環(huán)球訊息：不達(dá)購(gòu)物標(biāo)準(zhǔn)不給游客房卡？旅游業(yè)強(qiáng)勢(shì)復(fù)蘇，導(dǎo)游們又開(kāi)始耍橫了

一段“不達(dá)購(gòu)物標(biāo)準(zhǔn)不給游客房卡”的視頻在網(wǎng)上引發(fā)熱議。據(jù)知情人稱：“該旅行團(tuán)團(tuán)費(fèi)為398元，大部分游客年齡在70至80歲，報(bào)名時(shí)工作人員雖然告知大家這是一個(gè)購(gòu)物團(tuán)，但未提到有最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。直到旅途第二天，導(dǎo)游才宣布每人必須消費(fèi)滿400元，否則不給房卡，因此與團(tuán)內(nèi)一游客發(fā)生沖突?！?/p>

對(duì)此，該旅行團(tuán)的導(dǎo)游稱：“是因?yàn)閷?duì)方僅花費(fèi)了100元，消費(fèi)金額過(guò)低導(dǎo)致?！辈⑶疫€補(bǔ)充強(qiáng)調(diào)：游客們所交團(tuán)費(fèi)甚至不足以承擔(dān)酒店一晚的費(fèi)用，因此，行程表中雖未明確標(biāo)明有“最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”，但游客們應(yīng)該是“心知肚明”，“但凡有正常思維能力的人，都知道要履行購(gòu)物義務(wù)的”。

【資料圖】

一定程度上，該旅行團(tuán)導(dǎo)游講的是購(gòu)物團(tuán)“潛規(guī)則”，也就是基于“398元”、“7天6晚”、“三座城市”、“十余個(gè)購(gòu)物點(diǎn)”而言的。合理嗎？單純地算賬，好像也是合理的。但問(wèn)題是，這種合理只是建立在未明確標(biāo)明有“最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”和游客們應(yīng)該“心知肚明的”基礎(chǔ)上，否則就是不成立的。

只是就“跟團(tuán)游”來(lái)講，既然已經(jīng)上升到消費(fèi)層面，那么所謂未明確標(biāo)明有“最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”和游客們應(yīng)該“心知肚明”的說(shuō)法顯然是站不住腳的。因?yàn)槲覀兒芮宄懊鞔a標(biāo)價(jià)”是商業(yè)行為的底線，沒(méi)有這個(gè)大前提作為基礎(chǔ)，那么交易雙方陷入沖突自然是難免的。

實(shí)際上，官方口徑層面不允許搞“低價(jià)團(tuán)”已經(jīng)很多年了，但是現(xiàn)狀還是“年年報(bào)年年查，年年查年年報(bào)”。雖然直接的觀感是“監(jiān)管不力”，但是究其根本我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者“抱著貪便宜的心態(tài)”才是主要癥結(jié)。

之所以這樣講，并不是說(shuō)導(dǎo)游強(qiáng)制購(gòu)物沒(méi)毛病，“監(jiān)管不力”不存在，而是想說(shuō)只有游客不再抱貪便宜的心態(tài)，才能最大限度地避免陷入強(qiáng)制購(gòu)物陷阱。從某種意義上講，導(dǎo)游強(qiáng)調(diào)游客們應(yīng)該是“心知肚明”，也不是完全沒(méi)有道理，因?yàn)槿绻慰筒毁?gòu)物，“398元”怎么可能支撐得起“三座城市”、“7天6晚”呢？

由此再去審視“但凡有正常思維能力的人，都知道要履行購(gòu)物義務(wù)的”這句話，大概就能理解導(dǎo)游為何會(huì)明目張膽的耍橫。因?yàn)樗^“強(qiáng)制購(gòu)物”并不是絕對(duì)的“強(qiáng)賣”，而是隱含著“團(tuán)費(fèi)不夠購(gòu)物來(lái)補(bǔ)”的補(bǔ)充條款。

但普遍而言，這種條款都是“不言自明”的，尤其是團(tuán)費(fèi)嚴(yán)重支撐不起服務(wù)的情況下?；旧峡梢源_定就是“購(gòu)物團(tuán)”，而且是有“最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”的“購(gòu)物團(tuán)”。對(duì)于這種“購(gòu)物團(tuán)”來(lái)講，為何總青睞老年人，就在于老年人更偏重一站一地的觀光游，并且也有錢有閑。

當(dāng)然更突出的一點(diǎn)是，很大一部分老人“貪便宜”心理較重。再加上“疫情之后”，旅游業(yè)強(qiáng)勢(shì)復(fù)蘇，類似的問(wèn)題就呈現(xiàn)出來(lái)了。要知道，根據(jù)官方數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間國(guó)內(nèi)旅游出游3.08億人次，同比增長(zhǎng)23.1%。實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入3758.43億元，同比增長(zhǎng)30%。

單純地看數(shù)據(jù)，可能沒(méi)什么感覺(jué)。但是我們基于疫情期間出游的低迷，很容易能腦補(bǔ)出“疫情之后”出游欲望的報(bào)復(fù)性反彈和旅游從業(yè)者的草莽式經(jīng)營(yíng)。所以對(duì)于這個(gè)階段的強(qiáng)制購(gòu)物來(lái)講，一方面是旅游業(yè)頑疾復(fù)發(fā)的問(wèn)題，另一方面是強(qiáng)勢(shì)復(fù)蘇過(guò)程中難免存在階段性的秩序混亂。

所以接下來(lái)肯定是考驗(yàn)監(jiān)管力度的重要階段。并且除卻官方要發(fā)力，作為旅游的體驗(yàn)者也要發(fā)力。換句話說(shuō)，雙管齊下，就算“購(gòu)物團(tuán)”難以徹底肅清，但是對(duì)于“不達(dá)購(gòu)物標(biāo)準(zhǔn)不給游客房卡”這種事情應(yīng)該會(huì)大幅度減少、甚至不再發(fā)生。

平心而論，面對(duì)因“強(qiáng)制購(gòu)物”導(dǎo)致的沖突，不僅游客鬧心，作為旅游業(yè)的從業(yè)者、以及事發(fā)地的旅游形象，都是一種挫傷。所以說(shuō)回“不達(dá)購(gòu)物標(biāo)準(zhǔn)不給游客房卡”一事，不管游客再怎么有貪便宜的心態(tài)，最先該被質(zhì)問(wèn)的還是導(dǎo)游的“強(qiáng)制購(gòu)物”邏輯。

至于“398元”無(wú)法支撐得起“三座城市”、“7天6晚”的問(wèn)題，也只能怪旅游業(yè)內(nèi)部太把“低價(jià)旅團(tuán)”、“購(gòu)物團(tuán)”這種商業(yè)行為想當(dāng)然了，并且還是建立在逾越法律規(guī)則的基礎(chǔ)上。所以被聲討、被處理，也自然是咎由自取的。

不過(guò)總體來(lái)講，這些終歸還是極個(gè)別現(xiàn)象。只要參團(tuán)的游客不再抱貪便宜的心態(tài)，監(jiān)管力度又持續(xù)跟進(jìn)，那么導(dǎo)游們也就很難再肆意耍橫了。說(shuō)到底，敢耍橫還是因?yàn)橛锌兆樱灰闳萑?，自然也就沒(méi)人再敢亂來(lái)了。

所以回到“不達(dá)購(gòu)物標(biāo)準(zhǔn)不給游客房卡”的事情上，基于當(dāng)前旅游復(fù)蘇背景看，更像是復(fù)蘇期無(wú)法回避的現(xiàn)實(shí)。也就是說(shuō)，人們對(duì)于這件事情的聲討不只是沖突本身而言，還存在對(duì)旅游業(yè)重回常態(tài)的憧憬。

關(guān)鍵詞： 購(gòu)物標(biāo)準(zhǔn) 國(guó)內(nèi)旅游收入