旅行社和在線旅行商展現(xiàn)頑強生存能力和復蘇動能

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近日，中國旅游研究院發(fā)布《中國旅行服務業(yè)發(fā)展報告（2022—2023）》，從產(chǎn)品入手，深刻闡釋了旅行服務業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和創(chuàng)新思路。報告表明，今年是疫情發(fā)生以來旅游業(yè)最為困難的一年，也是以旅行社為代表的旅行服務業(yè)承受最大壓力、展現(xiàn)創(chuàng)新活力的一年。無論是面向本地休閑、近程旅游的市場開拓，還是面向研學、親子、自駕、露營旅游的產(chǎn)品創(chuàng)新，都彰顯了旅行社和在線旅行商頑強的市場生存能力和韌性復蘇動能。隨著優(yōu)化落實疫情防控措施推出，旅游業(yè)最難的時期已經(jīng)過去，光明的前景正在到來。

報告提出，當互聯(lián)網(wǎng)沖擊了依靠信息不對稱盈利的模式，當機票、酒店、景區(qū)等曾經(jīng)稀缺的資源供給大量增加，當游客有了越來越多可長可短、可豐可儉的選擇，當旅游與休閑的邊界日益模糊，旅行服務商真正到了比拼產(chǎn)品的階段，游客用腳投票的時代已然到來。受到疫情影響，依賴人口紅利和政策紅利而快速增長的旅行服務業(yè)正加速進入精細化發(fā)展的新階段。產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展通常不是在總量快速增長的一團和氣中實現(xiàn)的，而恰恰是在外部環(huán)境考驗和內(nèi)部競爭加劇中實現(xiàn)的。所謂的“內(nèi)卷”是任何一個行業(yè)走向成熟的必經(jīng)階段，在“卷”起來的市場中比拼的正是產(chǎn)品力。

報告認為，不同于旅游業(yè)發(fā)展初期的產(chǎn)品和市場邏輯，如今，客群細分與市場聚合是必由之路。每一個正在孕育和成長中的長尾市場，看似很小很散，但深挖下去都可能存在巨大的縱深空間。而每一個城市、省份的同類型市場的聚合，又會產(chǎn)生巨大的市場總量。

報告認為，好的游客體驗通常不是自然而然發(fā)生，每一個受歡迎的產(chǎn)品背后都是對人性的深刻洞察、對游客情緒的精確管理以及用產(chǎn)品語言對需求的精準翻譯。當游客的審美訴求日益強烈，產(chǎn)品就需要“有顏有值”；當游客產(chǎn)生了審美疲勞，產(chǎn)品就需要適當提升迭代速度或擴展品類。

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