江蘇：出境旅游復蘇提速 理性樂觀謹慎應對

近日，江蘇省文化和旅游廳在南京舉辦全省出境組團社業(yè)務培訓班，對出境游名單填報的依據(jù)、出境游目的地國家、出境游領(lǐng)隊備案條件、出境社旅游團隊安全管理要求、在線旅游經(jīng)營規(guī)定等工作進行輔導，全省277家出境組團社參加線上線下培訓。

據(jù)悉，自2月6日試點恢復旅行社經(jīng)營中國公民赴20個國家出境團隊旅游業(yè)務和恢復港澳入出境團隊旅游業(yè)務以來，江蘇出境旅行社紛紛重啟團隊出境旅游業(yè)務，帶動出境游市場穩(wěn)步有序復蘇。據(jù)初步統(tǒng)計，2月6日至2月28日，江蘇省居民出境游人次已達29.25萬。在此過程中，江蘇省文化和旅游廳及各設(shè)區(qū)市文旅部門提前謀劃、精心布局，各旅行社也積極組團、理性應對，合力推進江蘇出境游市場平穩(wěn)有序復蘇。

市場熱度上升明顯

(資料圖片僅供參考)

據(jù)了解，2月20日至26日，中國國旅（江蘇）國際旅行社有限公司出境游發(fā)團人數(shù)近600人次。自2月6日起的三周時間里，國旅（江蘇）每周的出境游發(fā)團人數(shù)和營收都在翻倍增長。

國旅（江蘇）公民游中心副總經(jīng)理谷大任表示，這是一個很積極的變化，從目前情況來看，出境游恢復態(tài)勢很好，除了已恢復的20個試點國家外，一些不在試點范圍內(nèi)的非洲、歐洲地區(qū)旅游咨詢量也上升明顯。而隨著游客出游熱情上漲以及航線逐步恢復，旅行社的出境游產(chǎn)品也將不斷豐富，比如當下國旅（江蘇）已陸續(xù)推出了泰國、新加坡、斯里蘭卡、印度尼西亞等國家的產(chǎn)品，且在線路設(shè)計上增加了一些目的地國家近三年新涌現(xiàn)出來的全新體驗項目。

2月15日，連云港首個出境游團隊離開連云港，從南京祿口機場出發(fā)，開啟了8天7晚的泰國之旅。該團為中國康輝南京國際旅行社有限責任公司連云港分公司組織的24人出境游團隊。該公司總經(jīng)理蘇新沂說：“目前出境游市場熱度很高，雖然已經(jīng)三年沒有開展出境游業(yè)務，但我們一直在苦練內(nèi)功，為出境旅游業(yè)務重啟和市場復蘇準備著。這次接單后，我們根據(jù)團隊的需要辦理護照、準備材料、預訂機票、規(guī)劃路線，積極和泰國旅行社方面對接行程、住宿、路線等具體內(nèi)容，全力保障團隊順利出行?！?/p>

從2月中旬開始，江蘇金陵商務國際旅行社有限責任公司已經(jīng)發(fā)了4個團、近200名游客赴香港、澳門旅游。該公司總經(jīng)理李靠山表示，連日來，咨詢出境旅游業(yè)務的游客數(shù)量增長明顯，江蘇省文化和旅游廳、南京市文化和旅游局等文旅主管部門也在拓寬市場、擴大宣傳、對外招徠、業(yè)務培訓、政策解讀等方面給予了許多支持和引導，這對于增強企業(yè)信心、加速市場恢復起到了很好的推進作用。

“目前，我們正在進一步與目的地供應商恢復聯(lián)系、加強溝通、重構(gòu)供應鏈。接下來，我計劃去馬來西亞、新加坡、香港等地，盡快解決供應鏈的問題?！崩羁可秸f，總體而言，出境旅游市場處在一個穩(wěn)定的上升期，預計5月以后將會迎來高峰。

理性樂觀應對考驗

在積極開展出境游業(yè)務的同時，一些問題也浮出水面。面對這些問題，江蘇各旅行社始終保持著理性樂觀的態(tài)度，直面困難、尋找對策。

蘇新沂表示，從旅行社的角度來說，非常支持當前以試點的方式開展出境游業(yè)務，畢竟出境游檢驗的不僅是國內(nèi)旅行社的接待能力，還有境外目的地的接待能力。國內(nèi)外市場恢復情況不同，謹慎對待必不可少。他說，當前出境游面臨的問題主要集中在資源、人才、資金等方面?！拔穆弥鞴懿块T都非常關(guān)注這些問題，通過一系列政策、會議、培訓為旅行社紓困解難，而我們反映的問題也得到了反饋?！?/p>

國旅（江蘇）總經(jīng)理助理高志勤表示，目的地供應鏈、出境游人才等問題同樣是國旅（江蘇）關(guān)注的重點問題。他表示，一方面，目前游客對出境游保持著相對客觀理性的態(tài)度，并且目的地供應鏈完全恢復確實還需要時間，國旅（江蘇）也派出了工作人員到境外目的地深入考察了解。另一方面，國旅（江蘇）出境游中心目前有工作人員50多人，接待能力基本滿足需求，但相比最高峰時150名出境游工作人員還有差距，一旦未來大批量游客出境，必然需要更多人才。因此，國旅（江蘇）也在積極對接疫情期間暫時離開的導游，其回歸意愿大多比較強烈，同時還在抓緊準備校招工作，為出境游市場注入新活力。

2月28日，國旅（江蘇）出境游領(lǐng)隊張明祥還在泰國帶團。該團一行26人，于2月24日從南京出發(fā)，開啟8天7晚的泰國之旅。得知國旅（江蘇）讓他帶這個團時，還在朋友公司兼職的張明祥立即請假回到了領(lǐng)隊崗位。擁有10年東南亞帶團經(jīng)驗的張明祥說，疫情期間，國旅（江蘇）給他留了職位，也為他正常繳納社保，不過為了提高收入，他一直在朋友的公司兼職策劃工作。

時隔三年，回到原來熟悉的崗位，張明祥倍感激動。欣喜之余，他也明白，雖然這三年來一直沒有把帶團的技能放下，但真到了出境游放開的時候，還是要更新一下信息和技能。落地泰國后，他明顯感覺當?shù)夭惋嫛茨π≠M等物價上漲了，落地簽的價格也從1200泰銖漲到了2000泰銖，甚至連落地簽的位置都變遠了。

“不過總體而言情況都在慢慢變好！”談到今后的打算，張明祥坦言，自出境游試點恢復以來，他一直在思考什么時候回到旅游行業(yè)，如果三四月份出境游市場仍然能保持這樣的復蘇水準，那么他會毫不猶豫地回來。

保證出境旅游品質(zhì)

相比于其他旅行社，無錫中旅信程旅游股份公司的動作稍微“慢”了一些。該旅行社的出境游首發(fā)團預計在3月發(fā)出，目前已經(jīng)確定4個出境游團，每個團約30人。

無錫中旅信程旅游股份公司執(zhí)行總裁邵滿亮說：“2月以來，咨詢出境游業(yè)務的游客非常多，我們也做了很多準備，但考慮到目的地的接待能力以及整體旅游品質(zhì)，我們還是非常謹慎，沒有在2月份發(fā)團。有著急出游的游客，我們則通過協(xié)助其與其他旅行社對接組成散拼團出發(fā)了，但這樣的團隊質(zhì)量是不完全受我們把控的?！?/p>

目前，無錫中旅信程正抓緊重構(gòu)目的地供應鏈，出境游人才架構(gòu)也因疫情期間的“硬扛”得以完整保存。邵滿亮坦言，恢復還需要一個過程，作為旅行社，希望游客理性樂觀、細水長流，不要給市場造成很大的錯覺。在這種復蘇的關(guān)鍵時刻，旅行社更要堅持把品質(zhì)做好，不要一味為了追求速度、效益而出現(xiàn)低價游或者品質(zhì)差的產(chǎn)品，給旅游市場及行業(yè)復蘇添亂?！爱斎唬覀冏罱K的目的是讓游客開開心心出游、平平安安回來?！?/p>

出境游市場安全、產(chǎn)品品質(zhì)等也是文旅主管部門當下的重點工作。據(jù)悉，近期，江蘇全省各級文旅主管部門會同工信、公安、市場監(jiān)管等部門已出動30多批次700多人次，持續(xù)對組團社線上線下開展的旅游宣傳內(nèi)容、旅游產(chǎn)品、經(jīng)營活動等進行檢查。

江蘇省文化和旅游廳相關(guān)負責人表示，全省文旅部門、出境游組團社要按照文化和旅游部通知和相關(guān)文件要求組團，嚴格執(zhí)行“一團一報”制度、加強從業(yè)人員管理、開好行前動員會，通過不斷強化安全監(jiān)管，合力推動江蘇出境游市場平穩(wěn)有序發(fā)展。

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