“幽靈民宿”商家為何不敢留真地址 全球今頭條

近日有不少網(wǎng)友反映，在北京旅游時(shí)遭遇“幽靈民宿”。北京青年報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些“幽靈民宿”中的一部分是借著火車站等地標(biāo)性建筑，給出只有距離幾百米的定位，但實(shí)則位于三十幾公里以外的郊區(qū)；另一部分則打著“青旅”的旗號(hào)，實(shí)則是位于普通居民小區(qū)樓內(nèi)的群租房，它們?cè)谄脚_(tái)留的地址十分模糊、圖片也與實(shí)際不符，商家均要求下單后再告知實(shí)際地址。“幽靈民宿”不僅誤導(dǎo)、欺騙消費(fèi)者，還存在巨大的安全隱患，專家呼吁網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)對(duì)入駐的商家加強(qiáng)審核監(jiān)管。

【資料圖】

發(fā)現(xiàn)

民宿實(shí)際地址與標(biāo)注地址不符

更改實(shí)際地址傍黃金地段

在網(wǎng)上宣傳攬客時(shí)更改實(shí)際地址傍黃金地段，成了一些民宿的常用手段。北青報(bào)記者在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，有些民宿在某平臺(tái)標(biāo)注的地址在北京站附近500米，但實(shí)際地點(diǎn)卻在幾十公里以外。雖然商家在店名里也標(biāo)注了云蒙山白河灣附近，但由于平臺(tái)系統(tǒng)標(biāo)注位置顯示的臨近北京站，極易誤導(dǎo)對(duì)北京不熟悉的外地游客。

北青報(bào)記者在一旅行平臺(tái)搜索北京站附近民宿，按照距離排序，出現(xiàn)的第一家是名字中帶“懷柔”的整租民宿，價(jià)格為1380元一晚，民宿簡(jiǎn)介卻顯示，其位于前門、崇文門商圈，直線距北京站528米、距建國(guó)門地鐵站大約一公里。

北青報(bào)記者實(shí)地走訪了崇文門東大街，在地圖標(biāo)注的附近，經(jīng)反復(fù)確認(rèn)沒有該酒店的存在。

北青報(bào)記者以消費(fèi)者的身份致電商家，得到的回答是 ：“我們店的位置離北京站三十幾公里，確實(shí)是在懷柔區(qū)附近，要想離北京站近肯定不太行。”但在另一民宿平臺(tái)再次搜索該房源時(shí)，地點(diǎn)標(biāo)注的正是商家向北青報(bào)記者透露的懷柔區(qū)云蒙山附近。

“幽靈民宿”派電三輪接人

網(wǎng)友小張（化名）向北青報(bào)記者表示，自己曾在北京住過一家實(shí)際地址與標(biāo)注地址不符的“幽靈民宿”，該民宿自稱獨(dú)立房間，實(shí)則為十幾個(gè)隔間組成的隔斷房，且衛(wèi)生條件很差，想到這件事，自己現(xiàn)在仍然很生氣。

小張表示，4月1日，自己和好友兩個(gè)女生預(yù)訂了安貞醫(yī)院附近的一家民宿，按照手機(jī)App的定位打了車，結(jié)果到了之后找了半天都沒有這個(gè)店。和客服溝通后，讓二人在原地等著他們來接。過了十分鐘之后，一個(gè)大叔騎了十分鐘左右的電三輪，將二人帶入了一個(gè)新的小區(qū)。

然而，與房源介紹有出入的還不止地點(diǎn)。小張表示，“介紹里注明的是獨(dú)立房間，實(shí)際上是由十幾個(gè)隔間組成的大開間，每個(gè)房間都有兩三個(gè)人，好像群租房。里面衛(wèi)生也特別差，床單上還有污漬，應(yīng)該基本配備的洗漱用品也沒有，還是公共廁所。”

當(dāng)消費(fèi)者問老板為什么地址不符還是這種混合住宿時(shí)，商家敷衍回答道，“我家就是這樣的。”近日，北青報(bào)記者就具體地址問題與該民宿聯(lián)系時(shí)，店家表示，“等你到了定位，我們會(huì)派人去接你的。”

在住客評(píng)價(jià)中北青報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，有消費(fèi)者表示，花了105元買的單人間，但根本就不是酒店、賓館，是居民區(qū)里的單元房改的。消費(fèi)者花了一個(gè)小時(shí)才找到真正的地點(diǎn)入住。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該民宿共計(jì)200條評(píng)論中超1/5為一星差評(píng)，這些差評(píng)下均遭到了店家言語上的“炮轟”侮辱。

避開平臺(tái)“預(yù)訂后發(fā)位置”

“政策不允許，誰敢在平臺(tái)上留真實(shí)地址？”北青報(bào)記者在調(diào)查中看到，一位商家的說法簡(jiǎn)直讓人瞠目結(jié)舌。在探訪過程中，一家位于西直門北大街的民宿出現(xiàn)在北青報(bào)記者視野中。

有網(wǎng)友評(píng)論表示，自己入住之后才發(fā)現(xiàn)一個(gè)屋子里起碼有超過7個(gè)人在住。自己的床單上還有一大片黃漬，和商家反映過后，卻被告知當(dāng)天太晚了，不予更換。

北青報(bào)記者以要長(zhǎng)住的消費(fèi)者身份試圖聯(lián)系商家，商家再次直言，“此為上下鋪宿舍、上下鋪三人間或四人間或六人間。因?yàn)楸本┦刑厥庹咴?，不允許上下床在平臺(tái)上架。出于無奈，所以房子與平臺(tái)展示出的圖片不一樣。因?yàn)榉吭从卸嗵祝赡苡械姆吭春推脚_(tái)地址有差距，在預(yù)訂后發(fā)位置。”

先加微信再告知真實(shí)地址

“這幾天陪家人去北京玩，奈何酒店漲價(jià)太厲害，就找了個(gè)青旅，地址上寫著在二樓，導(dǎo)航過去發(fā)現(xiàn)那個(gè)地方根本沒有二樓。給老板打電話，讓我們?nèi)チ硪粋€(gè)地址，到了以后屋里就擺了幾張上下鋪，四人間是客廳隔出來的，床單、被罩全是自助更換的，衛(wèi)生也很差。”小水介紹4月份來北京旅游時(shí)的經(jīng)歷，她表示，在網(wǎng)上看到這家離景點(diǎn)不是很遠(yuǎn)，覺得很方便就訂了這家，誰知入住后發(fā)現(xiàn)與平臺(tái)介紹相差很大。

北青報(bào)記者看到這家“青旅”封面上的圖片介紹與小水所說相差巨大，在網(wǎng)上搜索已經(jīng)找不到這家店，但在調(diào)查中北青報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，像這樣的“青旅”不止一家，一些地鐵站附近居民樓里都有這樣的“青旅”。

在位于十里河的弘善家園，平臺(tái)顯示該小區(qū)內(nèi)有35家青年旅館。北青報(bào)記者撥通了一家定位在弘善家園213號(hào)樓9號(hào)商鋪的“青旅”的電話，當(dāng)問到是否跟著導(dǎo)航走就能找到旅館時(shí)，對(duì)方稱需要加微信聯(lián)系后再發(fā)送位置，“我們這的房子有很多，但是位置只能寫一個(gè)，按照發(fā)的位置走就行，就在這棟樓附近。”同一小區(qū)的另一家“青旅”房東則宣稱，要到達(dá)導(dǎo)航位置后打電話聯(lián)系，“我們這都是沒有門面的，房間就在居民樓內(nèi)，有可能這個(gè)樓住滿了，就需要換其他地方。”

5月19日，北青報(bào)記者來到該小區(qū)探訪。北青報(bào)記者在平臺(tái)上預(yù)訂了一家青年旅館，按照導(dǎo)航走到位置后，其定位的商鋪并沒有青年旅館，附近僅有一家賓館，但賓館人員否認(rèn)為該青年旅館。北青報(bào)記者撥通商家電話，對(duì)方要求先加微信，才可以告知真實(shí)地址，“我們這就是上下鋪的那種，像大學(xué)宿舍一樣，床單、被罩我們這有，但洗漱用品要自己準(zhǔn)備。”當(dāng)北青報(bào)記者以安全為由要求查看營(yíng)業(yè)執(zhí)照時(shí)，對(duì)方則稱：“那你取消訂單吧，誰讓你看你去誰家。”

一名住在該小區(qū)的居民對(duì)北青報(bào)記者表示，這附近有很多這樣的“青旅”，很多人住在一起，安不安全不清楚，但這種都是私人的，很有可能是不正規(guī)的。

追訪

假地名、假地址如何在平臺(tái)上線？

經(jīng)營(yíng)短租房需六證齊全

北青報(bào)記者了解到，2020年12月25日北京住建委等四部門印發(fā)的《通知》，明確經(jīng)營(yíng)短租住房六大證件的管理要求。六證分別包括房屋產(chǎn)權(quán)證、業(yè)主身份證明、經(jīng)營(yíng)者身份證明、房屋所屬業(yè)主方出具的同意房屋用于短租經(jīng)營(yíng)的書面材料、房屋所在小區(qū)業(yè)委會(huì)出示的本棟樓其他業(yè)主書面同意的材料及房屋所屬派出所簽訂的治安責(zé)任保證書面材料。

想要六證齊全，還需要讓每一位業(yè)主簽字同意，拿到所在小區(qū)本棟樓其他業(yè)主或小區(qū)業(yè)委會(huì)書面同意的材料。

在調(diào)查時(shí)，北青報(bào)記者向多個(gè)“民宿”“青旅”所在小區(qū)的居委會(huì)咨詢，安貞西里一區(qū)居委會(huì)工作人員表示，在居民樓里的一般是自己家的房子，居委會(huì)沒收到本棟樓其他業(yè)主書面同意的書面材料的申請(qǐng)，“一般這種是不合規(guī)的，他們定位和實(shí)際不在一個(gè)地方的話，也不能確定到底帶到哪個(gè)小區(qū)里去，可能又變成了其他居委會(huì)的管轄范圍，所以不建議去住，還是建議選擇更保險(xiǎn)的酒店。”

“我們社區(qū)沒有收到民宿的報(bào)備，后續(xù)會(huì)去進(jìn)行核查。”北青報(bào)記者與西直門北大街社區(qū)居委會(huì)取得了聯(lián)系，相關(guān)人員表示，六證中房屋所在小區(qū)業(yè)委會(huì)出示的本棟樓其他業(yè)主書面同意的材料這一項(xiàng)一定是沒有的。

民警：居民樓日租不合規(guī)

弘善家園小區(qū)居委會(huì)的工作人員也告訴北青報(bào)記者，“這些青年旅館是沒有報(bào)備的，像這種民宿都是違法的，建議旅客不要住在這種青年旅館，選擇正規(guī)的酒店。”

為了能在小區(qū)里順利地開設(shè)民宿，“幽靈民宿”的老板就把算盤打到了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，他們填寫假地址，即使被檢查根本查不到自己身上，“幽靈民宿”也因此誕生。

實(shí)際上，北京市早在2021年就開展了一次大規(guī)模的民宿整頓行動(dòng)。2021年8月22日，北京市相關(guān)部門聯(lián)合召開規(guī)范短租住房經(jīng)營(yíng)管理工作部署會(huì)，向多家短租住房平臺(tái)進(jìn)行了政策宣貫，要求7日內(nèi)下架不合規(guī)房源。而且明確要求在首都功能核心區(qū)內(nèi)禁止經(jīng)營(yíng)短租住房，在北京市其他區(qū)域經(jīng)營(yíng)短租住房的應(yīng)符合《關(guān)于規(guī)范管理短租住房的通知》。

近年來，因?yàn)檫`規(guī)民宿泛濫，亂象不斷，通州區(qū)公安分局人口基層支隊(duì)副中隊(duì)長(zhǎng)楊地此前接受媒體采訪時(shí)稱，“到底什么人入住、在房間內(nèi)干什么，房東、經(jīng)營(yíng)者及短租網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)都不掌握。”并稱，短租住房只出租、不管理的現(xiàn)象非常普遍，房客流動(dòng)性大、入住時(shí)間不定、人員混雜，容易成為賣淫、吸毒人員，甚至暴恐分子的藏身之所，嚴(yán)重影響社會(huì)治安。

北青報(bào)記者以住客身份咨詢，安貞里派出所民警表示，這種在居民樓里短租日租是不合規(guī)的，游客們一定要小心預(yù)訂。民警表示，沒有所屬派出所簽訂的治安責(zé)任保證是不能開店的，相關(guān)情況會(huì)向社區(qū)民警反映，盡快核實(shí)。

部分平臺(tái)審核十分寬松

假地名、假地址，卻能在平臺(tái)上線三年不倒。“幽靈民宿”能一直存在的根本原因，離不開承載民宿平臺(tái)的監(jiān)管責(zé)任弱化。北青報(bào)記者以民宿商家身份嘗試在多家平臺(tái)申請(qǐng)做房東，添加房源時(shí)發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)僅要求填寫出租方式、設(shè)施和服務(wù)、房源描述、房源照片、售賣價(jià)格、預(yù)訂設(shè)置、資質(zhì)驗(yàn)證這7項(xiàng)信息，填完之后，即可提交售賣。

其中的房源資質(zhì)一欄雖是唯一無法作假且最為重要的一項(xiàng)，但部分平臺(tái)的相關(guān)審核形同虛設(shè)，雖有6個(gè)證件需要填寫，但沒有填寫也顯示資質(zhì)驗(yàn)證已通過，可順利進(jìn)行到最后一步提交售賣并等待審核結(jié)果。

北青報(bào)記者看到，相較于酒店入駐所需要的商家身份信息、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、酒店照片等詳細(xì)資料，民宿上線則更為寬松。多個(gè)平臺(tái)對(duì)于民宿商家提交的地址等一系列關(guān)鍵信息，僅有線上審核，明示不存在線下核查。

專家

平臺(tái)應(yīng)主動(dòng)作為 加強(qiáng)審核與監(jiān)管

北京聯(lián)合大學(xué)在線旅游研究中心主任楊彥鋒對(duì)北青報(bào)記者表示，“北京早已出臺(tái)相關(guān)法律法規(guī)，禁止在市區(qū)居民樓內(nèi)開設(shè)民宿，或者說，在城區(qū)居民樓內(nèi)開設(shè)民宿有很高的門檻，比如需要全體鄰居的同意、業(yè)委會(huì)的同意等，而且要求六證齊全。”楊彥鋒表示，北京市也出臺(tái)了治理群租房的相關(guān)規(guī)定，包括單間出租房不能超過2個(gè)人，不得將房屋進(jìn)行分割式出租，更不能按照床位進(jìn)行出租等。上述案例中的類似民宿、“青旅”，肯定是違法的。

對(duì)于把定位放在地標(biāo)性景點(diǎn)、火車站附近，實(shí)則很遠(yuǎn)的“幽靈民宿”，楊彥鋒表示，“這些地方的住宿客源比較多，一些商家用歪門邪道的方式來‘蹭’流量，也反映了一種亂象。”他認(rèn)為，在線旅游平臺(tái)有審核義務(wù)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加強(qiáng)審核，保證合規(guī)性，維護(hù)住客的安全。

中國(guó)法學(xué)會(huì)消法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江表示，“幽靈民宿”“幽靈酒店”現(xiàn)象，實(shí)際上是通過虛假信息誤導(dǎo)、欺騙消費(fèi)者，涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，甚至包括財(cái)產(chǎn)安全權(quán)等。他表示，相關(guān)平臺(tái)對(duì)入駐的商家負(fù)有監(jiān)管責(zé)任，從入駐信息、資質(zhì)審核到日常監(jiān)管方面，平臺(tái)均應(yīng)主動(dòng)作為。 

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