北京榆垡鎮(zhèn)業(yè)務(wù)比拼展實(shí)力，鍛造為民服務(wù)真本領(lǐng)

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千龍網(wǎng)訊（記者 劉美君）為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，深化“放管服”改革，北京市大興區(qū)榆垡鎮(zhèn)結(jié)合“小小窗口 滿滿服務(wù)”崗位練兵活動(dòng)，立足提升服務(wù)能力這個(gè)“關(guān)鍵閥門”，以分眾化、精細(xì)化、專業(yè)化的動(dòng)態(tài)培訓(xùn)與競賽為抓手，努力打造一支理想信念堅(jiān)定、政策法規(guī)精通、業(yè)務(wù)技能一流、服務(wù)態(tài)度溫暖的專業(yè)化政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍。

“能力檢驗(yàn)”精準(zhǔn)化。針對業(yè)務(wù)受理中的重難點(diǎn)問題，科學(xué)制定技能培訓(xùn)方案，常態(tài)化利用晨會和午休時(shí)間，開展“每日一訓(xùn)、每周一練”活動(dòng)，集中學(xué)習(xí)社保、醫(yī)保、民政、殘聯(lián)、計(jì)生等5大領(lǐng)域高頻業(yè)務(wù)。同時(shí)，通過線下筆試全面檢測窗口人員綜合業(yè)務(wù)水平和應(yīng)急處置能力，多方面考察政務(wù)服務(wù)水平，將綜窗人員從“單項(xiàng)型”向“全能型”轉(zhuǎn)變，切實(shí)提高窗口服務(wù)群眾能力水平。

“擂臺比武”實(shí)戰(zhàn)化。結(jié)合窗口工作實(shí)際，分類別開展“業(yè)務(wù)知識”和“情景模擬”兩大競賽。“業(yè)務(wù)知識競賽”分組進(jìn)行，對窗口人員在理論功底、業(yè)務(wù)水平等方面進(jìn)行綜合檢驗(yàn)，促使工作人員練好基本“內(nèi)功”。“情景模擬競賽”則以“辦事群眾視角”檢驗(yàn)“窗口服務(wù)得好不好、工作開展的怎么樣”，最大程度還原群眾辦理業(yè)務(wù)的全流程，充分檢驗(yàn)窗口人員面對突發(fā)、特殊情況的應(yīng)對能力和快速處置能力。

“此次競賽讓我感覺到了自身差距，以后在工作中要勤學(xué)多問，認(rèn)真細(xì)致，還有很多知識需要我學(xué)習(xí)。”一位年輕的工作人員感嘆道。其它人員也紛紛表示，此次競賽清理了自己的業(yè)務(wù)死角，進(jìn)一步明確了職業(yè)規(guī)范，競賽中所學(xué)知識將會落到服務(wù)群眾的一點(diǎn)一滴中。最終經(jīng)過2個(gè)環(huán)節(jié)的激烈比拼，評選出了政務(wù)服務(wù)“最佳理論之星”“最佳實(shí)踐之星”及“個(gè)人優(yōu)秀獎(jiǎng)”。

下一步，榆垡鎮(zhèn)將聚焦企業(yè)群眾需求，持續(xù)提振比的勁頭、強(qiáng)化學(xué)的主動(dòng)、篤定趕的動(dòng)能，努力打造一支政治思想站位高、業(yè)務(wù)素質(zhì)能力強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量水平高的精英型政務(wù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，讓群眾的獲得感、滿意度實(shí)現(xiàn)“雙提升”。

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