天天通訊！小天才公司發(fā)布整改建議情況通告：升級家長管理功能 暢通反饋渠道

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北京青年報記者29日從北京市消費者協(xié)會了解到，針對北京市消費者協(xié)會、天津市消費者協(xié)會、河北省消費者權(quán)益保護委員會（以下簡稱三地消協(xié)）向廣東小天才科技有限公司（以下簡稱小天才公司）提出的整改建議，近日，小天才公司向三地消協(xié)提交“相關(guān)整改建議的情況匯報”，并在其官方渠道、《中國消費者報》及三地消協(xié)組織微信公眾號分別刊登《廣東小天才科技有限公司關(guān)于積極落實“T1兒童平板電腦”相關(guān)整改建議的情況通告》，以回應(yīng)社會關(guān)注。

小天才公司表示，事件發(fā)生后，公司深入自查，秉持零容忍的態(tài)度對應(yīng)用商店不合規(guī)應(yīng)用程序全部下架。在此基礎(chǔ)上從完善相關(guān)內(nèi)容審核程序流程入手，持續(xù)加強應(yīng)用程序安全管理，堅持落實平臺監(jiān)管責(zé)任。

首先，強化審核機制。優(yōu)化平臺內(nèi)容信息審核和安全管理制度，修復(fù)第三方合作平臺應(yīng)用程序的復(fù)審流程漏洞，提高第三方應(yīng)用抽檢和輪詢頻次；細(xì)化審核標(biāo)準(zhǔn)，增加審核人員數(shù)量；增加內(nèi)容審核標(biāo)簽庫，提升樣本庫機審攔截功能。

其次，升級家長管理功能。時間管控：家長可設(shè)置每日（上學(xué)日／休息日）平板上所有應(yīng)用的使用總時長，達(dá)到總時長后將無法繼續(xù)使用平板；應(yīng)用程序管控：家長可設(shè)置平板端的所有應(yīng)用程序為“禁用”或“可用”狀態(tài)，當(dāng)設(shè)置為“禁用”時，在平板端不能打開應(yīng)用程序；家長端 APP 增加“遠(yuǎn)程安裝”功能。

第三，暢通反饋渠道。目前，小天才已建立24小時客服熱線（400-610-3999）、官方小程序?qū)倏头?、?yīng)用商店內(nèi)投訴、應(yīng)用程序內(nèi)投訴等多種用戶反饋渠道，快速受理家長及用戶的投訴，并采納相關(guān)合理建議。

據(jù)了解，7月11日，《中國消費者報》報道了小天才T1兒童平板電腦應(yīng)用商店可下載含有不良內(nèi)容的游戲、漫畫等APP問題。7月18日，三地消協(xié)聯(lián)合約談小天才公司并向其發(fā)出《查詢函》。

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