北京市消協：半數受訪者認為應提高主播個人素質與職業(yè)素養(yǎng)-世界觀焦點

5月31日，北京市消費者協會發(fā)布《網絡直播業(yè)態(tài)消費調研報告》顯示，商品質量、虛假宣傳、售后保證、價格欺詐和發(fā)貨等問題或糾紛，是消費者參與直播消費最為擔心和關注的因素。多數受訪者認為銷售商家應該為直播消費問題承擔主要責任；5成受訪者認為應提高主播個人素質與職業(yè)素養(yǎng)。

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網絡直播購買最多的是化妝洗護用品

本次調研對4112個消費者開展了問卷調查，顯示超9成受訪者有過網絡直播消費經歷，通過網絡直播購買最多的是化妝洗護用品。6成（60.55%）受訪者表示經常通過網絡直播方式消費，3成（30.28%）受訪者表示偶爾通過網絡直播方式消費，不足1成（9.17%）受訪者表示從來沒有網絡直播消費經歷。通過網絡直播方式購買最多的是化妝洗護用品（50.78%），其次是食品飲料（40.71%）、服飾鞋帽（35.24%）、家居日用（25.41%）、數碼電器（20.65%）和珠寶文玩（16.25%）。結果表明，網絡直播消費已經成為非常普遍的互聯網消費模式，基本覆蓋了化妝品、食品、服飾和家居用品等日常消費。

此外，傳統(tǒng)電商平臺仍是網絡直播消費的主要渠道，6成（60.94%）受訪者選擇傳統(tǒng)電商平臺直播消費；3成多（35.85%）受訪者選擇短視頻平臺直播消費；兩成（20.31%）受訪者選擇社交平臺直播消費。

消費者最看重質量、價格、品牌

調研報告顯示，如果遇到直播消費問題，7成（71.45%）受訪者選擇找銷售商家或主播解決，6成多（65.64%）受訪者選擇找平臺解決，同時有兩成多（25.02%）受訪者表示不再追究。結果表明，多數受訪者認為銷售商家作為實際經營和發(fā)貨方，應該為直播消費問題承擔主要責任。

多數受訪者在選擇網絡直播消費時，最看重的是質量、價格、品牌這些“硬指標”。選擇網絡直播消費時，看重商品質量的受訪者最多（76.87%），其次是看重商品價格（64.11%）和品牌（59.27%），此外是平臺形象（42.46%）和主播信用（39.25%）等方面；出現商品質量（79.21%）、虛假宣傳（69.29%）、售后保證（62.35%）、價格欺詐（48.98%）和發(fā)貨（45.36%）等問題或糾紛是消費者最為擔心和關注的因素。

“網絡種草”“達人探店”難辨真實客觀性

關于對網絡直播消費的改進建議，近8成（77.04%）受訪者認為平臺應加強管理，6成（62.35%）受訪者認為應加強行業(yè)自律，5成（52.16%）受訪者認為應提高主播個人素質與職業(yè)素養(yǎng)，4成（40.30%）受訪者認為應明確和細化相關法律責任。

網絡種草一般指通過網絡宣傳某種商品或服務的優(yōu)點以誘人購買的行為，其隱蔽性較強，消費者對其辨識度較低。發(fā)布者通常在種草視頻或文章中加入主觀感受和相關推薦，內容難辨真假。觀看種草內容時，消費者存在追尋別人足跡或者借鑒別人經驗的心態(tài)，如果在客觀內容中摻入夸大商品或服務效果的內容，且不明示具體利益關系，消費者很難辨別商品或服務的真實情況。

達人探店一般指主播或視頻拍攝者通過直播、視頻等方式，把在經營場所的消費體驗進行分享的行為。從消費者的角度來看，探店內容是對體驗分享和評價的信息傳播。探店內容可能是商業(yè)的，也可能是非商業(yè)的，主播一般不會主動披露其中的利益關系，并添加廣告標識，部分評價具有個性化、專業(yè)化特點，觀點本身也具有一定的自由空間，消費者很難判斷信息的真實客觀性。

建議：為平臺、商家和主播劃定合規(guī)經營底線

北京市消費者協會表示，直播帶貨不同于傳統(tǒng)網絡銷售模式，其涉及的主體及法律關系復雜，存在主體身份交叉、不同法律關系重疊的情況。建議通過立法或制定行業(yè)標準等方式，進一步明確直播帶貨平臺、商家與主播之間的責任劃分，為平臺、商家和主播等各方主體劃定合規(guī)經營底線。

同時提醒消費者，選擇網絡直播方式購物時，首先要查看直播平臺公示的商家信息，查看其是否有營業(yè)執(zhí)照和相關行政許可，如果未公示商家證照信息，消費者盡量不要購買其商品或服務。其次不要輕信主播對產品功效的宣傳和低價承諾，根據自身實際需要理性消費。此外，保存好直播視頻、聊天記錄、支付憑證等證據，遇到問題依法維權。

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