熱點(diǎn)聚焦：私域流量：未來商家競(jìng)爭(zhēng)的重要領(lǐng)域

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上海交通大學(xué)教授薛可、余明陽在《人民論壇》上撰文指出：私域流量是隨著電商業(yè)態(tài)升級(jí)而產(chǎn)生的新營(yíng)銷手段與競(jìng)爭(zhēng)賽道，也將是未來幾年商家競(jìng)爭(zhēng)的重要領(lǐng)域。私域流量是相對(duì)于公域流量的網(wǎng)絡(luò)熱詞，也是當(dāng)今企業(yè)營(yíng)銷的重要工具。雖然學(xué)界對(duì)私域流量的概念表述不盡相同，但基本認(rèn)知是較為一致的。我們認(rèn)為，比較科學(xué)的定義應(yīng)當(dāng)是：所謂私域流量，是相對(duì)于公域流量的專門指代，意為基于信任和利益而建立起來的封閉性流量池。它既是一種可以自主控制、免費(fèi)推廣、重復(fù)使用、直接觸達(dá)用戶的渠道方式，也是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的重要工具，其特征有以下七點(diǎn)：

第一，基于信任和利益而建立。私域流量的建立基于消費(fèi)者對(duì)企業(yè)及個(gè)人的信任或利益，消費(fèi)者認(rèn)定進(jìn)入私域流量能夠得到關(guān)鍵意見領(lǐng)袖和關(guān)鍵意見消費(fèi)者的指導(dǎo)與幫助。這種意見和指導(dǎo)，既是產(chǎn)生信任的基礎(chǔ)，也是帶來利益的支撐，其中的利益包括專業(yè)信息的分享，也包括促銷讓利、積分等直接優(yōu)惠。第二，封閉性流量池。流量是商家競(jìng)爭(zhēng)的重要環(huán)節(jié)，其最早通過報(bào)紙、雜志、電臺(tái)、電視等傳統(tǒng)媒體來獲取。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，一些門戶網(wǎng)站成為獲取流量的主要方式；之后，主流電商成為流量的主要來源。但這些流量卻是共享的，無法鎖定封閉性流量池，而私域流量的出現(xiàn)使得封閉性流量池成為可能。第三，可以自主控制。與公域流量被平臺(tái)方掌握不同，私域流量是掌握在企業(yè)及個(gè)人手中的，這使得商家使用起來更為得心應(yīng)手。第四，免費(fèi)推廣。公域流量獲客成本高，反復(fù)使用需要不斷購(gòu)買。而私域流量一旦建立，企業(yè)就可以免費(fèi)發(fā)布新信息、推廣新產(chǎn)品，且成本幾乎為零。第五，重復(fù)使用?？蛻魪?fù)購(gòu)率一直是商家所努力追求的，特別是快消品，既是用戶的剛需產(chǎn)品，又是復(fù)購(gòu)率高的產(chǎn)品。因此，客戶黏性一旦建立，企業(yè)成本將大大減少，盈利能力將進(jìn)一步提升。第六，直接觸達(dá)用戶。私域流量的封閉穩(wěn)定，能夠使商家的信息傳播與渠道滲透達(dá)到極簡(jiǎn)化水平。這既可以減少營(yíng)銷成本，又可以精準(zhǔn)了解消費(fèi)者的需求，使得深度服務(wù)成為可能。第七，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的重要工具。互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是更加透明、簡(jiǎn)捷和低成本，從而減少傳統(tǒng)營(yíng)銷不透明、繁復(fù)、高成本之弊端。隨著公域流量獲客成本的上升，私域流量的優(yōu)勢(shì)越發(fā)明顯，這也意味著私域流量在未來營(yíng)銷中的作用更加重要。 （高昂 輯）

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