全國(guó)“最美公務(wù)員”張春山：把心和腳都放在群眾那兒

甭管穿著綜合行政執(zhí)法隊(duì)制服還是便衣，張春山走在懷柔區(qū)楊宋鎮(zhèn)大街上，總有人親熱地和他打招呼，熱情的人家還非拉他進(jìn)門喝口水才讓走。

好人緣來(lái)自好業(yè)績(jī)——干城管執(zhí)法近20年，張春山每天和群眾打交道，處理的大多是涉及利益糾紛的棘手事，但他不僅能辦成，還能辦好，贏得了群眾“春山，真辦事兒”的好口碑。自“接訴即辦”工作開(kāi)展以來(lái)，張春山為楊宋鎮(zhèn)辦理1500多件群眾訴求，解決率達(dá)93%，滿意率達(dá)99%。今年，他還獲評(píng)全國(guó)“最美公務(wù)員”，是北京“獨(dú)一份”。

把群眾訴求辦成、辦好，張春山有質(zhì)樸的訣竅——“把心和腳都放在群眾那兒”。

“啥叫人民公仆？解決老百姓的難事、急事、瑣事，這才是咱們穿一身制服的意義，才是老百姓需要的公務(wù)員。”張春山說(shuō)。

張春山在楊宋鎮(zhèn)工作的這六年，正是鎮(zhèn)里加快打造中國(guó)影都、服務(wù)科學(xué)城統(tǒng)領(lǐng)“1+3”融合發(fā)展的關(guān)鍵期，服務(wù)對(duì)象涵蓋16個(gè)村居和中影集團(tuán)等上百家企業(yè)，年訴求量高峰時(shí)近5000件。

“把心放在群眾那兒”就是要換位思考，把自己當(dāng)成訴求人。張春山說(shuō)，接訴即辦工作中，很多都是群眾生活中的瑣事，重復(fù)性特別強(qiáng)。作為“接訴人”，要有極大的耐心，才能把工作做好。

就拿今年5月的一件投訴來(lái)說(shuō)。有市民通過(guò)12345市民服務(wù)熱線反映楊宋鎮(zhèn)歐郡香水城小區(qū)某住戶院內(nèi)有違章建筑，影響其采光。

張春山接訴后趕到被舉報(bào)人家中，剛說(shuō)明來(lái)意就遭到一通怒喝。

“我知道誰(shuí)舉報(bào)的，我就是搭個(gè)花棚，又沒(méi)妨礙誰(shuí)！”60歲的被舉報(bào)人，看著張春山的眼睛像是要冒出火來(lái)。

看見(jiàn)老人臉色鐵青，邊說(shuō)還邊捂住了胸口，張春山趕忙上前攙扶，“您別生氣，咱們慢慢說(shuō)。”他好言安撫，直至老人平靜下來(lái)才敢離開(kāi)。

擔(dān)心被舉報(bào)人的身體狀況，張春山只得側(cè)面向其家人了解情況，原來(lái)，兩家是鄰居，此前因?yàn)榘惭b柵欄、攝像頭鬧得不愉快。

他隨即又聯(lián)系專業(yè)人員對(duì)構(gòu)筑物進(jìn)行認(rèn)定。此處花架并非違建。可投訴人對(duì)這個(gè)結(jié)果不滿意。

“舉報(bào)人和被舉報(bào)人有矛盾，必須緩和他們的關(guān)系。”張春山“兩頭跑”，一頭到被舉報(bào)人家里開(kāi)導(dǎo)，一連去了3次；一頭聯(lián)系舉報(bào)人到物業(yè)進(jìn)行溝通。

被張春山的誠(chéng)心感動(dòng)，過(guò)去不說(shuō)話的兩家人重新溝通，關(guān)系大為緩和。最終雙方各退一步，被舉報(bào)的居民降低了花棚高度，舉報(bào)人也不再投訴。

不僅做“接訴人”要換位思考，做執(zhí)法者，張春山也要求自己不能“一罰了之”，而是多想一步，找出解決問(wèn)題的“最優(yōu)解”。

去年年初，正值全市上下聚力抗擊新冠疫情的關(guān)鍵時(shí)期，張春山接到群眾投訴，仙臺(tái)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)外有人擺攤賣菜。

他趕到現(xiàn)場(chǎng)，映入眼簾的是一對(duì)夫妻在寒風(fēng)中哆哆嗦嗦地張羅生意。不急于勸離、罰款，他先問(wèn)夫妻倆違規(guī)擺攤的原因。一聊才知道，兩人是農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的商戶，有正規(guī)執(zhí)照，受疫情影響，市場(chǎng)按相關(guān)要求關(guān)閉，一家子沒(méi)了經(jīng)濟(jì)來(lái)源才冒著風(fēng)險(xiǎn)，在市場(chǎng)外的道路上擺攤。

“怎么才能既落實(shí)防疫要求，又解決這對(duì)夫妻一家的生計(jì)困難？”又是一道難題。

迎難而上，張春山聯(lián)系市場(chǎng)所、市場(chǎng)管理處，最終在市場(chǎng)外一家售賣干果的商鋪協(xié)調(diào)了一處售賣地點(diǎn)，還提醒夫妻倆落實(shí)好疫情防控措施，在店內(nèi)設(shè)置“一米線”，并幫他們找來(lái)了測(cè)溫槍。

這樣一來(lái)，不但占道經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題迎刃而解，還解決了商戶的實(shí)際困難，保障了周邊群眾的“菜籃子”需求。

“把腳放在群眾那兒”，就是要堅(jiān)持跑現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)看、現(xiàn)場(chǎng)辦。這六年來(lái)，張春山幾乎跑遍了楊宋鎮(zhèn)30.5平方公里的大街小巷、溝溝坎坎，對(duì)哪條街上有幾個(gè)商戶、經(jīng)營(yíng)什么買賣，他都了然于心，成了“活地圖”。

在創(chuàng)建全國(guó)文明城區(qū)工作中，楊宋鎮(zhèn)開(kāi)展轄區(qū)戶外廣告、牌匾標(biāo)識(shí)專項(xiàng)整治行動(dòng)，張春山先學(xué)習(xí)戶外廣告、牌匾標(biāo)識(shí)管理方面的法律法規(guī)和設(shè)置規(guī)范。經(jīng)過(guò)仔細(xì)調(diào)研分析，在整治工作開(kāi)始之前，他帶領(lǐng)全體隊(duì)員，挨家挨戶走進(jìn)商戶宣傳相關(guān)法律法規(guī)，發(fā)放法規(guī)折頁(yè)。

有不好解決的問(wèn)題，他主動(dòng)和商戶一起想辦法，堅(jiān)持以情感人、說(shuō)服教育為主，得到了商戶的理解和支持。鎮(zhèn)域內(nèi)幾百家商戶紛紛行動(dòng)，采取商戶自拆、政府助拆的方式，完成了廣告牌匾整治工作。

曾有人問(wèn)張春山：“工作快三十年了，還是一名基層的小隊(duì)長(zhǎng)，你的同學(xué)里好多大老板，你沒(méi)動(dòng)搖過(guò)嗎？”

他回答得干脆：“做公務(wù)員是我自己的選擇，我從沒(méi)后悔過(guò)，為人民群眾服務(wù)，是我的奮斗目標(biāo)，我從沒(méi)動(dòng)搖過(guò)。”

為著這個(gè)奮斗目標(biāo)，張春山還在努力著。