強化金融和科技創(chuàng)新 促進在線旅游高質量發(fā)展 焦點熱文

在線旅游平臺拓展產業(yè)鏈金融，將產生龐大的撬動效應，為旅游經營者提供有力支持；在線旅游經營者通過自身的數(shù)據資源與新技術結合，能夠有效地提高市場預判以及風險管理能力，全面提升經營與服務水平

在線旅游平臺是連接旅游經營者與旅游者的樞紐，具有龐大的數(shù)據資源與技術能力，具備發(fā)展旅游金融服務的天然優(yōu)勢，應作為創(chuàng)新試點予以支持。2023年3月，文化和旅游部印發(fā)《關于推動在線旅游市場高質量發(fā)展的意見》（以下簡稱《意見》）?！兑庖姟吩诮鹑诜?、旅游預售以及新技術應用等方面亮點頗多，為在線旅游進入高質量發(fā)展新階段起到了積極作用。

(資料圖)

一是在審慎原則基礎上探索金融創(chuàng)新。旅游產業(yè)鏈上的旅行社、旅游景區(qū)、酒店賓館等一般具有穩(wěn)定的現(xiàn)金流、還款來源和充沛的客源保障，具備開展供應鏈金融、保理等產業(yè)鏈金融的天然優(yōu)勢。旅游行業(yè)撬動效應極強，相比其他行業(yè)周轉速率更高，產業(yè)鏈金融在整個行業(yè)中有較大的應用場景空間。

近年來，金融機構與旅游業(yè)在金融創(chuàng)新方面探索不斷，并取得了一些積極成效。例如，華夏銀行向新智認知數(shù)字科技股份有限公司提供應收賬款管理和保理融資服務，途牛旅行網針對供應商開展了保理業(yè)務等。

在線旅游平臺介入金融服務，能夠更加科學合理、有效管控風險，支持行業(yè)發(fā)展。如途牛與交通銀行、招商銀行、平安銀行、南京銀行等多家銀行開展深入合作，獲得了30億元的授信額度，同時途牛提供自有資金20億元，為更多的合作伙伴提供強有力的金融支持和服務。

《意見》提出，落實《關于金融支持文化和旅游行業(yè)恢復發(fā)展的通知》相關政策，推進銀行等金融機構與在線旅游平臺經營者合作，為平臺內小微經營者提供綜合授信、業(yè)務貸款、裝備賒銷、信用貸款、融資租賃和保理等產業(yè)鏈金融服務。部分中小微型旅游經營者受疫情影響，面臨現(xiàn)金流周轉困難，客觀上影響了旅游市場供給，尤其是優(yōu)質旅游產品供給。在線旅游平臺拓展產業(yè)鏈金融，將產生龐大的撬動效應，為旅游經營者提供有力支持，緩解各類中小微型旅游經營者的經營壓力，助推其業(yè)務拓展。

《意見》明確，加強旅游消費類金融產品創(chuàng)新，為旅游者提供便利的產品分期貸款、小額消費信貸、先游后付等消費金融服務。疫情導致居民可支配收入受到影響，因此支持在線旅游平臺開展消費金融服務，有助于促進旅游消費市場復蘇，激發(fā)居民旅游熱情。

二是預售業(yè)產品務獲得規(guī)范和指引。預售模式可以對旅游行業(yè)發(fā)展起到積極作用，激發(fā)旅游者消費熱情。近年來，旅游預售業(yè)務成為風口，各類在線旅游平臺、旅游經營者紛紛入場試水，如途牛自2020年開始布局直播業(yè)務，不斷開辟旅游產品在線預售新路徑、新營銷等模式，以預售、“二次預約、不約可退”保障用戶權益。同時，也存在著超售甚至非法集資的風險。例如某些旅行社開展預售模式時，衍生出退賠無法處理、產品與預售不一致等問題，有的還發(fā)生嚴重糾紛。因此，業(yè)界需要吸取經驗教訓，通過金融機構和在線旅游平臺的參與與監(jiān)督，避免過度預售造成的企業(yè)倫理風險和投機行為。

《意見》明確，探索具備業(yè)務流程數(shù)字化和供應商信用評估能力的在線旅游平臺經營者依法經營旅游產品預售業(yè)務，規(guī)范平臺內經營者的旅游產品預售業(yè)務。疫情帶來的旅游消費變化助推在線旅游平臺預售業(yè)務發(fā)展，然而，這需要強大的數(shù)字能力予以支持。例如，通過大數(shù)據進行旅游經營商的信用評估、風險評估以及風險管理等，進而開展預售業(yè)務，發(fā)揮其積極的消費示范和促進作用。

在預售的基礎上，《意見》進一步強化平臺的審核以及優(yōu)先退改賠等義務，這樣不僅可以讓旅游者進行信用消費、放心消費，還可以預防過往可能存在的超售、非法集資等相關風險?？梢哉f是既給了在線旅游平臺經營者一定的產業(yè)機會，又強化了監(jiān)管要求。

三是在線旅游科技引領行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。近年來，新技術在旅游業(yè)的應用不斷拓展，這促使旅游業(yè)供給側和需求側發(fā)生了深刻變革。從線上預約到“一碼游一地”，從線上消費到網絡營銷，“互聯(lián)網+旅游”為游客提供了多元化體驗和服務。

在線旅游企業(yè)代表著旅游業(yè)最先進的生產力，在旅游數(shù)據資源、技術積淀方面具有天然優(yōu)勢。在線旅游經營者通過自身的數(shù)據資源與新技術結合，能夠有效地提高市場預判以及風險管理能力，全面提升經營與服務水平。

《意見》提出，推動在線旅游經營者深度應用5G、人工智能、大數(shù)據、云計算、區(qū)塊鏈等新技術，支持在線旅游平臺經營者承擔旅游服務新基建功能，賦能中小旅游經營者創(chuàng)新發(fā)展?！兑庖姟愤€提出，支持在線旅游經營者利用網絡直播、短視頻平臺開展線上旅游展示活動，發(fā)展線上數(shù)字化體驗產品，打造沉浸式旅游體驗新場景。這是適應旅游消費市場趨勢的重要手段。隨著旅游者對線上體驗關注程度不斷提升，線上為線下引流的作用不斷突出，拓展多元化數(shù)字化營銷將成為推動在線旅游市場發(fā)展以及發(fā)揮在線旅游牽引作用的重要手段。

（作者單位：北京聯(lián)合大學在線旅游研究中心）

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