今年1月,北京市民政局等部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于開展“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”試點(diǎn)工作的通知》,決定開展試點(diǎn)引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)有針對性地提供多元化、個(gè)性化的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)。試點(diǎn)期限為一年,重點(diǎn)選擇在城六區(qū)人口密集的老舊小區(qū)、新建小區(qū)、街巷物業(yè)等不同類型的區(qū)域進(jìn)行試點(diǎn)。
“物業(yè)+養(yǎng)老”的模式到底什么樣?物業(yè)公司“跨界”做養(yǎng)老,需要突破哪些瓶頸?
物業(yè)和養(yǎng)老,為啥能“跨界”?
物業(yè)“跨界”做養(yǎng)老,這種模式顛覆了不少人的認(rèn)知。而在不少小區(qū)里,物業(yè)卻和社區(qū)老人有著密切的聯(lián)系。
清洗空調(diào)過濾網(wǎng)、清洗地墊、檢測家電、義剪義診……在石景山區(qū)沁山水北社區(qū),每逢周末看看社區(qū)小廣場“上新”了什么物業(yè)便民活動,已經(jīng)成為不少居民的生活習(xí)慣。
“每年我們開展的服務(wù)活動不少于30次,都是免費(fèi)的。”小區(qū)物業(yè)方—北京遠(yuǎn)洋服務(wù)沁山水項(xiàng)目經(jīng)理安風(fēng)雨介紹,參與活動的居民,大多數(shù)都在60歲以上。由此,物業(yè)將社區(qū)老人,特別是空巢獨(dú)居老人納入服務(wù)工作的重點(diǎn)。通過與社區(qū)居委會合作,物業(yè)對園區(qū)42戶空巢老人的基本情況進(jìn)行詳細(xì)登記,定期入戶走訪,及時(shí)處理這部分老人的需求。
在通州區(qū)中上園5號院,物業(yè)和老人打交道也不少。由于小區(qū)只有3棟樓,居民數(shù)量不多,物業(yè)對一些高齡、獨(dú)居老人,以及常在樓下散步、聊天的老人都有印象。“如果兩三天沒有見到,在樓道打掃、巡視時(shí)我們會隨機(jī)敲門探訪。”物業(yè)經(jīng)理張素梅介紹。
中上園5號院過去是無物業(yè)小區(qū),自從2019年底引入京和連山物業(yè)管理有限公司,小區(qū)環(huán)境來了個(gè)大變樣,深得居民滿意。去年5月,物業(yè)通過深度“挖潛”,騰出兩間辦公用房成立了養(yǎng)老助餐點(diǎn),一天三頓飯現(xiàn)做,一下子解決了小區(qū)高齡獨(dú)居老人的吃飯問題。
張素梅介紹,目前助餐點(diǎn)有十多位“包月”老人,天氣好時(shí)喜歡下樓遛彎,到助餐點(diǎn)用餐,順便和大伙兒聊聊天。如果天氣不好,或者老人身體不舒服,工作人員還會送餐到家里。
此外,物業(yè)還專門在空地上建起老年活動中心,擺放了桌椅、空調(diào)以及圖書等。“沒想到服務(wù)做著做著,離老人越來越近了。”張素梅笑著說。
為什么物業(yè)能“跨界”做養(yǎng)老?答案顯而易見。物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要面向小區(qū)居民提供物業(yè)服務(wù),既有現(xiàn)成的服務(wù)場所、服務(wù)隊(duì)伍,也有比較完備的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),還有閑置的房屋設(shè)施,對小區(qū)居民基本情況比較了解,也相對比較熟悉,具有開展養(yǎng)老服務(wù)的深厚基礎(chǔ)和先天優(yōu)勢。
物業(yè)做養(yǎng)老,老人能得啥實(shí)惠?
根據(jù)“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”的試點(diǎn)內(nèi)容,本市將支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)上門提供居家養(yǎng)老服務(wù)。《通知》特別提到,物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù),重點(diǎn)應(yīng)是以巡視探訪、助潔、助行、助醫(yī)、助急、家電維修、代買代購等與物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展日常工作密切相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目為主。
“我們物業(yè)的維修工上門給老人換水龍頭,只要50元。如果老人自己從外面找人換,100塊都打不住。再比如換燈管,我們只收10元,如果找其他維修工可能連上門費(fèi)都不夠。”北京天泰瑞林物業(yè)服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人劉林林說,物業(yè)做養(yǎng)老,可以讓老人能夠享受到低償服務(wù)。
在西城區(qū)的白菜灣社區(qū),做了十幾年物業(yè)的劉林林開了一家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站,并推出了一份“物業(yè)+養(yǎng)老”的服務(wù)套餐。這份套餐不但包括清洗油煙機(jī)、清洗空調(diào)、清洗熱水器等物業(yè)服務(wù),還包括血壓測量、巡視探訪、代辦跑腿等養(yǎng)老服務(wù),深受社區(qū)老人歡迎。劉林林介紹,這是驛站為居家養(yǎng)老定制會員推出的服務(wù),每人每月僅需260元。如果需求超出了服務(wù)套餐內(nèi)的次數(shù),老人也能以較低的價(jià)格享受服務(wù)。
以小時(shí)工為例,在西城區(qū),請一個(gè)小時(shí)工的費(fèi)用大約是每小時(shí)55元到60元。而在白菜灣驛站,老人可以享受45元一小時(shí)的價(jià)格,低于市場價(jià)20%左右。
“我們沒有額外的人力成本,因?yàn)槲覀兊男r(shí)工服務(wù)是由物業(yè)公司提供的。”劉林林說,物業(yè)服務(wù)企業(yè)做養(yǎng)老,不但讓老人得到實(shí)惠,企業(yè)、員工都能受益。一方面企業(yè)節(jié)省了人工成本,另一方面員工還增加了收入,調(diào)動了多勞多得的積極性。在白菜灣社區(qū)養(yǎng)老驛站,工作人員平均工資5000多元,最高的能達(dá)到8000多元。她介紹,白菜灣驛站是自己選址,房租也是由運(yùn)營方自己負(fù)擔(dān)。在“物業(yè)+養(yǎng)老”的服務(wù)模式下,驛站不但掙出了房租,甚至還在去年實(shí)現(xiàn)了微利。
而對于擁有大量閑置設(shè)施的物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說,如果能夠整合閑置資源,舉辦養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施,不但可以讓社區(qū)老人享受到實(shí)惠的居家養(yǎng)老服務(wù),企業(yè)也能獲得較高回報(bào)。
“物業(yè)+養(yǎng)老”,主要“難”在哪兒?
不過,對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說,雖然有“跨界”的種種優(yōu)勢,政府也出臺了一系列支持措施,但畢竟隔行如隔山。記者在采訪中發(fā)現(xiàn),許多物業(yè)企業(yè)在開展試點(diǎn)“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”工作時(shí),往往都比較謹(jǐn)慎。
根據(jù)試點(diǎn)文件,“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”工作將重點(diǎn)在首開集團(tuán)、萬科集團(tuán)、天恒置業(yè)集團(tuán)、遠(yuǎn)洋億家物業(yè)服務(wù)股份有限公司等公司旗下的物業(yè)養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)開展試點(diǎn)。
在豐臺區(qū)芳城東里,北京首開城市運(yùn)營服務(wù)集團(tuán)有限公司運(yùn)營的首家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站計(jì)劃將于今年3月份開業(yè)。
“我們將發(fā)揮物業(yè)公司自身優(yōu)勢,努力做好居家養(yǎng)老服務(wù),探索出一套能夠可持續(xù)運(yùn)營的模式。”首開城運(yùn)集團(tuán)資產(chǎn)部負(fù)責(zé)人李斌介紹,這家驛站建筑面積190平方米,是由物業(yè)管理的小區(qū)配套用房改造而成。驛站工作人員以現(xiàn)有的物業(yè)人員為主,部分提供養(yǎng)老服務(wù)的專業(yè)人員還要取得證書才能上崗。李斌坦言,盡管如此,物業(yè)做居家養(yǎng)老服務(wù)與專業(yè)養(yǎng)老的團(tuán)隊(duì)相比仍會有一定差距。為了彌補(bǔ)養(yǎng)老服務(wù)方面的短板,他們還計(jì)劃引入專業(yè)的合作方提供專業(yè)的養(yǎng)老服務(wù),而一些基礎(chǔ)服務(wù)則是由物業(yè)團(tuán)隊(duì)提供。“我們希望以此達(dá)到人員的最優(yōu)化。”
李斌表示,之所以第一個(gè)試點(diǎn)選擇在方莊地區(qū),是因?yàn)楫?dāng)?shù)氐睦夏昃用癖壤^高,需求較大。除了硬件設(shè)施改造、人員團(tuán)隊(duì)建設(shè)之外,他們還準(zhǔn)備搭建一個(gè)養(yǎng)老信息化平臺,為社區(qū)老人建立一個(gè)數(shù)據(jù)庫,從而精準(zhǔn)匹配服務(wù)。他表示,隨著人口老齡化的加深,物業(yè)服務(wù)自然也要提升,服務(wù)內(nèi)容也要進(jìn)行擴(kuò)容。他介紹,驛站提供的居家養(yǎng)老服務(wù)將包括助餐、助行、助醫(yī)、巡視探訪、個(gè)人清潔、呼叫服務(wù)、養(yǎng)老顧問等基本服務(wù)。在他看來,養(yǎng)老服務(wù)是未來物業(yè)服務(wù)不可缺少的一部分,可以有效解決小區(qū)內(nèi)基本養(yǎng)老服務(wù)對象和高齡、獨(dú)居等老年人的居家養(yǎng)老問題。
“在民政部門及街道、社區(qū)的支持下,集團(tuán)將積極打造‘物業(yè)+養(yǎng)老’服務(wù)綜合體。通過積極整合相關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源,讓老年人足不出戶即可享受到助老服務(wù),同時(shí)針對老年人的不同層次需求,確定特色服務(wù)內(nèi)容,開展更貼近老人需求的個(gè)性化居家養(yǎng)老服務(wù)。”
但是,對于物業(yè),尤其是老舊小區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言,要把公益性和市場化結(jié)合好,力爭實(shí)現(xiàn)盈虧平衡。由于缺乏從事養(yǎng)老服務(wù)的經(jīng)驗(yàn),不少物業(yè)服務(wù)企業(yè)選擇步子邁得小一些,“行穩(wěn)致遠(yuǎn)”。“我們的服務(wù)是不是老人需要的,我們的設(shè)備好不好用,都得看試點(diǎn)的效果。”李斌表示,對于在養(yǎng)老服務(wù)方面經(jīng)驗(yàn)幾乎為零的物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說,這些都需要一步一步來探索。
關(guān)鍵詞: