周末臨近,數(shù)字人民幣消費(fèi)熱潮來襲,但有用戶向記者反饋,首輪2萬個(gè)數(shù)幣紅包在使用過程中仍存在部分梗阻。記者整理了用戶集中反饋的問題,請本次活動承辦方為大家答疑解惑。
(資料圖)
1、問:到指定消費(fèi)商戶名單上的有些商戶消費(fèi)時(shí),遇到無法核銷數(shù)幣紅包的情況,這是為何?
答:可能是由于該商戶不是數(shù)幣紅包指定商戶,也可能是由于技術(shù)原因使該商戶未及時(shí)加入到指定商戶名單中。如遇該情況,消費(fèi)者可與商戶數(shù)字人民幣錢包所在運(yùn)營機(jī)構(gòu)聯(lián)系,或者通過相關(guān)疑問咨詢電話聯(lián)系,活動主辦方將第一時(shí)間予以跟進(jìn)解決。
2、問:中獎(jiǎng)的紅包在某家銀行子錢包中,前往其他銀行合作商戶使用時(shí)卻無法核銷,該如何解決?
答:如遇該情況,消費(fèi)者可與商戶數(shù)字人民幣錢包所在運(yùn)營機(jī)構(gòu)聯(lián)系,或者通過相關(guān)疑問咨詢電話聯(lián)系,活動主辦方將第一時(shí)間予以跟進(jìn)解決。
3、問:使用100元數(shù)幣紅包購買不足100元的商品時(shí),為何會出現(xiàn)余額不足的情況?
答:可能是由于該商戶不是數(shù)幣紅包指定商戶,也可能是由于技術(shù)原因使該商戶未及時(shí)加入到指定商戶名單中。如遇該情況,消費(fèi)者可與商戶數(shù)字人民幣錢包所在運(yùn)營機(jī)構(gòu)聯(lián)系,或者通過相關(guān)疑問咨詢電話聯(lián)系,活動主辦方將第一時(shí)間予以跟進(jìn)解決。
4、問:用戶7月6日在店里使用數(shù)幣紅包消費(fèi)后,錢款遲遲未到商家賬上。這種情況會如何處理?相應(yīng)錢款何時(shí)可以到賬?
答:商戶綁定的賬戶有問題或者商戶的錢包沒有設(shè)置自動兌回,需要商戶手動操作兌回。
5、問:到指定商戶去使用,商戶稱掃碼的設(shè)備沒有到,暫時(shí)不能用,這該如何解決?
答:如遇該情況,消費(fèi)者可與商戶數(shù)字人民幣錢包所在運(yùn)營機(jī)構(gòu)聯(lián)系,或者通過相關(guān)疑問咨詢電話聯(lián)系,活動主辦方將第一時(shí)間予以跟進(jìn)解決。
6、問:名單上商家信息不是十分準(zhǔn)確,如去某店使用,兩家已關(guān)門,跑了第三家才用上。這種情況該怎么辦?
答:本次活動的商戶包括了在天一和義商圈內(nèi)所有已完成數(shù)幣錢包支付改造的商戶,部分個(gè)體工商戶營業(yè)時(shí)間并不固定,給消費(fèi)者帶來了一些困擾,實(shí)在抱歉。活動承辦方將盡力做好商戶溝通工作,減少商戶不規(guī)律歇業(yè)的情況。
7、問:公布的商戶名單中,有一些未必是店名,用戶甄別起來有點(diǎn)困難。以后是否可以完善細(xì)節(jié)?
答:感謝您的建議!本次活動的商戶包括了在天一和義商圈內(nèi)所有已完成數(shù)幣錢包支付改造的商戶,部分個(gè)體工商戶在開通商戶錢包時(shí),未準(zhǔn)確登記商戶名稱,或者在市場監(jiān)管部門注冊后又修改了現(xiàn)場的店名,導(dǎo)致部分商戶名單不是其真實(shí)的店名。數(shù)字人民幣試點(diǎn)運(yùn)營機(jī)構(gòu)將盡力完善商戶名稱。
關(guān)鍵詞: