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北京地鐵上線新服務(wù):丟東西線上可找,孕婦等出行能預(yù)約
坐地鐵時丟了東西不知道到哪里招領(lǐng)?行動不便需要車站幫助又不知如何預(yù)約?今后乘客遇到這些難題都有更加便捷的解決方法了!日前,北京地鐵正式推出微信小程序“北京地鐵服務(wù)”,并率先推出“失物招領(lǐng)”“愛心預(yù)約”兩項功能,乘客使用手機操作,就可以獲得相應(yīng)的幫助。
熱心乘客發(fā)現(xiàn)其他乘客遺失的物品后,經(jīng)常會交給地鐵工作人員,地鐵工作人員也時常會發(fā)現(xiàn)乘客不慎遺失的物品。此前,車站在撿到乘客遺失物之后,都會進行登記,乘客可以通過車站工作人員或撥打服務(wù)熱線進行查找?!安贿^,由于失物招領(lǐng)的信息沒有形成網(wǎng)絡(luò),乘客如果記錯站或者找錯站,或者在車上遺失物品,找到自己遺失物的難度就會增加。”北京地鐵運營服務(wù)管理部品牌建設(shè)主管曹瓊介紹,為將這些物品盡快歸還原主,北京地鐵著手開發(fā)“北京地鐵服務(wù)”小程序,并推出“失物招領(lǐng)”功能。
丟失物品到底如何實現(xiàn)匹配?地鐵15號線清華西路東口站區(qū)站區(qū)長任萍告訴記者,在小程序上線后,北京地鐵搭建了一套新的服務(wù)平臺。車站在撿到遺失物后,會將遺失物的特點、位置、數(shù)量等信息上傳,并進行拍照。乘客使用小程序輸入遺失物信息,系統(tǒng)將自動匹配相關(guān)線索。如果遺失物品目前被車站保管,就能向乘客提供保管物品的地點,為乘客尋找遺失物品節(jié)約了時間。
目前,除安檢禁止攜帶物品外,乘客如不慎遺失衣物、日用品、現(xiàn)金、手機、首飾、銀行卡、證件等,均可通過該功能進行查找。對于易腐易爛物品,如水果、蔬菜等,車站會在短期內(nèi)為乘客提供保管。
曹瓊介紹,“失物招領(lǐng)”功能于6月25日開通后,截至目前,已幫助乘客找回大到箱包、電腦,小到耳機、公章等296件物品,最短曾在5分鐘內(nèi)幫助乘客找回遺失物品。
除了能查找遺失物品之外,“北京地鐵服務(wù)“小程序還可以為乘客提供一對一無障礙預(yù)約服務(wù)。
目前,北京地鐵所有車站均配備了輪椅渡板、直梯、無障礙升降平臺或爬樓車等設(shè)備無障礙出行服務(wù)設(shè)施,方便有需要的乘客出行。乘客可以通過站外的呼叫器、熱線電話或求助現(xiàn)場工作人員,及時獲得服務(wù)。
在小程序推出“愛心預(yù)約”功能后,乘客通過此功能,可提前告知車站出行計劃,預(yù)約出行服務(wù)。車站根據(jù)預(yù)約信息提前安排人員、準備無障礙設(shè)施等,為乘客提供一對一無障礙服務(wù)。行動不便人士、孕婦、攜帶嬰幼兒群體均可使用該功能預(yù)約。該功能于6月25日開通,截至目前,已服務(wù)了182名乘客。
為幫助更多乘客了解、獲取,并掌握“北京地鐵服務(wù)”小程序使用方法,北京地鐵在各車站張貼了推廣海報,還制作了宣傳視頻在車站和車內(nèi)顯示屏播放。
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