專(zhuān)列旅游探索主題化品牌化發(fā)展

“環(huán)西部火車(chē)游·崆峒號(hào)”旅游專(zhuān)列上的休閑活動(dòng)空間 甘肅蘭鐵國(guó)際旅行社有限公司 供圖

談到專(zhuān)列旅游，你會(huì)想到什么？性?xún)r(jià)比高、一線多游又或者空間有限、旅途單調(diào)？隨著我國(guó)鐵路網(wǎng)的快速建設(shè)，高鐵、火車(chē)四通八達(dá)，在此基礎(chǔ)上也出現(xiàn)了越來(lái)越多樣化的專(zhuān)列旅游產(chǎn)品。有關(guān)方面在“專(zhuān)列+”上持續(xù)投入，更有不少專(zhuān)列車(chē)廂被打造成為集住宿、餐飲、娛樂(lè)于一體的文化休閑空間，為游客提供更多沉浸式體驗(yàn)。

市場(chǎng)新趨勢(shì)明顯

(資料圖)

作為旅游行業(yè)重要的細(xì)分市場(chǎng)，今年暑期的專(zhuān)列旅游迎來(lái)了預(yù)訂高潮。采訪中，記者觀察到，與出游熱潮相伴，專(zhuān)列旅游市場(chǎng)諸多新的趨勢(shì)也愈發(fā)明顯。

“隨著旅游市場(chǎng)大環(huán)境的好轉(zhuǎn)，從年初開(kāi)始，專(zhuān)列旅游市場(chǎng)就踏入了向好通道，并在暑期迎來(lái)爆發(fā)?！闭憬A運(yùn)文旅集團(tuán)總經(jīng)理錢(qián)日文告訴記者，深耕專(zhuān)列旅游C端市場(chǎng)多年，他們對(duì)市場(chǎng)需求的感知更加靈敏?！敖刂聊壳?，我們暑期已經(jīng)發(fā)出和即將發(fā)出的旅游專(zhuān)列一共有30趟，包括新疆方向的19趟旅游專(zhuān)列和東北方向的11趟旅游專(zhuān)列，服務(wù)總?cè)藬?shù)預(yù)計(jì)將達(dá)1.5萬(wàn)余人次。據(jù)我們觀察，短視頻對(duì)游客出游選擇的影響已傳導(dǎo)到了專(zhuān)列旅游市場(chǎng)，網(wǎng)紅目的地、景區(qū)景點(diǎn)成為游客的出行首選?！?/p>

“今年新疆旅游市場(chǎng)熱度持續(xù)走高，旅游專(zhuān)列高密度開(kāi)行。截至8月1日，新鐵旅發(fā)集團(tuán)烏鐵國(guó)旅已成功開(kāi)行包括新東方快車(chē)及天山號(hào)旅游專(zhuān)列在內(nèi)的80趟疆內(nèi)旅游專(zhuān)列，其中6月15日以來(lái)，開(kāi)行38趟?！毙妈F旅發(fā)集團(tuán)公司烏魯木齊鐵道國(guó)際旅行社業(yè)務(wù)主管員圓介紹，專(zhuān)列游以國(guó)內(nèi)游客為主，專(zhuān)列旅游個(gè)性化、體驗(yàn)化和主題化趨勢(shì)明顯，游客更加關(guān)注旅行體驗(yàn)感，希望能感受到不同的生活方式和地方文化。

“從數(shù)據(jù)來(lái)看，今年上半年我們開(kāi)行的旅游專(zhuān)列數(shù)量已經(jīng)基本恢復(fù)至2019年的同期水平。今年暑期，截至目前，我們已經(jīng)開(kāi)行了20余趟長(zhǎng)途旅游專(zhuān)列，主要是新疆及東北兩個(gè)方向?！蹦喜F路旅游有限公司總經(jīng)理唐海林告訴記者，“雖然新疆7月中旬之后才開(kāi)放了長(zhǎng)途跨局專(zhuān)列，但僅僅半個(gè)月時(shí)間，我們?cè)摲较虻膶?zhuān)列目前已開(kāi)行了3趟，8-9月還將有8趟開(kāi)出?！?/p>

來(lái)自中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)鐵道旅游分會(huì)的數(shù)據(jù)進(jìn)一步印證了這一市場(chǎng)的熱度。中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)鐵道旅游分會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)曾輝介紹，從上半年數(shù)據(jù)來(lái)看，分會(huì)相當(dāng)部分會(huì)員單位的專(zhuān)列旅游營(yíng)業(yè)收入同比增長(zhǎng)約30％?！敖衲晔钇?，按照目前各會(huì)員單位反映的情況，游客們表現(xiàn)出了較強(qiáng)的出游意愿。專(zhuān)列旅游市場(chǎng)的游客接待量有了明顯的增長(zhǎng)?！?/p>

采訪中，記者發(fā)現(xiàn)，專(zhuān)列旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)出特色高端專(zhuān)列與普通大眾專(zhuān)列雙熱的特點(diǎn)。此外，短途專(zhuān)列游、周末專(zhuān)列游同樣表現(xiàn)搶眼。有業(yè)者分析認(rèn)為，這體現(xiàn)出鐵路旅游的市場(chǎng)需求正在持續(xù)釋放，需求端與供給端多元化趨勢(shì)已經(jīng)顯現(xiàn)。

“特色高端專(zhuān)列與普通大眾專(zhuān)列的目標(biāo)客群不同，兩種專(zhuān)列的并行迎合了當(dāng)前旅游市場(chǎng)多元化發(fā)展的趨勢(shì)，滿足了不同人群的旅游需要，豐富了旅游市場(chǎng)的產(chǎn)品供給?！痹x分析道，“隨著人們生活水平的提高，越來(lái)越多的游客追求個(gè)性化、高品質(zhì)的旅行體驗(yàn)。特色高端專(zhuān)列以其獨(dú)特的服務(wù)、設(shè)施和體驗(yàn)受到游客的青睞。而普通大眾專(zhuān)列則滿足了更廣泛人群的需求，讓更多人能夠體驗(yàn)到專(zhuān)列旅行的樂(lè)趣。各種主題和類(lèi)型旅游專(zhuān)列的開(kāi)行，有效利用了車(chē)體資源、促進(jìn)了地方旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展、拉動(dòng)了內(nèi)需，這是鐵路助力旅游市場(chǎng)復(fù)蘇的有力舉措。”

“這個(gè)暑期，研學(xué)群體的加入讓專(zhuān)列旅游市場(chǎng)一老一小客群結(jié)構(gòu)的趨勢(shì)更為明顯。過(guò)去專(zhuān)列旅游市場(chǎng)主要以老年人為主，親子和研學(xué)客群的加入給這一市場(chǎng)帶來(lái)了新的潛能?！卞X(qián)日文分析道，無(wú)論從安全性還是載客量上來(lái)看，旅游專(zhuān)列都與研學(xué)群體的需求相匹配，另外專(zhuān)列的穩(wěn)定空間也為開(kāi)展研學(xué)活動(dòng)提供了便利，火車(chē)旅行本身對(duì)孩子也是一種吸引。

產(chǎn)品創(chuàng)新尋路徑

采訪中，記者了解到，對(duì)于專(zhuān)列旅游市場(chǎng)，眾多企業(yè)也在積極嘗試創(chuàng)新，在主題及品牌上下功夫，推出更多“專(zhuān)列+”產(chǎn)品，希望能打開(kāi)更為廣闊的市場(chǎng)空間，找尋到更多發(fā)展升級(jí)的路徑。

“據(jù)我們觀察，短途專(zhuān)列旅游市場(chǎng)熱度漸起，同時(shí)研學(xué)等特色專(zhuān)列產(chǎn)品受到游客青睞。”曾輝表示，分會(huì)也在建議企業(yè)開(kāi)發(fā)更多符合市場(chǎng)需求的短途專(zhuān)列游及研學(xué)產(chǎn)品，滿足游客的出行需求，并且加強(qiáng)與分銷(xiāo)商、景區(qū)等合作伙伴的合作，共同推廣專(zhuān)列旅游產(chǎn)品。

記者觀察發(fā)現(xiàn)，在產(chǎn)品創(chuàng)新上，業(yè)者已經(jīng)達(dá)成共識(shí)：火車(chē)不應(yīng)該僅僅作為交通運(yùn)輸工具存在，而是要通過(guò)硬件設(shè)施改造、加入更多軟性服務(wù)和體驗(yàn)等手段，讓火車(chē)成為整個(gè)旅行體驗(yàn)的重要一環(huán)。無(wú)論是特色高端旅游專(zhuān)列還是普通旅游專(zhuān)列在這一方向上都具有可以嘗試的空間。

員圓介紹：“針對(duì)游客更關(guān)注體驗(yàn)這一需求，我們一是在行程中增加民族風(fēng)旅拍、民族美食DIY制作、歌舞互動(dòng)、特色餐飲等互動(dòng)體驗(yàn)類(lèi)項(xiàng)目，提升游客深度參與的體驗(yàn)感；二是針對(duì)不同客群需求和市場(chǎng)變化，細(xì)化產(chǎn)品分類(lèi)，推出多樣化的產(chǎn)品選擇；三是優(yōu)化火車(chē)專(zhuān)列的硬件設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量，突出打造‘移動(dòng)的星級(jí)酒店’，讓更多的游客選擇專(zhuān)列旅游，感受獨(dú)特旅行。”

“我們公司獨(dú)家運(yùn)營(yíng)江西、福建兩省旅游專(zhuān)列業(yè)務(wù)，一直在嘗試通過(guò)‘專(zhuān)列+’運(yùn)營(yíng)模式豐富產(chǎn)品體系。”唐海林告訴記者，“例如針對(duì)老年客群，我們以主題游為依托，推出了紅色游專(zhuān)列、紅歌游專(zhuān)列、極光游專(zhuān)列等，在車(chē)體硬件有限的情況下，通過(guò)軟性的服務(wù)及活動(dòng)搭配來(lái)增加游客的體驗(yàn)感?！?/p>

唐海林透露，他們也非常重視“高鐵旅游”品牌的打造?！拔覀兝锚?dú)特的鐵路資源優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)出多條高鐵周末旅游線路，比如‘普陀湄洲福壽之旅’專(zhuān)列產(chǎn)品，以‘湖北人游江西，江西人游荊楚’為主題的‘鄂贛旅游互動(dòng)’專(zhuān)列產(chǎn)品，以‘紅色經(jīng)典’為主題的‘贛閩環(huán)線’專(zhuān)列產(chǎn)品等?！?/p>

品牌專(zhuān)列加持精品線路成為甘肅蘭鐵國(guó)際旅行社有限公司在產(chǎn)品創(chuàng)新方面的總體思路。該旅行社副總經(jīng)理欒守偉介紹了具體做法：“我們通過(guò)細(xì)分客源市場(chǎng)，精心打造酒店式高品質(zhì)列車(chē)，推出3人家庭房、雙人大床房，配備獨(dú)立衛(wèi)浴、觀景大窗、舒適沙發(fā)、迷你冰箱、刷卡開(kāi)門(mén)等星級(jí)飯店設(shè)施設(shè)備，讓游客在移動(dòng)的酒店享受美好時(shí)光。為了滿足游客的不同需求，我們還設(shè)置了普通軟臥。加掛多功能車(chē)廂，設(shè)置茶藝區(qū)、閱覽區(qū)、棋牌區(qū)、文創(chuàng)區(qū)、KTV區(qū)等。在列車(chē)上匯集了‘吃住行游購(gòu)?qiáng)省穆糜稳兀沓闪鲃?dòng)的甘肅文旅展廳。在線路方面，我們以蘭州為中心，輻射東南西北，形成了蘭州—敦煌‘西環(huán)線’、蘭州—隴南‘南環(huán)線’、蘭州—天水—平?jīng)觥畺|環(huán)線’、蘭州—中衛(wèi)—銀川‘北環(huán)線’為核心的6類(lèi)產(chǎn)品。”

根據(jù)“專(zhuān)列不停、線路不閑、客流不斷”的原則，甘肅蘭鐵國(guó)際旅行社有限公司還在嘗試專(zhuān)列旅游產(chǎn)品的多元化設(shè)計(jì)，通過(guò)長(zhǎng)線短線交叉，讓專(zhuān)列旅游真正成為常態(tài)化運(yùn)營(yíng)的旅游產(chǎn)品，滿足游客隨想隨走的需求。

“7月初我們就已經(jīng)成功開(kāi)行了第一趟研學(xué)專(zhuān)列，整體反饋非常好，受到學(xué)生、家長(zhǎng)和校方的一致好評(píng)?！卞X(qián)日文告訴記者，“我們公司內(nèi)部單獨(dú)設(shè)置了專(zhuān)門(mén)的操作團(tuán)隊(duì)，來(lái)設(shè)計(jì)和操作這些專(zhuān)列產(chǎn)品。針對(duì)一老一小客群，我們?cè)诖蛟鞂?zhuān)列線路時(shí)會(huì)盡量讓游客有更加舒適的體驗(yàn)。做好服務(wù)是我們旅游人最需要堅(jiān)守的初心。”

采訪中記者了解到，對(duì)于專(zhuān)列產(chǎn)品，業(yè)者開(kāi)始越來(lái)越重視宣傳?！拔覀兘衲旰苤匾囊豁?xiàng)工作就是走出去進(jìn)行宣傳推介，擴(kuò)大宣傳途徑，讓更多人知道我們的產(chǎn)品?！睓枋貍フf(shuō)。

“在營(yíng)銷(xiāo)路徑上，我們根據(jù)目標(biāo)群體的信息接收習(xí)慣，做了更全面的鋪設(shè)，首先是將宣傳鋪進(jìn)社區(qū)，其次就是與更多的老年團(tuán)體加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)與合作。”唐海林說(shuō)。

未來(lái)探索不設(shè)限

采訪中，談到專(zhuān)列旅游的市場(chǎng)前景時(shí)，業(yè)者們紛紛表示，作為促進(jìn)消費(fèi)及滿足人民美好生活的一種重要方式，專(zhuān)列旅游市場(chǎng)有著自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，但要想撬動(dòng)更大的市場(chǎng)，企業(yè)還需要更加用心去沉淀和創(chuàng)新。

“專(zhuān)列旅游市場(chǎng)未來(lái)可能會(huì)朝著個(gè)性化、定制化和智能化的方向發(fā)展，企業(yè)需要不斷創(chuàng)新，滿足市場(chǎng)的多樣化需求，比如對(duì)列車(chē)進(jìn)行主題化、定制化裝修改造，并配合開(kāi)展相關(guān)體驗(yàn)性、趣味性、教育性活動(dòng)?！痹x表示，未來(lái)他們還計(jì)劃打造出境旅游專(zhuān)列產(chǎn)品。隨著國(guó)家與東南亞地區(qū)鐵路建設(shè)合作的不斷推進(jìn)，未來(lái)專(zhuān)列旅游產(chǎn)品將實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)游和出境游的雙循環(huán)。

“對(duì)于新疆專(zhuān)列旅游未來(lái)的定位和發(fā)展方向，我們希望不僅是一個(gè)高品質(zhì)的旅游產(chǎn)品，更是一種深度的、多元化的旅游體驗(yàn)。我們希望通過(guò)旅游專(zhuān)列，讓更多的人了解和感受新疆自然風(fēng)光和文化底蘊(yùn)?！眴T圓表示，“首先我們會(huì)進(jìn)一步增加新疆旅游專(zhuān)列的線路和頻次，以滿足日益增長(zhǎng)的旅游需求。其次會(huì)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升旅游專(zhuān)列的舒適度和便利性，以提供更高標(biāo)準(zhǔn)的旅游體驗(yàn)。最后會(huì)積極探索新的旅游產(chǎn)品和模式，如主題旅游、深度旅游等，不斷豐富旅游產(chǎn)品和線路?！?/p>

唐海林表示，特色高端專(zhuān)列將是他們未來(lái)開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)。“南昌鐵路局今年打算裝修兩輛特色高端專(zhuān)列，這是專(zhuān)列旅游市場(chǎng)未來(lái)一個(gè)重要的發(fā)展方向?！碧坪Ａ终f(shuō)，“另外，大眾專(zhuān)列旅游市場(chǎng)也將保持廣闊的空間，值得業(yè)者更好地去挖掘。”

“文旅融合、交旅融合及產(chǎn)品創(chuàng)新仍是未來(lái)專(zhuān)列旅游市場(chǎng)持續(xù)增長(zhǎng)的核心密碼。”欒守偉認(rèn)為，在文旅融合方面，旅游專(zhuān)列有空間將更多文化內(nèi)容和活動(dòng)裝進(jìn)車(chē)體，也有時(shí)間帶給游客更多沉浸式的文化體驗(yàn)；交旅融合本身就是專(zhuān)列旅游市場(chǎng)的基本盤(pán)，承載量、便捷性、安全性及低碳環(huán)保這些特點(diǎn)要做好更要放大；產(chǎn)品創(chuàng)新方面，要注重客群細(xì)分及產(chǎn)品的個(gè)性化開(kāi)發(fā)。

采訪中，業(yè)者也提到了專(zhuān)列旅游市場(chǎng)面臨的一些瓶頸問(wèn)題。

員圓表示，目前新疆旅游專(zhuān)列市場(chǎng)前景較好，但存在供不應(yīng)求的問(wèn)題，此外，市場(chǎng)上的專(zhuān)列車(chē)體遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足游客出游所需，新疆鐵路部門(mén)正在積極協(xié)調(diào)打造一批更優(yōu)質(zhì)、更符合當(dāng)前旅游市場(chǎng)需求的專(zhuān)列車(chē)體，補(bǔ)足市場(chǎng)所需。

“目前來(lái)看，旅游專(zhuān)列在發(fā)展上的瓶頸，一方面是圖定列車(chē)與旅游專(zhuān)列在運(yùn)能上的沖突，某些旅游專(zhuān)列在時(shí)間選擇上可能還無(wú)法做到完美，更多的時(shí)候需要配合圖定列車(chē)時(shí)間；另一方面，旅游專(zhuān)列在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，還需要更多的創(chuàng)新，更加貼合游客需求。這就需要更多有思路、有創(chuàng)意的企業(yè)參與到市場(chǎng)中來(lái)，激發(fā)內(nèi)生動(dòng)力?！卞X(qián)日文說(shuō)。

在曾輝看來(lái)，部分熱門(mén)地區(qū)專(zhuān)列線路的運(yùn)能有限、旅游專(zhuān)列車(chē)輛設(shè)備老化陳舊、獲客能力低等問(wèn)題是專(zhuān)列旅游市場(chǎng)須直面的問(wèn)題?！胺謺?huì)將在文化和旅游部、中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司、中國(guó)鐵路投資集團(tuán)有限公司和中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)的指導(dǎo)下，會(huì)同各會(huì)員單位制定行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)企業(yè)提高旅游服務(wù)質(zhì)量，提升專(zhuān)列旅游產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。分會(huì)還將引導(dǎo)和加強(qiáng)會(huì)員單位及相關(guān)企業(yè)的交流合作，積極推動(dòng)鐵路旅游的創(chuàng)新發(fā)展?！?/p>

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