環(huán)球觀焦點(diǎn)：全力以赴做好五一假日旅游工作

即將到來的五一假期，眾多旅游目的地有望迎來大客流，旅游消費(fèi)潛力和活力將得到進(jìn)一步釋放。各地相關(guān)部門及旅游企業(yè)要遵循假日市場(chǎng)特點(diǎn)規(guī)律，聚焦工作重點(diǎn)難點(diǎn)，認(rèn)真履職盡責(zé)，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，確保讓廣大游客度過一個(gè)安全、歡樂、祥和的假日

我國(guó)對(duì)新冠病毒感染實(shí)施“乙類乙管”政策后的首個(gè)五一假期將至，廣大人民群眾出游意愿強(qiáng)烈。攜程平臺(tái)上，五一假期國(guó)內(nèi)游訂單量已追平2019年，同比增長(zhǎng)超7倍；出境游預(yù)訂量同比增長(zhǎng)超18倍。美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)的數(shù)據(jù)顯示，五一假期國(guó)內(nèi)游訂單較2019年同期增長(zhǎng)約200%。五一假期火車票開售后，許多旅游目的地車票迅速售空。民航局預(yù)計(jì)，五一假期民航運(yùn)輸旅客約900萬人次。

【資料圖】

今年以來，我國(guó)旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)加快恢復(fù)發(fā)展態(tài)勢(shì)。文化和旅游部公布的數(shù)據(jù)顯示，今年一季度國(guó)內(nèi)旅游總?cè)舜?、?guó)內(nèi)旅游收入增幅分別為46.5%、69.5%。這表明，我國(guó)旅游業(yè)持續(xù)復(fù)蘇，旅游消費(fèi)快速升級(jí)，旅游市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮?。可以預(yù)料，即將到來的五一假期，眾多旅游目的地有望迎來大客流，旅游消費(fèi)潛力和活力將到進(jìn)一步釋放。

業(yè)界對(duì)五一假期旅游市場(chǎng)充滿期待，一些景區(qū)景點(diǎn)很可能出現(xiàn)人山人海的景象，對(duì)旅游目的地運(yùn)營(yíng)管理、接待水平、服務(wù)保障、安全工作等都提出了更高要求，對(duì)旅游行業(yè)更是一次嚴(yán)峻考驗(yàn)。

近日，文化和旅游部發(fā)布出行提示，提醒游客關(guān)注旅游安全，踐行文明出游。各地相關(guān)部門及旅游企業(yè)要遵循假日市場(chǎng)特點(diǎn)規(guī)律，聚焦工作重點(diǎn)難點(diǎn)，認(rèn)真履職盡責(zé)，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，確保讓廣大游客度過一個(gè)安全、歡樂、祥和的假日。

一是要加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品供給。當(dāng)下，旅游市場(chǎng)個(gè)性化、多樣化、精細(xì)化、重體驗(yàn)等特點(diǎn)凸顯，小而美、小而精的品質(zhì)旅行備受青睞，一些新玩法、新體驗(yàn)、新優(yōu)惠將更吸引游客。近期，開往淄博的“燒烤專列”特色線路、西雙版納傣歷潑水節(jié)都上了熱搜，國(guó)內(nèi)定制小團(tuán)游、深度游、海島度假出境游等產(chǎn)品需求旺盛，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線游和出境游需求或?qū)⒊霈F(xiàn)井噴。各地應(yīng)針對(duì)假日市場(chǎng)特點(diǎn)，提供更多類型、更高質(zhì)量、更有品位的特色旅游產(chǎn)品。

二是要提升服務(wù)保障水平。圍繞“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”全要素，著力加強(qiáng)衛(wèi)生、交通、信息、投訴等游客出游服務(wù)保障。要嚴(yán)格執(zhí)行旅游產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，提升旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，杜絕降低服務(wù)品質(zhì)和以次充好。熱點(diǎn)旅游目的地和重點(diǎn)景區(qū)要落實(shí)“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”要求，按核定的最大承載量開放，并嚴(yán)控瞬時(shí)最大承載量。對(duì)可能出現(xiàn)的大客流，要堅(jiān)持“遠(yuǎn)端盡早提示、途中分流限流、近端快速疏導(dǎo)”的原則，制定針對(duì)性應(yīng)急預(yù)案并加強(qiáng)演練。

三是要規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序。近期，“不合理低價(jià)游”、強(qiáng)迫購(gòu)物、違規(guī)營(yíng)運(yùn)等現(xiàn)象有所抬頭，嚴(yán)重干擾了正常市場(chǎng)秩序。一方面，政府有關(guān)部門要加強(qiáng)監(jiān)管，對(duì)“不合理低價(jià)游”等擾亂旅游市場(chǎng)秩序的行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，在重點(diǎn)景區(qū)、熱點(diǎn)非景區(qū)、網(wǎng)紅打卡地等場(chǎng)所開展聯(lián)合執(zhí)法檢查，依法查處涉旅違法違規(guī)行為，發(fā)現(xiàn)一起、查處一起、曝光一起。另一方面，旅游企業(yè)也要加強(qiáng)行業(yè)自律，強(qiáng)化誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，自覺遵守企業(yè)信用管理規(guī)章制度，自覺接受管理部門、游客、社會(huì)、新聞媒體監(jiān)督。

四是要狠抓假日旅游安全。五一假期旅游出行、聚餐娛樂集中，安全防控壓力進(jìn)一步增大。近期一些地方發(fā)生的火災(zāi)事故，再次敲響警鐘。各級(jí)文化和旅游部門要壓緊壓實(shí)屬地管理責(zé)任和企業(yè)主體責(zé)任，聯(lián)合相關(guān)部門開展旅游安全隱患大排查、大整治，重點(diǎn)排查景區(qū)景點(diǎn)、旅游住宿、旅游交通、特種設(shè)施設(shè)備等隱患，切實(shí)做到立查立改。加強(qiáng)對(duì)重要游覽點(diǎn)、網(wǎng)紅打卡地、大型文旅活動(dòng)、交通接駁點(diǎn)、狹窄通道等容易出現(xiàn)擁堵區(qū)域的管控，防止出現(xiàn)擁擠踩踏情況。廣大游客要合理規(guī)劃旅游線路和時(shí)間，錯(cuò)峰出行；同時(shí)，密切關(guān)注目的地及沿途天氣情況、風(fēng)險(xiǎn)提醒和安全提示，及時(shí)應(yīng)急避險(xiǎn)。

五是要積極倡導(dǎo)文明旅游。五一假期是公眾出游的高峰，做好文明旅游工作尤為重要。要積極引導(dǎo)廣大游客自覺遵守目的地法律法規(guī)，遵守文明旅游行為規(guī)范。各地要按照2023年“文明旅游 你我同行”系列宣傳活動(dòng)要求，堅(jiān)持線上與線下同頻共振、國(guó)內(nèi)與出境同向發(fā)力、團(tuán)隊(duì)與散客同步覆蓋、政府與社會(huì)同心共建，進(jìn)一步放大文明旅游宣傳“聲量”；鞏固壓實(shí)旅行社、旅游景區(qū)、星級(jí)飯店以及導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)等從業(yè)人員文明引導(dǎo)工作責(zé)任，多措并舉加強(qiáng)對(duì)自由行游客、自駕游客和出境游客的文明安全提示，積極構(gòu)建文明旅游新格局。

總之，做好今年五一假日旅游工作對(duì)于加快推動(dòng)我國(guó)旅游業(yè)恢復(fù)發(fā)展意義重大。各級(jí)文化和旅游部門要在當(dāng)?shù)攸h委、政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合，嚴(yán)格值班值守，狠抓落實(shí)落細(xì)，全力以赴保障五一假日旅游市場(chǎng)安全有序，切實(shí)提升廣大游客的獲得感、幸福感和滿意度。

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