養(yǎng)老機(jī)構(gòu)創(chuàng)新服務(wù)方式 暖心舉措緩解老人焦慮

隨著疫情形勢(shì)的反復(fù)，市民政局已從3月13日起對(duì)全市養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)執(zhí)行一級(jí)響應(yīng)防控措施，實(shí)行全封閉管理。其中，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)全封閉管理期間，暫停家屬探視，暫停院內(nèi)老年人就醫(yī)之外的離院外出。社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站暫停上門(mén)巡視探訪和入戶服務(wù)，暫停場(chǎng)地服務(wù)，保持線上關(guān)愛(ài)聯(lián)系和各類非接觸性服務(wù)及應(yīng)急支持。雖然一級(jí)響應(yīng)期間，老人難免會(huì)有一些焦慮的情緒，但記者采訪了解到，很多養(yǎng)老機(jī)構(gòu)都能夠針對(duì)性地開(kāi)展暖心服務(wù)，最大程度上給予老人更多關(guān)懷。

角色扮演

幫老人緩解焦慮

在石景山魯谷和悅會(huì)養(yǎng)老照料中心，每天護(hù)工晨會(huì)上都有一個(gè)特殊的環(huán)節(jié)，伴隨著一聲“上課啦”，護(hù)工們齊聲高喊“老師好！”此時(shí)，人群中83歲的李奶奶都會(huì)向前一步走，并微笑著喊出“同學(xué)們好！”類似的角色扮演，幾乎每天都會(huì)上演，為的就是幫著老人緩解因封閉管理見(jiàn)不到家屬而出現(xiàn)的焦慮情緒。

李奶奶患有阿爾茨海默病，是3月份新入住養(yǎng)老中心的老人。她剛?cè)胱r(shí)，養(yǎng)老中心還沒(méi)有進(jìn)行封閉管理，李奶奶的家人每天都會(huì)來(lái)機(jī)構(gòu)看望她。然而，入住后沒(méi)幾天，隨著疫情的反復(fù)，養(yǎng)老中心根據(jù)相關(guān)要求，進(jìn)行了封閉管理。“李奶奶入住的時(shí)間不長(zhǎng)，對(duì)內(nèi)部環(huán)境還沒(méi)有完全熟悉，也有一定排斥心理，總是鬧著要回家。”護(hù)工劉夢(mèng)歡、唐東霖和老人接觸得最多，那段時(shí)間老人經(jīng)常自己收拾書(shū)包，在樓道走動(dòng)，不停地說(shuō)著要回家。不過(guò)，因?yàn)樘厥馇闆r，她短期無(wú)法直接回到自己的家中。

“我們通過(guò)各種辦法分散李奶奶的注意力，使她感覺(jué)到快樂(lè)，體會(huì)到大家庭的溫暖。”唐東霖說(shuō)，大家了解到李奶奶曾是一名小學(xué)老師，于是就在護(hù)工晨會(huì)的時(shí)候，請(qǐng)李奶奶參加。護(hù)工們也會(huì)經(jīng)常拿出紙和筆，寫(xiě)一些東西，請(qǐng)她點(diǎn)評(píng)。“她會(huì)夸我們的字好看，還會(huì)給我們指出句子不通順。有時(shí)候我們?cè)谧o(hù)理臺(tái)寫(xiě)字，她就像老師一樣靜靜地看著。”劉夢(mèng)歡說(shuō)，大家就是有意識(shí)地給李奶奶營(yíng)造一種年輕時(shí)候的工作狀態(tài)。

相比封閉管理初期的不適應(yīng)，李奶奶如今已經(jīng)適應(yīng)了養(yǎng)老中心的生活，一些集體活動(dòng)她總是積極參加。“雖然李奶奶第二天就會(huì)把我們忘了，我們還是希望她天天開(kāi)心，能夠給她一種家的感覺(jué)。”和悅會(huì)養(yǎng)老照料中心院長(zhǎng)朱世偉表示，在封閉管理期間，院方對(duì)于不同情況的老人，都會(huì)有針對(duì)性地做好服務(wù)，幫助他們盡快適應(yīng)新環(huán)境。

老人解悶

偏愛(ài)線上“話聊”

此前，朝陽(yáng)區(qū)團(tuán)結(jié)湖街道三四條社區(qū)誠(chéng)和敬養(yǎng)老驛站做得更多的是理發(fā)、洗澡等居家養(yǎng)老服務(wù)?，F(xiàn)在雖然不能上門(mén)和老人面對(duì)面服務(wù)，但驛站的線上巡訪卻沒(méi)有間斷。

養(yǎng)老驛站站長(zhǎng)劉曉新每天都會(huì)給老人打電話，詢問(wèn)疫情期間老人的居家狀態(tài)。有一天，當(dāng)她在電話中得知有位失能老人經(jīng)常睡覺(jué)，并且食欲不佳，出現(xiàn)面黃憔悴的情況時(shí)，她隱隱覺(jué)得情況不好。“老人居家期間，活動(dòng)時(shí)間沒(méi)有以前長(zhǎng)了，身體狀況很容易出現(xiàn)問(wèn)題。”由于老人身邊只有他的老伴，兒女不在身邊，老伴想要送他就醫(yī)卻又無(wú)法將老人移動(dòng)下樓，在征得家屬的同意，并且執(zhí)行防疫措施的前提下，劉曉新決定帶著幾位工作人員，協(xié)助老人就醫(yī)檢查。“經(jīng)過(guò)檢查，老人的脾胃和肝膽情況確實(shí)不是很好，目前已經(jīng)在住院觀察了。”

由于疫情期間不能去驛站參加活動(dòng)，劉曉新的電話成了名副其實(shí)的一條“熱線”。“有幾位老人和我們聊起來(lái)滔滔不絕，一直拿著電話不掛。本來(lái)我們是關(guān)心他們的生活，他們總會(huì)反過(guò)來(lái)關(guān)心我們，還提醒我們這段時(shí)間要多注意防護(hù)。”劉曉新說(shuō)，有些老人居家期間會(huì)感到比較壓抑，每到這時(shí)，工作人員會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)，多和老人聊聊。

一級(jí)響應(yīng)之下，養(yǎng)老驛站線下送餐的方式也改變了。“以前我們給老人送餐都會(huì)送到他們家里，親手交給他們，現(xiàn)在出于防疫的需要，我們就送到老人家門(mén)口，盡可能地避免與老人接觸。”劉曉新說(shuō)，這并不意味著對(duì)老人的情況就置之不理了，他們會(huì)在敲門(mén)后，聽(tīng)到老人起身出門(mén)才會(huì)離開(kāi)。前幾天，驛站的工作人員在給一位老人送餐時(shí)，敲了很長(zhǎng)時(shí)間，鄰居都被吵到，老人卻遲遲沒(méi)有動(dòng)靜。直到工作人員又敲了一會(huì)兒，門(mén)才開(kāi)了。原來(lái)老人在工作人員送餐前就已經(jīng)在房間里摔倒暈了過(guò)去，頭上還出了血，“是通過(guò)不斷敲門(mén)，才把老人敲醒的。”工作人員立即幫助老人止血，并且通知家屬送醫(yī)。好在發(fā)現(xiàn)及時(shí)，老人最終沒(méi)有大礙。

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