第三季度為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失49.68萬(wàn)元 投訴問(wèn)題主要集中在價(jià)格過(guò)高

為進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，構(gòu)建消費(fèi)權(quán)益社會(huì)共治機(jī)制，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)者落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，近日，?？谑惺袌?chǎng)監(jiān)管局公布今年第三季度消費(fèi)投訴信息，該局通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)、12345?？谥腔勐?lián)動(dòng)平臺(tái)共接收辦件62570件(含咨詢類)，已辦結(jié)60593件，辦結(jié)率96.84%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失49.68萬(wàn)元。

食品餐飲安全關(guān)系消費(fèi)者的生活質(zhì)量和生命安全，也一直是消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)，第三季度投訴一般食品辦件(含緊急類)共1999件，占總辦件量3.19%，辦結(jié)率94.65%。投訴問(wèn)題主要集中在價(jià)格過(guò)高;缺斤短兩;銷售的產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識(shí)無(wú)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明;銷售過(guò)期、變質(zhì)食品等。

在物業(yè)服務(wù)方面，第三季度投訴辦件(含緊急類)共1923件，占總辦件量3.07%，辦結(jié)率95.42%。投訴問(wèn)題主要集中在物業(yè)收取水電費(fèi)、公攤費(fèi)、管理費(fèi)、垃圾清理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用過(guò)高不合理;未交房就要求支付物業(yè)費(fèi);未按合同履行收費(fèi);未設(shè)置服務(wù)價(jià)格公告、亂收費(fèi);電梯未進(jìn)行年檢、質(zhì)量問(wèn)題等。

在停車服務(wù)方面，第三季度投訴辦件(含緊急類)共1259件，占總辦件量2.01%，辦結(jié)率91.98%。投訴問(wèn)題主要集中在停車收費(fèi)價(jià)格過(guò)高、定價(jià)不合理;因堵車或停車系統(tǒng)故障造成無(wú)法按時(shí)離場(chǎng)，導(dǎo)致停車費(fèi)用增加;未設(shè)置價(jià)格公示牌、亂收費(fèi)等。

在銷售服務(wù)方面，第三季度投訴辦件(含緊急類)共1196件，占總辦件量的1.91%，辦結(jié)率96.82%。反映的問(wèn)題主要集中在充值預(yù)付卡后商家關(guān)門、倒閉;進(jìn)行抽獎(jiǎng)活動(dòng)后商家未兌現(xiàn);未事先告知優(yōu)惠卡/券使用的限制條件;商家未履行合同承諾;投訴折扣、返券、搭配、試用等銷售行為不合理等。

?？谑袌?chǎng)監(jiān)管部門提醒廣大消費(fèi)者，預(yù)定商品、服務(wù)時(shí)，切勿混淆“定金”和“訂金”。訂金具有預(yù)付款性質(zhì)，可以隨時(shí)退款;定金則是一個(gè)法律概念，通過(guò)“定金原則”對(duì)合同的成立和合同的履行提供擔(dān)保，對(duì)交易雙方都有約束，消費(fèi)者違約，經(jīng)營(yíng)者可以不退定金，經(jīng)營(yíng)者違約，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。

經(jīng)營(yíng)者收取任何費(fèi)用都應(yīng)當(dāng)明確告知消費(fèi)者，并征得消費(fèi)者的同意。無(wú)論收取的是定金還是訂金，經(jīng)營(yíng)者都要事先說(shuō)明，與消費(fèi)者充分協(xié)商確定。

此外，消費(fèi)者應(yīng)盡量選擇知名度較高、實(shí)力較強(qiáng)的商家，盡可能選擇金額不是太高、且相對(duì)較短時(shí)間內(nèi)就能消費(fèi)完的金額去充值，并保留錄音或聊天記錄等證據(jù)，以便在后續(xù)履行情況和承諾不一致時(shí)，通過(guò)證據(jù)進(jìn)行維權(quán)。(記者陳曉潔)