青島智慧景區(qū)持續(xù)進(jìn)階

游客向工作人員出示預(yù)訂信息 青島啤酒博物館 供圖

景區(qū)網(wǎng)上預(yù)約售票已經(jīng)不是什么新鮮事，但如何讓游客錯(cuò)峰出行，卻考驗(yàn)著景區(qū)智慧。在文化和旅游部資源開(kāi)發(fā)司公布的2021年智慧旅游典型案例中，嶗山景區(qū)全網(wǎng)分時(shí)預(yù)約售檢票系統(tǒng)智慧化實(shí)踐作為全國(guó)智慧旅游景區(qū)運(yùn)營(yíng)典型案例成功入選，這也是青島加快智慧景區(qū)建設(shè)的一個(gè)縮影。近日，“云游青島”智慧文旅平臺(tái)上線，標(biāo)志著“一部手機(jī)游青島”項(xiàng)目已正式面向廣大市民游客提供“吃住行游購(gòu)?qiáng)省币徽臼椒?wù)，將成為青島文化和旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的助推器和數(shù)字文旅轉(zhuǎn)型的引擎。

(資料圖片僅供參考)

實(shí)現(xiàn)一碼通行

2018年11月1日，嶗山景區(qū)管理局正式開(kāi)啟了全網(wǎng)售票模式，將網(wǎng)上售票與線下售檢票進(jìn)行一體化整合升級(jí)，支持二維碼購(gòu)票、身份證購(gòu)票、掃碼購(gòu)票等新功能，并將網(wǎng)上OTA、旅行社等購(gòu)票渠道整合到全網(wǎng)售檢票系統(tǒng)中進(jìn)行統(tǒng)一管理，為游客提供了快捷的多渠道購(gòu)票與支付服務(wù)。游客進(jìn)入景區(qū)全面推行刷臉入園模式，利用人臉識(shí)別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)刷臉入園無(wú)障快捷入園，提高了游客游覽的體驗(yàn)。

為讓游客旅游更加舒心便利，嶗山景區(qū)于2020年完成了全網(wǎng)實(shí)名制分時(shí)預(yù)約票務(wù)系統(tǒng)的搭建，通過(guò)中央票倉(cāng)將線上線下票務(wù)進(jìn)行分時(shí)段精準(zhǔn)統(tǒng)一管理，系統(tǒng)匯聚了線上OTA、旅行社等各個(gè)購(gòu)票通道實(shí)現(xiàn)景區(qū)票務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一。

嶗山景區(qū)公共服務(wù)中心高級(jí)工程師于侯康說(shuō)：“嶗山風(fēng)景區(qū)游覽區(qū)眾多，景區(qū)全網(wǎng)實(shí)名制分時(shí)預(yù)約票務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了‘全網(wǎng)’、‘全員’、‘全景區(qū)’、‘全票種’多維度預(yù)約。現(xiàn)在，全部工作都由中央票倉(cāng)自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)，再也不用隨時(shí)算著門票和年卡的入園情況，手動(dòng)調(diào)整余量；再也不用隨時(shí)盯著各個(gè)閘機(jī)的檢票數(shù)據(jù)，控制入園速度；再也不用隨時(shí)查看各個(gè)OTA的訂單數(shù)據(jù)，防止超量賣票。另外，票務(wù)系統(tǒng)的搭建為景區(qū)管理帶來(lái)了許多便利，間隔入園、錯(cuò)峰旅游，進(jìn)一步規(guī)范了游覽秩序。調(diào)控車輛、削峰填谷，進(jìn)一步優(yōu)化了道路交通?！?/p>

暢通智慧途徑

目前，青島旅游景區(qū)票務(wù)預(yù)訂方式包括了官方網(wǎng)站、小程序、第三方平臺(tái)以及電話預(yù)約四種途徑。其中，同時(shí)配備有官網(wǎng)預(yù)訂、OTA預(yù)訂和公眾號(hào)小程序預(yù)訂的景區(qū)共4家，占比為7%。第二類是無(wú)官網(wǎng)預(yù)訂服務(wù)，但推行OTA預(yù)訂、小程序預(yù)訂或者電話預(yù)訂的景區(qū)共51家，占比為92.72%，通過(guò)第三方平臺(tái)進(jìn)行門票預(yù)訂的景區(qū)占比最高。

依托景區(qū)官方網(wǎng)站開(kāi)展門票預(yù)訂的主要有嶗山景區(qū)、青島方特夢(mèng)幻王國(guó)、青島海昌極地海洋世界、海軍博物館4家景區(qū)。依托景區(qū)公眾號(hào)等小程序開(kāi)展門票預(yù)訂主要是幫助景區(qū)實(shí)現(xiàn)線上售票分銷、智能服務(wù)、信息發(fā)布等，這一類型的景區(qū)包括青島啤酒博物館、青島大珠山風(fēng)景區(qū)等32家。藏馬山國(guó)際旅游度假區(qū)、信號(hào)山公園等43家景區(qū)主要借助第三方平臺(tái)開(kāi)展門票預(yù)訂業(yè)務(wù)。與此同時(shí)，大部分景區(qū)僅將電話作為咨詢方式使用。

青島啤酒博物館品牌推廣經(jīng)理金雨說(shuō)：“青島啤酒博物館是全國(guó)較早實(shí)現(xiàn)智慧系統(tǒng)管理的國(guó)家一級(jí)博物館，采用分時(shí)段預(yù)約，全館實(shí)時(shí)監(jiān)控，讓客流隨時(shí)保持在舒適參觀狀態(tài)。門票通過(guò)官方公眾號(hào)可進(jìn)入小程序購(gòu)買，同時(shí)在美團(tuán)、攜程等各大旅游平臺(tái)均可隨時(shí)咨詢預(yù)約。門票種類也非常豐富，除了普通參觀門票，還有品鑒門票、個(gè)性酒門票、VIP門票等多種門票，以滿足不同游客參觀需求，同時(shí)還有《覺(jué)醒的釀造師》劇游、光影展等多種新玩法，為游客帶來(lái)驚喜體驗(yàn)?！?/p>

“藏馬山阿朵花嶼的酒店及門票預(yù)訂，采用線上與線下相結(jié)合的方式，線上借助主流OTA平臺(tái)展示售賣民宿客房、滑雪票及體驗(yàn)產(chǎn)品等，線下與本地生活供應(yīng)商旅行社等合作。除此之外，我們自有的小程序，將門票、酒店等多種產(chǎn)品根據(jù)產(chǎn)品類型細(xì)分進(jìn)行私域銷售，配合發(fā)布花嶼的節(jié)慶活動(dòng)信息、游客體驗(yàn)攻略等。我們還會(huì)挖掘旅游熱點(diǎn)和游客興趣點(diǎn)，策劃對(duì)應(yīng)的旅游產(chǎn)品，制定相應(yīng)的營(yíng)銷主題，如游園會(huì)等，從而推動(dòng)我們的產(chǎn)品創(chuàng)新和營(yíng)銷創(chuàng)新?！?阿朵花嶼項(xiàng)目總經(jīng)理余愛(ài)軍說(shuō)。

推動(dòng)轉(zhuǎn)型升級(jí)

目前，青島市景區(qū)已形成了較為多元化的門票預(yù)訂方式，預(yù)訂的功能不斷完善，且涌現(xiàn)了嶗山景區(qū)、青啤博物館等智慧景區(qū)門票預(yù)訂等典型范例。但青島旅游景區(qū)門票預(yù)訂體系還存在一些問(wèn)題。如統(tǒng)一的票務(wù)預(yù)訂入口缺乏、票務(wù)預(yù)訂的智慧化水平不高等。

目前，除擁有自身媒體賬號(hào)的景區(qū)基本具備了較齊全和多樣化的預(yù)訂功能外，其他依賴第三方平臺(tái)開(kāi)展預(yù)訂業(yè)務(wù)的景區(qū)多是單純提供票務(wù)預(yù)訂業(yè)務(wù)，且部分景區(qū)分時(shí)預(yù)訂功能也不完善。

余愛(ài)軍說(shuō)：“在阿朵花嶼，我們?cè)O(shè)計(jì)了24個(gè)‘會(huì)玩小分隊(duì)’深度體驗(yàn)產(chǎn)品，由于產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)成本及組織成本較高，在預(yù)訂時(shí)有成團(tuán)要求及發(fā)團(tuán)時(shí)效等標(biāo)準(zhǔn)，但是目前部分平臺(tái)票務(wù)預(yù)訂的拼團(tuán)功能還需完善。當(dāng)前，除了加快技術(shù)的開(kāi)發(fā)，我們考慮從服務(wù)端來(lái)改善這個(gè)問(wèn)題，如增設(shè)‘阿小朵’企業(yè)微信定制化專項(xiàng)服務(wù)，不僅可以線上解答游客出行前的疑問(wèn)，還可以在群內(nèi)進(jìn)行游玩組隊(duì)拼團(tuán)，進(jìn)一步滿足游客的多樣化需求?！?/p>

“青島作為知名的旅游城市，如何進(jìn)一步提升旅游景區(qū)票務(wù)預(yù)訂體系的智慧化水平，是亟待解決的問(wèn)題。青島應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)景區(qū)建設(shè)統(tǒng)一的票務(wù)預(yù)訂接入平臺(tái)，如加快一機(jī)游青島平臺(tái)建設(shè)；建立完善的預(yù)訂體系，提升景區(qū)精細(xì)化智慧管理；構(gòu)建游客行程‘前中后’全覆蓋的多元化預(yù)訂功能，提供立體化智慧服務(wù)；增強(qiáng)游客預(yù)訂意愿，提供景區(qū)個(gè)性化智慧體驗(yàn)。”青島大學(xué)旅游與地理科學(xué)學(xué)院副院長(zhǎng)張言慶說(shuō)。

青島市文化和旅游局資源開(kāi)發(fā)處處長(zhǎng)李茂杰表示，青島將在現(xiàn)有A級(jí)旅游景區(qū)開(kāi)展三年品質(zhì)提升行動(dòng)，持續(xù)推動(dòng)4A、5A級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建。智慧景區(qū)建設(shè)是驅(qū)動(dòng)“智慧旅游”發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是順應(yīng)時(shí)代潮流、推動(dòng)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的客觀需要。青島市全域旅游品質(zhì)提升行動(dòng)正在開(kāi)展，智慧景區(qū)建設(shè)刻不容緩。

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