王磊是首都師范大學學前教育學院黨委副書記,也是北京冬奧組委總部的志愿者經(jīng)理,她還同時負責北京冬奧會主運行中心、技術(shù)運行中心、冬奧交通指揮中心、冬奧電力運行中心、客戶群票務服務中心和多語言呼叫中心等六個單位的志愿者工作。從這六個中心的名稱就可以看出,她異常忙碌。王磊說,每天她的步數(shù)都會輕松破萬,手機需要隨時充電,每晚工作結(jié)束時,她則是雙腿疲軟,嗓子沙啞。
王磊參與志愿服務的這些運行和指揮中心承擔著兩地三賽區(qū)各個場館的調(diào)度、溝通和協(xié)調(diào)工作,總部場館和各個中心幾乎是24小時不間斷運行。在這里工作的志愿者,要服務好各種調(diào)度會,做好公文流轉(zhuǎn)、信息報送;收集、統(tǒng)計涉奧入境人員的疫情防控信息、健康狀況;核實、匯總各場館成績和人員信息;協(xié)助維護網(wǎng)絡環(huán)境安全;協(xié)調(diào)交通調(diào)度服務和電力運行支持等等。服務時間長、范圍廣、部門多、要求高是這支志愿者團隊的工作特點。
從總部場館運行的那天起,王磊就帶著志愿者開始了繁忙的志愿服務工作。每天早上不到7點,第一趟班車就把早班崗位的志愿者送到了總部、技術(shù)運行中心和冬奧交通指揮中心等工作地點。接聽電話、收發(fā)傳真、整理賽會信息、反饋情況問題、提供語言翻譯、統(tǒng)計疫情防控信息……王磊深知總部工作要求的嚴格,每一項工作都需要認真、精細、分毫不差,所以她給所有志愿者提出的工作要求是“文經(jīng)我手無差錯,事交我辦請放心”。
冬奧會期間,需要溝通、協(xié)調(diào)的工作就更多了,跟王磊朝夕相處的志愿者都說:“磊磊老師每天就像陀螺一樣,要跑到各個部門去溝通各種事情。”“磊磊老師的手機需要隨時充電,電話不斷,有時候連喝水的時間都沒有。”“磊磊老師每天太忙了,我這點兒小事兒實在不應該再麻煩她了。”
夜班崗位的志愿者,要堅守到凌晨兩三點,完成最后一項工作后才能離崗。志愿者剛開始覺得新鮮,時間長了有的人就覺得工作枯燥且辛苦了。這時,就是志愿者的“大家長”王磊發(fā)揮作用的時候了。有著多年教育工作經(jīng)驗的王磊對學生的所思、所想、所需以及如何引領(lǐng)學生、如何凝聚團隊都非常了解。她說,首先要做的是讓志愿者感受到愛,最大限度地激發(fā)他們的工作熱情。她帶領(lǐng)大家在總部的志愿者之家設(shè)置了志愿者微笑墻、“心語心愿”留言板、志愿者心理輔導區(qū)、志愿者風采展示墻,以起到激勵作用。此外,她還帶領(lǐng)各業(yè)務領(lǐng)域志愿者給每一名過生日的志愿者送上祝福;叮囑早班的志愿者添衣保暖;提醒夜班的志愿者注意安全;為每一位來求助的志愿者及時解決問題。多年的學生工作習慣,讓她一直保持手機24小時開機,隨時接聽志愿者的來電、傾訴,她被總部的志愿者們親切地稱為“親媽”。
對此,王磊說,志愿者放棄了寒假休息、放棄了與家人團聚,春節(jié)期間也都精神飽滿地在崗服務,她一定要盡自己的最大努力,把濃濃的愛傳遞給每一名志愿者,讓他們感受到“家”的溫暖。
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