中國寧波網(wǎng)記者張燕
“公積金咨詢電話打不通人工客服,怎么辦?”“無論是12345還是12329,都請我‘繼續(xù)等待’,等到最后電話自動掛斷了?!苯?,不少市民反映要咨詢公積金問題,但咨詢電話怎么也打不通,除了公布的上述兩個短號外,沒有其他可咨詢的電話。
公積金事關家庭購房大計,熱線電話不通影響提取效率,對此,記者進行了采訪。
王女士打算替家人咨詢公積金提取問題:“因為當時貸款的銀行不能申請委托提取,所以每年需要跑柜臺支取,支取前想咨詢一下需要帶哪些資料,以及家人之間是否可以互相提取?!蓖跖客ㄟ^市住建部門官網(wǎng)查到,公積金的咨詢電話是12329。當她拔打后自動轉(zhuǎn)入12345政務服務熱線,“要求輸入各種信息后就轉(zhuǎn)為機器人服務?!蓖跖亢貌蝗菀渍业搅巳斯た头x項,但卻被告知“人工座席忙,繼續(xù)等待請按1”,多次等待后,仍無法撥通。此外,還有一些市民也反映了類似問題。
記者根據(jù)市民提供的情況也開始撥打,情況確實如此。在多次被要求“繼續(xù)等待請按1”大約五分鐘后,系統(tǒng)自動掛斷了記者的電話。
“公積金熱線電話打不通,有沒有其他更直接的號碼進行咨詢?”對此,記者致電市住建局信訪窗口,工作人員表示,他們接到公積金熱線“打不通”的投訴頻率確實挺高的,目前該熱線已轉(zhuǎn)到市信訪12345統(tǒng)一接聽,因此無法提供其他替代號碼以供咨詢。
記者又聯(lián)系了市12345政務服務熱線中心有關負責人,這位負責人表示,近期因醫(yī)保平臺升級,群眾來電較多,擠占了不少話務,導致了公積金熱線人工座席的接通率低。
對于群眾反映的問題,這位負責人表示,將馬上安排座席來盡量保障公積金業(yè)務的人工咨詢,“不過‘315’臨近,最近消費投訴方面的投訴電話多了起來,可能會影響公積金熱線人工座席的接通率,這樣的現(xiàn)象會持續(xù)到3月20日左右?!?/p>
為應對正在到來的“315”話務高峰,市12345政務服務熱線中心將在這期間對未接通的公積金、消費糾紛、交通等咨詢熱線采用人工回撥服務,也就是說,對部分未接通的電話,工作人員將在空余時間段進行回撥。市民萬一打不通相關電話,可嘗試多次撥打或者待工作人員回撥。
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