空姐歧視國語乘客航空公司道歉：國泰應(yīng)明白無“國”不“泰”|天天微速訊

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不會英語，不配用毛毯？

最近，一名旅客在國泰航空CX987航班上遭遇了空乘的歧視行為。這名旅客在國泰航空CX987航班上選擇了后排的座位，位于乘務(wù)員的休息和餐食準(zhǔn)備區(qū)域附近。自旅客上機(jī)后，他就聽到乘務(wù)員開始用英文和粵語抱怨和嘲笑非英語乘客，包括空乘使用粵語對于一個(gè)老人和他的孫子不滿地說“他們聽不懂話啊”，并且在幫助乘客填寫入境卡時(shí)表現(xiàn)出了不耐煩的態(tài)度。

通過網(wǎng)友曬出的證據(jù)，國泰航空這種現(xiàn)象并不是第一次，更不是歧視非英語乘客，而是歧視只會講普通話卻不會英語和粵語的乘客。按照網(wǎng)友的說法，如果是一個(gè)金法碧眼的德語或者法語乘客，大概率是不會被歧視的?？战闫缫暤氖菄Z，可能在空姐眼里，沒有國語。

國泰航空，總部設(shè)立在香港，業(yè)務(wù)的主要范疇也是在亞太地區(qū)。國泰航空里有多個(gè)不同國籍的服務(wù)員，但大部分空中服務(wù)員是香港人。根據(jù)乘客的曝光錄音和投訴的帖子，可以肯定，這趟航班上的空中服務(wù)員能聽懂國語，知道乘客要毯子，但卻故意為難乘客，說如果乘客不能用英語說出毛毯，就不能得到它。

這些歧視國語、歧視國內(nèi)乘客的空乘人員，也許只是國泰航空的少數(shù)人員。他們可能保留著固執(zhí)的偏見，印象停留在幾十年前，認(rèn)為大陸比香港和其他西方發(fā)達(dá)國家落后，國內(nèi)的乘客素質(zhì)與發(fā)達(dá)地區(qū)的乘客相比，相對不高。但是，國內(nèi)已經(jīng)發(fā)展起來了，這些人卻還要保留淺薄的優(yōu)越感，用過去的眼光看待今天的國內(nèi)普通話乘客。他們沒有意識到，作為服務(wù)人員，本身就應(yīng)該尊重所有乘客。對所有乘客一視同仁是最基本的要求，任何區(qū)別對待，都是服務(wù)行業(yè)的大忌，可能招致投訴。乘務(wù)人員嘲笑普通話乘客，不是業(yè)務(wù)能力的問題，而是個(gè)人素質(zhì)的問題。

空乘人員歧視乘客，導(dǎo)致乘客體驗(yàn)差，只會給公司帶來負(fù)面影響。大量顧客不滿，只會讓國泰不“泰”。

果然，國泰坐不住了。5月22日晚，@國泰航空 發(fā)布聲明：已知悉有關(guān)旅客在國泰航班CX987上的不愉快經(jīng)歷，對此深表歉意。已經(jīng)聯(lián)系相關(guān)旅客進(jìn)一步了解情況，并會進(jìn)行嚴(yán)肅調(diào)查處理。

國泰應(yīng)該明白一點(diǎn)，無“國”不“泰”。從業(yè)務(wù)上來說，作為一家以香港為樞紐，以中轉(zhuǎn)為主要業(yè)務(wù)組成部分的航空公司，沒道理歧視國內(nèi)乘客。放棄國內(nèi)乘客這一塊大蛋糕，國泰的利益會受影響，公司還能否“泰”起來？從服務(wù)水平上來說，國內(nèi)乘客是國泰的主要乘客來源之一，乘務(wù)人員不能不熟悉國語，服務(wù)好飛機(jī)上每一位乘客，是乘務(wù)人員應(yīng)有的素質(zhì)。歧視國語乘客，國泰能“泰”嗎？

國泰要想長久“泰”下去，就應(yīng)該管好自己的員工，從尊重國語乘客、尊重國內(nèi)乘客開始。

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