120接聽量從高峰回落，但仍處高位！北京急救中心提醒——-速讀

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近期北京市120急救熱線呼叫量激增。12月16日，北京急救中心副主任王勇介紹，近三天120急救熱線接聽量從高峰回落，但仍處于相對(duì)高位，非必要請(qǐng)勿撥打120急救熱線。

北京急救中心調(diào)度指揮中心調(diào)度席組長孫婧說，近期120急救熱線中接聽的政策咨詢類、重復(fù)撥打類的電話類型依然較多，嚴(yán)重?cái)D占了急危重癥患者的急救熱線通道。為此，北京急救中心自12月10日起專門開設(shè)了15個(gè)“云坐席”。近期，新冠病毒無癥狀感染者、輕癥患者的就醫(yī)、用藥咨詢等非急救呼叫，將由系統(tǒng)分流轉(zhuǎn)至“云坐席”接聽，可為市民提供專業(yè)的新冠病毒相關(guān)咨詢服務(wù)。如果“云坐席”在接聽中發(fā)現(xiàn)患者確需急救，也能及時(shí)轉(zhuǎn)回調(diào)度坐席接聽。“北京急救中心近三天的120急救熱線平均每天接聽2.5萬個(gè)呼叫，接聽量已從12月9日的最高峰逐漸下降，但仍處于相對(duì)高位。”王勇說。

“120急救熱線是急危重癥患者的生命通道，只要是急危重癥患者，無論是否為新冠病毒感染者，都應(yīng)第一時(shí)間撥打120求助。”王勇再次呼吁，非必要請(qǐng)勿撥打120急救熱線，為急危重癥患者留出急救熱線通道。

“16日凌晨，我們已完成交換機(jī)坐席能力升級(jí)，急救熱線原有的50個(gè)調(diào)度坐席已擴(kuò)容至100席，軟硬件同步優(yōu)化，升級(jí)后系統(tǒng)一切運(yùn)行正常。”北京急救中心科教辦主任、數(shù)據(jù)信息科主任張進(jìn)軍表示，“云坐席”的資源可以擴(kuò)充，隨著120熱線撥打量的變化，也會(huì)進(jìn)行適時(shí)調(diào)整。

此外，為保障急危重癥患者使用急救車的需求，王勇表示，北京急救中心將盡快把救護(hù)車數(shù)量恢復(fù)至新冠疫情發(fā)生前的水平，各區(qū)也增加了救護(hù)車組力量，以保證全市至少每日值班車組達(dá)650個(gè)。

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