了安排部署?！蹦暇┬浜珗@管理處黨委書記、主任秦小斌介紹，公園增加了安保和志愿者力量，與交警、公安及環(huán)湖辦聯(lián)合管理，增加和動態(tài)調(diào)整排隊硬件設(shè)施等，并根據(jù)每日實際情況動態(tài)調(diào)整相關(guān)措施。

5月1日，河北承德灤平金山嶺長城腳下，游客量明顯增多，景區(qū)及時安排工作人員指引大家有序上山。“這兩天，景區(qū)游客量比預計的要多，日接待量達8000人次左右。為讓游客玩得舒心和安全，我們增設(shè)了服務人員、疏導人員以及志愿者，積極引導游客有序進出、安全游覽?！苯鹕綆X長城文物保護中心副主任王鳳敏說道。

五一假期里前兩天的13時左右，黃鶴樓景區(qū)游客日預約量達到最大承載量的90%，按照相關(guān)規(guī)定，景區(qū)停止售票。面對奔涌而來的游客，武漢文旅志愿者身穿紅馬甲、頭戴小紅帽，幫助景區(qū)工作人員開展咨詢引導、協(xié)助游客購票等工作，提醒游客注意安全?！凹倨诰皡^(qū)人特別多，很多志愿者主動來幫助我們，感到很暖心?！眮碜蚤L沙的游客王先生說。

為加強游客疏導管控工作，西湖風景名勝區(qū)專門設(shè)立了斷橋區(qū)域、靈隱區(qū)域現(xiàn)場指揮部，制定了相關(guān)應急預案。節(jié)日期間，景區(qū)每日投入600余名管理人員，一是利用現(xiàn)有景點內(nèi)公安語音系統(tǒng)及無人機喊話，滾動播放管理溫馨提示；二是發(fā)揮景區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)作用，及時發(fā)現(xiàn)處理突發(fā)事件。

五一假期，吉林省梅河口市東北不夜城單日最高客流突破10萬人次，知北村單日最高客流突破8萬人次。為應對客流高峰，梅河口市在各個景區(qū)景點、高速口都安排了志愿者?！拔覀冊谕獾赜慰蛠砻泛勇糜蔚牡谝徽久泛涌诘母咚倌峡冢瑸橥獾赜慰吞峁┳顭崆榈姆?。”身穿熒光色馬甲的志愿者說。

5月1日凌晨5時30分，武功山金頂索道站負責人李光泉和17名同事便開始了運行前的檢修巡線工作。“這幾天在山上過夜的游客比較多，索道需要提前運行，防止出現(xiàn)長時間排隊下山的情況?！睓z修技術(shù)員邱鵬輝說。

“五一假期，景區(qū)多部門組成工作專班，依托黨員志愿者、公安巡防和醫(yī)療衛(wèi)生隊伍等開展出游咨詢、文明勸導、接駁轉(zhuǎn)運服務，確保廣大游客出游安全順暢。”江西武功山風景名勝區(qū)黨委副書記倪艷霞介紹道。

（采訪組成員：魏彪 李金枝 陳熠瑤 邰子君 周晨 王凱東 高越 程俁薇 劉玉萍 程芙蓉 范朝慧 執(zhí)筆：范朝慧）

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