北京唯一高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)里，159個(gè)微信群織起溫情保障網(wǎng)

因出現(xiàn)多例新冠肺炎確診病例，北京昌平宏福苑社區(qū)自10月23日起被調(diào)整為高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)。這個(gè)超大社區(qū)有117棟樓，3.2萬(wàn)居民。

一群逆行的志愿者和社區(qū)熱心腸的居民，為這個(gè)3萬(wàn)余人社區(qū)的順暢運(yùn)轉(zhuǎn)構(gòu)筑了溫情的保障網(wǎng)。

據(jù)北京市昌平區(qū)副區(qū)長(zhǎng)佟立志介紹，本輪疫情發(fā)生以來(lái)，昌平區(qū)動(dòng)員了近5000名機(jī)關(guān)干部、醫(yī)務(wù)人員、警察堅(jiān)守一線。其中，志愿者是活躍在防控一線不可或缺的力量。

在宏福苑社區(qū)，由2600多人組成的志愿者服務(wù)隊(duì)為居民運(yùn)送生活物資、清運(yùn)垃圾、代開(kāi)藥品，在核酸檢測(cè)時(shí)維持秩序，默默保障著居民生活。

37歲的唐曉杰是宏福苑社區(qū)疫情防控志愿者總協(xié)調(diào)，他說(shuō)：“志愿者中70%都是年輕人，社區(qū)封了多久，他們就多久沒(méi)回家。”

159個(gè)微信群及時(shí)觸及居民日常需求

為了與居民進(jìn)行更有效的交流，宏福苑社區(qū)組建159個(gè)微信群，群主就是社區(qū)的居民，他們也是志愿者的組成部分。群主們把居民的需求匯總后再反映給相關(guān)部門進(jìn)行解決。

32歲的張琳是兩個(gè)孩子的母親，也是“加油宏福孕婦群”的群主，在她的群里有180名準(zhǔn)媽媽。為了讓孕婦遇到緊急情況能及時(shí)聯(lián)系到她，微信群建好之后，張琳便把自己及社區(qū)家庭醫(yī)生的電話放入了群公告。

雖然準(zhǔn)媽媽群10月26日才建起來(lái)，但張琳已經(jīng)見(jiàn)證了兩次嬰兒的出生。“第二個(gè)孕媽遇到的情況比較緊急，原先建檔的醫(yī)院已無(wú)法接收她。”那是10月28日晚9點(diǎn)，孕婦郝女士焦急地給張琳打電話，張琳一邊安撫她，一邊與社區(qū)聯(lián)系。很快，孕婦被轉(zhuǎn)運(yùn)到昌平區(qū)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院。張琳說(shuō)：“每次收到寶寶順利出生的消息，我都很激動(dòng)，做這件事很有意義。”

前幾天，一位獨(dú)居老人的子女向社區(qū)反映，聯(lián)系不上老人了。社區(qū)工作人員趕緊去敲門，沒(méi)人應(yīng)答，房間里的寵物狗還越叫越兇。社區(qū)啟動(dòng)了應(yīng)急方案，征得老人子女的同意后進(jìn)行破門，還喊來(lái)了公安、急救人員。

“好在老人只是睡得沉，沒(méi)有緊急情況。”唐曉杰說(shuō)，“但這件事也給我們敲響了警鐘，要重點(diǎn)關(guān)注獨(dú)居老人。”通過(guò)志愿者摸排，社區(qū)一共有46名獨(dú)居老人。他們組成了一個(gè)獨(dú)居老人的微信群，現(xiàn)在每位老人都有志愿者對(duì)接，通過(guò)每天至少兩次的問(wèn)候電話了解他們的需求。

為了避免上百個(gè)微信群中出現(xiàn)居民需求信息的遺漏，志愿者對(duì)工作內(nèi)容進(jìn)行了細(xì)分，買菜、買藥、快遞等不同需求都有專人對(duì)接。

另外，社區(qū)還專門為老年人開(kāi)通了5部電話，其中4部用于購(gòu)買蔬菜、水果等食品，1部用于藥品供應(yīng)。平均每天會(huì)有700多個(gè)相關(guān)電話打到這里。

邊防疫，邊優(yōu)化工作流程

在緊挨著宏福苑社區(qū)75號(hào)樓的門口，擺放著一排白色的置物架，這是快遞、外賣進(jìn)行內(nèi)外交接的區(qū)域。宏福集團(tuán)黨群辦公室主任李艷和十幾名志愿者在這里負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)1至85號(hào)樓快遞、外賣的收取、分發(fā)、找尋工作。

“這幾天的快遞量明顯減少了，但也有6000多件，大概是疫情剛開(kāi)始時(shí)的1/3。”李艷說(shuō)，小區(qū)剛封控時(shí)，她收到過(guò)成袋的土豆、洋蔥等，甚至有一次還收到了小兩百斤的白菜。

盡管目前快遞量仍很大，但在小區(qū)門口基本看不到物品積壓的情況。李艷說(shuō)，一開(kāi)始也曾慌亂過(guò)，遇到過(guò)特別著急找快遞、一言不合就要報(bào)警的居民；也遇到過(guò)因?yàn)?串羊肉串沒(méi)送到、跟她打了40多分鐘電話的居民……面對(duì)這樣的情況，李艷和志愿者們討論，優(yōu)化工作流程。

配送人員先把物品放在置物架上，志愿者消殺之后再拿進(jìn)來(lái)；接著，在貨架上按不同樓號(hào)、物品的類型進(jìn)行標(biāo)注，方便配送人員把物品放到指定位置，其中還特設(shè)了接收藥品和貴重物品的區(qū)域。

社區(qū)封控后，曾有居民遇到過(guò)外賣員、配送員不愿接單的情況。為了最大程度保障居民的日常生活，宏福苑社區(qū)及時(shí)與商業(yè)供應(yīng)機(jī)構(gòu)合作，通過(guò)微信群、電話等方式，為居民提供肉類、蔬菜、米、面等不同組合套餐的購(gòu)買服務(wù)，方便老年人需求；同時(shí)，積極組織信息保障志愿者，搭建線上購(gòu)菜平臺(tái)，為青年提供補(bǔ)充購(gòu)買渠道。

全員核酸檢測(cè)已成為宏福苑社區(qū)目前最經(jīng)常開(kāi)展的工作。32歲的楊雯珺是昌平區(qū)園林綠化局團(tuán)總支書(shū)記，疫情發(fā)生當(dāng)天便趕到這里做下沉志愿者，他所在的檢測(cè)點(diǎn)每天有3000多人次的核酸檢測(cè)任務(wù)。

楊雯珺發(fā)現(xiàn)，檢測(cè)點(diǎn)的試管、棉簽等使用量大，有時(shí)候存在接續(xù)不上的情況。他及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，專門安排3人提前去醫(yī)療物資配發(fā)點(diǎn)拿，提高了檢測(cè)效率。

34歲的民警張雙華跟楊雯珺一樣，在核酸檢測(cè)點(diǎn)支援。在倒班休息之余，他用記號(hào)筆在防護(hù)服后面畫(huà)了一枚警徽。張雙華說(shuō)：“在封控區(qū)里所有工作人員穿的都是白色防護(hù)服，畫(huà)一枚警徽，可以讓需要解決問(wèn)題的居民一目了然地找到我。”

據(jù)了解，為了避免人員大規(guī)模聚集、減少交叉感染，10月31日的核酸檢測(cè)，宏福苑社區(qū)調(diào)整了檢測(cè)模式，將固定核酸檢測(cè)點(diǎn)檢測(cè)調(diào)整為檢測(cè)點(diǎn)流動(dòng)到單元門檢測(cè)。

廣播車為居民送上點(diǎn)歌服務(wù)

面對(duì)疫情期間的各種不確定因素，孕婦的焦慮情緒表現(xiàn)得更為明顯。有人怕耽誤到醫(yī)院建檔，有人擔(dān)心重要檢查時(shí)間不能確定……面對(duì)這些情況，張琳積極與社區(qū)對(duì)接，及時(shí)反饋孕婦的相關(guān)情況。社區(qū)也為需要產(chǎn)檢的孕婦安排了專車接送，同時(shí)為臨產(chǎn)孕婦及時(shí)協(xié)調(diào)了轉(zhuǎn)運(yùn)工作。

在社區(qū)里，中央戲劇學(xué)院昌平校區(qū)的學(xué)生組成了播音小分隊(duì)，通過(guò)流動(dòng)廣播車，遠(yuǎn)程為居民錄制一些生活保障信息和防疫信息，以緩解居民對(duì)于疫情的緊張、焦慮情緒。

中央戲劇學(xué)院2020級(jí)戲劇教育系研究生劉派說(shuō)：“看到醫(yī)務(wù)人員、社區(qū)工作者忙前忙后，我們也想為社區(qū)出份力。5個(gè)人一商量，就組隊(duì)成功了。”

最近，這輛廣播車為居民開(kāi)通一項(xiàng)點(diǎn)歌服務(wù)。居民通過(guò)電話預(yù)約點(diǎn)歌，社區(qū)會(huì)挑選一些擅長(zhǎng)唱歌的志愿者以及一些中戲相關(guān)專業(yè)的學(xué)生，讓他們乘著廣播車到居民樓下領(lǐng)唱，把一些積極向上、鼓舞人心的歌曲送給點(diǎn)歌人所在樓棟的居民。

另外，在宏福苑社區(qū)的微信群里，正在舉辦一場(chǎng)居家隔離健身操大賽。志愿者把一些可以在家做的運(yùn)動(dòng)小視頻發(fā)到群里，向各位居民征集類似運(yùn)動(dòng)影像反饋，吸引了不少居民的積極參與。