購(gòu)物時(shí)你曾被迫掃碼、下載APP嗎？記者實(shí)探北京商鋪 焦點(diǎn)熱門(mén)

5月9日，北京市消協(xié)發(fā)布消息稱，經(jīng)營(yíng)者將關(guān)注公眾號(hào)或使用手機(jī)APP、小程序作為消費(fèi)者行使權(quán)利或享受服務(wù)的前提，是對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，涉嫌侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。

(資料圖)

當(dāng)日，新京報(bào)記者走訪了十多家商超、食品店，了解其是否存在強(qiáng)制消費(fèi)者注冊(cè)、關(guān)注公眾號(hào)等相關(guān)情況。

記者發(fā)現(xiàn)，走訪的所有店鋪均設(shè)有人工收銀窗口，絕大多數(shù)支持現(xiàn)金和常見(jiàn)的微信、支付寶掃碼支付，但有個(gè)別店鋪不支持掃碼支付，必須使用其品牌的APP才能結(jié)賬。

在支持多種常見(jiàn)支付方式的店鋪中，有的店鋪更推薦線上點(diǎn)單，有的雖然能用小程序支付，但在顯眼位置掛出的是該品牌APP的下載二維碼，有一定誤導(dǎo)傾向；此外，一些店鋪內(nèi)的菜單不如線上菜單齊全。

記者還發(fā)現(xiàn)，個(gè)別店鋪存在自助開(kāi)發(fā)票必須注冊(cè)會(huì)員、消費(fèi)達(dá)到一定金額才給開(kāi)發(fā)票的現(xiàn)象。

在合生匯美食區(qū)內(nèi)，市民正在消費(fèi)，大多數(shù)店鋪支持掃碼結(jié)算。新京報(bào)記者 戴軒 攝

情況一：僅支持APP和現(xiàn)金付款 有購(gòu)物者結(jié)賬時(shí)被“卡住”

位于雙井地區(qū)樂(lè)成中心地下二層的盒馬鮮生，出售生鮮、熟食等各類食品。超市的兩個(gè)出口配置了多臺(tái)自助結(jié)賬機(jī)，一些攤位的窗口有人工服務(wù)。記者購(gòu)買(mǎi)了飲料，在熟食區(qū)的一個(gè)人工窗口被告知，必須下載盒馬APP才可結(jié)賬；隨后記者嘗試在自助機(jī)上結(jié)賬，但機(jī)器提示只能通過(guò)盒馬APP付款。

在人工收銀臺(tái)，工作人員表示，超市只支持兩種付款方式，APP或現(xiàn)金，常用的支付寶、微信掃碼支付不能使用，類似的咨詢不少。在交流期間，另一名市民也因同樣的問(wèn)題求助店員。因?yàn)橐褵o(wú)隨身攜帶現(xiàn)金的習(xí)慣，最終都只能現(xiàn)場(chǎng)下載APP完成付款。

情況二：多種方式可支付 店員更推薦線上下單

記者走訪雙井樂(lè)成中心、九龍山合生匯的十余家商超店鋪發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)都支持多種常見(jiàn)的支付方式，包括現(xiàn)金、支付寶、微信掃碼付款等?？删€上下單，也有人工點(diǎn)餐結(jié)賬服務(wù)，但很多店員會(huì)更加推薦線上自助的方式。

在樂(lè)成中心“奈雪的茶”，門(mén)口廣告牌上打印出小程序二維碼，掃碼后可選擇飲品下單并支付。店員表示，人工、線上都能購(gòu)買(mǎi)，但相比店內(nèi)顯示屏上的菜單，線上能看到更全的商品，圖片也更加清晰。

記者隨后來(lái)到雙井地區(qū)的一家肯德基。走近柜臺(tái)，店員便表示可線上下單，相比人工會(huì)更快。記者掃描了柜臺(tái)前醒目位置處貼出的“手機(jī)自助點(diǎn)餐”二維碼，屏幕上隨即彈出了肯德基APP的下載頁(yè)面。詢問(wèn)后才得知，不一定要下載APP才能點(diǎn)單，掃描小程序也可以，而小程序二維碼貼在一旁的桌面上，沒(méi)有APP二維碼顯眼。

雙井地區(qū)的一家肯德基店內(nèi)，柜臺(tái)前醒目位置處貼出的“手機(jī)自助點(diǎn)餐”二維碼，掃描后會(huì)彈出肯德基APP下載頁(yè)面。新京報(bào)記者 戴軒 攝

情況三：開(kāi)發(fā)票有金額門(mén)檻 自助開(kāi)發(fā)票須注冊(cè)會(huì)員

當(dāng)前，“必須關(guān)注公眾號(hào)才能開(kāi)發(fā)票”等現(xiàn)象不少見(jiàn)。北京市消協(xié)在勸喻中稱，開(kāi)具發(fā)票是經(jīng)營(yíng)者的法定義務(wù)，對(duì)消費(fèi)者索要發(fā)票的要求，經(jīng)營(yíng)者不得拖延、拒絕，不得設(shè)置門(mén)檻。經(jīng)營(yíng)者不得利用公眾號(hào)或手機(jī)APP、小程序過(guò)度收集消費(fèi)者個(gè)人信息。

記者走訪發(fā)現(xiàn)，不同的店鋪在開(kāi)具發(fā)票方面有不同的規(guī)定。

盒馬鮮生服務(wù)臺(tái)工作人員表示，可以在APP上自助開(kāi)發(fā)票，也可以人工開(kāi)發(fā)票。

合生匯OLE FOOD MALL店員告知，可以人工開(kāi)發(fā)票也可自助開(kāi)發(fā)票，更推薦自助開(kāi)發(fā)票，因?yàn)槟軆?chǔ)存抬頭等信息，多次開(kāi)發(fā)票更加方便。自助開(kāi)發(fā)票須通過(guò)該品牌的小程序，掃描小票上的二維碼，并要注冊(cè)會(huì)員。

記者進(jìn)入小程序后，頁(yè)面彈出需同意《萬(wàn)家線上平臺(tái)用戶服務(wù)協(xié)議》和《Ole lifestyle隱私聲明》方能繼續(xù)使用。其中提到該公司可能收集使用個(gè)人信息以提供使用者請(qǐng)求的服務(wù)，個(gè)人信息包括姓名、身份證號(hào)碼、個(gè)人生物識(shí)別信息、財(cái)務(wù)信息等，該公司也可能收集用戶所使用移動(dòng)設(shè)備品牌型號(hào)、使用萬(wàn)家線上平臺(tái)服務(wù)時(shí)提供的個(gè)人信息及行為數(shù)據(jù)等。

進(jìn)入小程序后，頁(yè)面彈出需同意《萬(wàn)家線上平臺(tái)用戶服務(wù)協(xié)議》和《Ole lifestyle隱私聲明》方能繼續(xù)使用。手機(jī)截圖

有的店鋪雖未提及必須關(guān)注、注冊(cè)才能開(kāi)發(fā)票，但對(duì)消費(fèi)金額有所要求。合生匯一家“老天橋李記百貨店”店員表示，消費(fèi)一定金額才能開(kāi)電子發(fā)票，記者追問(wèn)“一定金額”是多少，對(duì)方稱，“一百來(lái)塊吧”。

位于合生匯的“老天橋李記百貨店”。新京報(bào)記者 戴軒 攝

■ 消協(xié)聲音

以使用APP為消費(fèi)前提 涉嫌侵犯消費(fèi)者自主選擇權(quán)

北京市消協(xié)5月9日稱，當(dāng)前，“必須關(guān)注公眾號(hào)才能開(kāi)發(fā)票”“必須使用小程序才能點(diǎn)餐”“必須掃碼繳費(fèi)”，諸如此類掃碼強(qiáng)制關(guān)注使用的現(xiàn)象在生活中并不少見(jiàn)。經(jīng)營(yíng)者將關(guān)注公眾號(hào)或使用手機(jī)APP、小程序作為消費(fèi)者行使權(quán)利或享受服務(wù)的前提，是對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，涉嫌侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)；通過(guò)掃碼關(guān)注公眾號(hào)、使用小程序獲取與服務(wù)無(wú)關(guān)的消費(fèi)者個(gè)人信息，涉嫌違反有關(guān)個(gè)人信息保護(hù)的法律法規(guī)。

對(duì)此，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)公開(kāi)勸喻相關(guān)經(jīng)營(yíng)者：

一、開(kāi)具發(fā)票是經(jīng)營(yíng)者的法定義務(wù)，對(duì)消費(fèi)者索要發(fā)票的要求，經(jīng)營(yíng)者不得拖延、拒絕，不得設(shè)置門(mén)檻。

二、通過(guò)提供多種服務(wù)方式以保障消費(fèi)者選擇權(quán)等合法權(quán)益，不得強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注公眾號(hào)或使用手機(jī)APP、小程序進(jìn)行自助點(diǎn)餐或購(gòu)物、繳費(fèi)。

三、經(jīng)營(yíng)者不得利用公眾號(hào)或手機(jī)APP、小程序過(guò)度收集消費(fèi)者個(gè)人信息。經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要、誠(chéng)信的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。

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