2022年春運(yùn)將于明日正式開始,共計(jì)40天。
春運(yùn)期間,北京西站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客300萬人次,日均7.5萬人次,高峰日為1月29日,預(yù)計(jì)發(fā)送旅客18.5萬人次,旅客目的地主要為成都、鄭州、長(zhǎng)沙、武漢、太原、石家莊、阜陽(yáng)、清河城、衡水等地。其中,節(jié)前15天主要以務(wù)工返鄉(xiāng)、探親客流為主,節(jié)后25天主要以短途探親、務(wù)工返崗、學(xué)生客流為主。
今年春運(yùn)期間,北京西站旅客列車以圖定車為主,臨客以備為主,并根據(jù)客流需求隨時(shí)保證臨客加開。
北京西站嚴(yán)格落實(shí)進(jìn)出站旅客測(cè)溫制度,同時(shí)在進(jìn)站口對(duì)乘車旅客進(jìn)行北京健康寶健康碼查驗(yàn),綠碼通行,紅碼和黃碼勸返。在進(jìn)站區(qū)域新增設(shè)5臺(tái)健康碼查驗(yàn)機(jī),通過人臉識(shí)別、刷身份證即可快速查驗(yàn)本人健康信息,協(xié)助沒有智能手機(jī)的旅客查驗(yàn)健康碼。加強(qiáng)站內(nèi)保潔消毒,對(duì)候車區(qū)域每2小時(shí)進(jìn)行一次全面消毒,并新增“智能霧化消毒機(jī)器人”,強(qiáng)化主通道消毒。工作人員加強(qiáng)個(gè)人防護(hù),佩戴防護(hù)用品,定期開展全員核酸檢測(cè)。
便民服務(wù)方面,北京西站在南北二樓大廳12306服務(wù)臺(tái)、取票處、衛(wèi)生間等向旅客提供免洗消毒液。在原有候車區(qū)域基礎(chǔ)上,售票廳內(nèi)又新增兩臺(tái)免費(fèi)口罩領(lǐng)取機(jī),購(gòu)票、候車旅客通過掃描領(lǐng)取機(jī)上的二維碼就可以免費(fèi)領(lǐng)到一枚獨(dú)立包裝的一次性口罩,為口罩破損或丟失的旅客提供應(yīng)急幫助。如果是不會(huì)操作手機(jī)的老人或是攜帶兒童的旅客,可以向服務(wù)臺(tái)需求幫助。站內(nèi)直梯裝有無接觸智能語音呼梯系統(tǒng),旅客不需要接觸電梯就可以通過手勢(shì)和語音控制電梯運(yùn)行。
為提高對(duì)老、幼、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客的幫扶力度,北京西站在“036”愛心候車室備有專用的輪椅、擔(dān)架,為特殊重點(diǎn)旅客提供接送站服務(wù)。并在13候車室門口新增輪椅重點(diǎn)旅客服務(wù)臺(tái),提升重點(diǎn)旅客出行體驗(yàn)。在“036”候車室設(shè)置“重點(diǎn)幫扶區(qū)”,針對(duì)年紀(jì)太大無法久坐、手術(shù)后無法坐立的旅客提供可躺式座椅。針對(duì)老年人不會(huì)使用智能手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票等情況,在售票廳開設(shè)無障礙敬老“慢”窗口,為老年人提供購(gòu)票、咨詢、12306網(wǎng)站注冊(cè)等服務(wù)。并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需求,補(bǔ)充大廳服務(wù)臺(tái)引導(dǎo)人員,面對(duì)面、手把手為旅客辦理業(yè)務(wù),“向前一步走”做好服務(wù)外延,解決“脫網(wǎng)”旅客實(shí)際需求。
鐵路部門提示,旅客假日外出時(shí)請(qǐng)做好自身防護(hù),規(guī)范佩戴好口罩,候車、檢票時(shí)保持安全距離,如有發(fā)熱或身體不適等情況出現(xiàn),請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系車站工作人員。此外,為避免長(zhǎng)時(shí)間處于人員密集區(qū)域,不用過早到車站候車,提前一小時(shí)到站即可。北京西站所有進(jìn)站旅客實(shí)行100%健康碼查驗(yàn),請(qǐng)旅客提前準(zhǔn)備好北京健康寶并確保健康碼無異常。
使用二代身份證購(gòu)買電子客票的旅客,可持身份證直接在進(jìn)站口刷證件進(jìn)站乘車。電子客票報(bào)銷憑證和退票費(fèi)報(bào)銷憑證,領(lǐng)取期限由原來的30天調(diào)整為180天(含當(dāng)日),今后旅客領(lǐng)取報(bào)銷憑證的時(shí)間更寬泛了。1月15日起,旅客遺失或者未攜帶身份證時(shí),可在12306手機(jī)APP上在線提交電子臨時(shí)乘車身份證明申請(qǐng),通過后即可在車站完成購(gòu)票、退票、改簽、進(jìn)站、檢票等業(yè)務(wù)服務(wù)。