北京世紀(jì)壇醫(yī)院開(kāi)通綜合性患者服務(wù)熱線，可預(yù)約、投訴等 頭條

(資料圖)

熱線可為患者提供電話查號(hào)、掛號(hào)預(yù)約、檢查預(yù)約、咨詢建議、投訴維權(quán)、電話隨訪等一站式健康服務(wù)。

新京報(bào)訊（記者戴軒）3月15日，北京世紀(jì)壇醫(yī)院開(kāi)通“一按我?guī)湍?rdquo;患者服務(wù)熱線63312580，為患者提供綜合性服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)電話、一個(gè)窗口、一站式服務(wù)”。

2022年底，北京世紀(jì)壇醫(yī)院新的患者服務(wù)部成立，今年年初將各類服務(wù)咨詢電話統(tǒng)一整合至63312580。熱線可為患者提供電話查號(hào)、掛號(hào)預(yù)約、檢查預(yù)約、咨詢建議、投訴維權(quán)、電話隨訪等一站式健康服務(wù)。

熱線執(zhí)行限時(shí)回應(yīng)制度。工作人員接聽(tīng)來(lái)電后，將準(zhǔn)確記錄來(lái)電人訴求，視情況給予即時(shí)解答，或限期內(nèi)及時(shí)回應(yīng)。同時(shí)，以響應(yīng)率、解決率、滿意率為回訪內(nèi)容，對(duì)來(lái)電處理過(guò)程、進(jìn)展和結(jié)果進(jìn)行全程跟蹤，對(duì)群眾訴求事項(xiàng)進(jìn)行回訪。

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