養(yǎng)老機構創(chuàng)新服務方式 暖心舉措緩解老人焦慮

隨著疫情形勢的反復，市民政局已從3月13日起對全市養(yǎng)老服務機構執(zhí)行一級響應防控措施，實行全封閉管理。其中，養(yǎng)老機構全封閉管理期間，暫停家屬探視，暫停院內老年人就醫(yī)之外的離院外出。社區(qū)養(yǎng)老服務驛站暫停上門巡視探訪和入戶服務，暫停場地服務，保持線上關愛聯(lián)系和各類非接觸性服務及應急支持。雖然一級響應期間，老人難免會有一些焦慮的情緒，但記者采訪了解到，很多養(yǎng)老機構都能夠針對性地開展暖心服務，最大程度上給予老人更多關懷。

角色扮演

幫老人緩解焦慮

在石景山魯谷和悅會養(yǎng)老照料中心，每天護工晨會上都有一個特殊的環(huán)節(jié)，伴隨著一聲“上課啦”，護工們齊聲高喊“老師好！”此時，人群中83歲的李奶奶都會向前一步走，并微笑著喊出“同學們好！”類似的角色扮演，幾乎每天都會上演，為的就是幫著老人緩解因封閉管理見不到家屬而出現(xiàn)的焦慮情緒。

李奶奶患有阿爾茨海默病，是3月份新入住養(yǎng)老中心的老人。她剛入住時，養(yǎng)老中心還沒有進行封閉管理，李奶奶的家人每天都會來機構看望她。然而，入住后沒幾天，隨著疫情的反復，養(yǎng)老中心根據(jù)相關要求，進行了封閉管理。“李奶奶入住的時間不長，對內部環(huán)境還沒有完全熟悉，也有一定排斥心理，總是鬧著要回家。”護工劉夢歡、唐東霖和老人接觸得最多，那段時間老人經常自己收拾書包，在樓道走動，不停地說著要回家。不過，因為特殊情況，她短期無法直接回到自己的家中。

“我們通過各種辦法分散李奶奶的注意力，使她感覺到快樂，體會到大家庭的溫暖。”唐東霖說，大家了解到李奶奶曾是一名小學老師，于是就在護工晨會的時候，請李奶奶參加。護工們也會經常拿出紙和筆，寫一些東西，請她點評。“她會夸我們的字好看，還會給我們指出句子不通順。有時候我們在護理臺寫字，她就像老師一樣靜靜地看著。”劉夢歡說，大家就是有意識地給李奶奶營造一種年輕時候的工作狀態(tài)。

相比封閉管理初期的不適應，李奶奶如今已經適應了養(yǎng)老中心的生活，一些集體活動她總是積極參加。“雖然李奶奶第二天就會把我們忘了，我們還是希望她天天開心，能夠給她一種家的感覺。”和悅會養(yǎng)老照料中心院長朱世偉表示，在封閉管理期間，院方對于不同情況的老人，都會有針對性地做好服務，幫助他們盡快適應新環(huán)境。

老人解悶

偏愛線上“話聊”

此前，朝陽區(qū)團結湖街道三四條社區(qū)誠和敬養(yǎng)老驛站做得更多的是理發(fā)、洗澡等居家養(yǎng)老服務?，F(xiàn)在雖然不能上門和老人面對面服務，但驛站的線上巡訪卻沒有間斷。

養(yǎng)老驛站站長劉曉新每天都會給老人打電話，詢問疫情期間老人的居家狀態(tài)。有一天，當她在電話中得知有位失能老人經常睡覺，并且食欲不佳，出現(xiàn)面黃憔悴的情況時，她隱隱覺得情況不好。“老人居家期間，活動時間沒有以前長了，身體狀況很容易出現(xiàn)問題。”由于老人身邊只有他的老伴，兒女不在身邊，老伴想要送他就醫(yī)卻又無法將老人移動下樓，在征得家屬的同意，并且執(zhí)行防疫措施的前提下，劉曉新決定帶著幾位工作人員，協(xié)助老人就醫(yī)檢查。“經過檢查，老人的脾胃和肝膽情況確實不是很好，目前已經在住院觀察了。”

由于疫情期間不能去驛站參加活動，劉曉新的電話成了名副其實的一條“熱線”。“有幾位老人和我們聊起來滔滔不絕，一直拿著電話不掛。本來我們是關心他們的生活，他們總會反過來關心我們，還提醒我們這段時間要多注意防護。”劉曉新說，有些老人居家期間會感到比較壓抑，每到這時，工作人員會認真傾聽，多和老人聊聊。

一級響應之下，養(yǎng)老驛站線下送餐的方式也改變了。“以前我們給老人送餐都會送到他們家里，親手交給他們，現(xiàn)在出于防疫的需要，我們就送到老人家門口，盡可能地避免與老人接觸。”劉曉新說，這并不意味著對老人的情況就置之不理了，他們會在敲門后，聽到老人起身出門才會離開。前幾天，驛站的工作人員在給一位老人送餐時，敲了很長時間，鄰居都被吵到，老人卻遲遲沒有動靜。直到工作人員又敲了一會兒，門才開了。原來老人在工作人員送餐前就已經在房間里摔倒暈了過去，頭上還出了血，“是通過不斷敲門，才把老人敲醒的。”工作人員立即幫助老人止血，并且通知家屬送醫(yī)。好在發(fā)現(xiàn)及時，老人最終沒有大礙。

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