每日速讀!老年群體開始“趕時(shí)髦”

老年游客在四川甘孜徒步游 記者 陳晨 攝

最近，已經(jīng)70歲的河北游客徐女士和老伴來了一場(chǎng)說走就走的旅行，一路打卡了西安、成都、重慶等網(wǎng)紅城市。在10天的時(shí)間里，他們學(xué)會(huì)了在網(wǎng)上訂酒店、門票、車票，找導(dǎo)游，還學(xué)會(huì)了如何查看旅游攻略。

(資料圖片僅供參考)

有業(yè)者介紹，近年來，隨著有錢又有閑的老年群體不斷壯大，像徐女士這樣樂于嘗試新事物的老年游客越來越多。旅游企業(yè)也發(fā)現(xiàn)了這一變化，從預(yù)訂到產(chǎn)品再到服務(wù)都做出了有針對(duì)性的調(diào)整。

主打“嘗新”

“老年群體在出游選擇上確實(shí)新潮了起來，自駕游、房車游、旅拍，旅途中的玩法甚至比年輕人還要豐富，個(gè)性化、主題化定制游、私家團(tuán)頗受老年游客青睞?！闭劦浇陙恚绕涫且咔橹罄夏耆顺鲇蔚男纶厔?shì)時(shí)，中旅旅行相關(guān)負(fù)責(zé)人感嘆道，在產(chǎn)品預(yù)訂方面，經(jīng)過3年疫情，多數(shù)老年人逐漸適應(yīng)了線上消費(fèi)方式，線上預(yù)訂產(chǎn)品的老年游客數(shù)量增長(zhǎng)迅速。

采訪中，途牛旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人也談到老年人預(yù)訂方式的改變?！凹幢闶堑介T店進(jìn)行咨詢的老年游客，也提前在網(wǎng)上做好了功課，有了明確的出游意向，現(xiàn)場(chǎng)簽單率很高。部分有經(jīng)濟(jì)實(shí)力又不受時(shí)間限制的老年游客開始嘗試定制出游?！?/p>

“疫情后，銀發(fā)族出游方式呈現(xiàn)新特點(diǎn)，作為以往的跟團(tuán)游主力，老年游客傾向于以定制游、私家團(tuán)等方式出行，與家人或友人一同出游、通過在旅途中的交流增進(jìn)感情?！睌y程旅行相關(guān)負(fù)責(zé)人分享了一組數(shù)據(jù)，在出游內(nèi)容選擇上，銀發(fā)一族越來越潮，開始自己動(dòng)手做攻略、開車上路。今年以來，在攜程平臺(tái)上，60周歲及以上用戶包團(tuán)定制游訂單量同比增長(zhǎng)30%、租車訂單增長(zhǎng)達(dá)275%，成為攜程增長(zhǎng)最快的業(yè)務(wù)。

“高頻次、定制化、智能化是老年客群的3個(gè)趨勢(shì)?！斌H媽媽旅游網(wǎng)CEO鄒慶齡總結(jié)道，“有錢有閑的老年人淡季出游更為頻繁，出游半徑伴隨著高鐵、公路的持續(xù)擴(kuò)張而擴(kuò)大。越來越多的老年人將出游作為一種社交方式，喜歡小團(tuán)隊(duì)定制出游，在玩法上樂于嘗鮮。從驢媽媽的新媒體直播運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)看，越來越多的老年人傾向于通過在線平臺(tái)了解目的地景區(qū)、產(chǎn)品，進(jìn)而建立深度聯(lián)系并下單?！?/p>

豐富供給

采訪中，記者了解到，在分析老年群體出游特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，企業(yè)進(jìn)行了一系列調(diào)整，豐富市場(chǎng)供給。

“老年游客對(duì)出游品質(zhì)的追求，一方面基于出游頻率的增加，積累了豐富經(jīng)驗(yàn)，更多是因?yàn)樯缃黄脚_(tái)上各類美圖、美文、長(zhǎng)短視頻的傳播，讓信息收集渠道越來越多。他們?cè)絹碓蕉靡粓?chǎng)兼具娛樂性質(zhì)和學(xué)習(xí)意義的旅途，應(yīng)該是什么樣子的?！贝呵锫糜胃笨偨?jīng)理周衛(wèi)紅告訴記者，春秋旅游更加關(guān)注老年游客在興趣延展方面的需求。

比如，春秋旅游推出的“攝友圈”等攝影旅游產(chǎn)品，就是力求滿足老年游客在品質(zhì)出游方面的“進(jìn)階”需求?！按杭举p花、夏季避暑、秋季賞葉、冬季戲雪……在推薦適合拍攝美景的目的地的同時(shí)，我們還會(huì)安排專業(yè)攝影師現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，為游客拍攝旅途美照，返程后還會(huì)舉行美圖分享會(huì)，由攝影師進(jìn)行講解，評(píng)選優(yōu)秀作品，在春秋旅游定西路大樓的三層藝術(shù)中心進(jìn)行展覽?！敝苄l(wèi)紅說。

“在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，我們更注重出游中旅拍、社交環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)和時(shí)間預(yù)留。此外，增加了品質(zhì)游、主題游產(chǎn)品的供給，包括跟團(tuán)或定制精品線路、單酒店、門票及定制主題活動(dòng)，為老年群體提供更多選擇?！编u慶齡介紹。

記者發(fā)現(xiàn)，很多在線企業(yè)持續(xù)優(yōu)化APP的適老化版本。例如，攜程App推出了“關(guān)懷版”，讓老年用戶可以輕松完成從咨詢到下單的全閉環(huán)流程。攜程還推出了“老玩童俱樂部”，即老年群體專項(xiàng)認(rèn)證活動(dòng)，55歲以上人群均可參與。認(rèn)證后可享受相關(guān)的出行權(quán)益。途牛在2022年推出了無障礙工具欄，通過為網(wǎng)頁及文字提供色彩變化、大小設(shè)置、語音閱讀等服務(wù)，讓老年人易于上手，實(shí)現(xiàn)一鍵直達(dá)。

“我們針對(duì)老年群體推出的‘樂開花爸媽游’品牌，致力于滿足老年群體的多樣化出游需求?！蓖九Ｂ糜蜗嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在吃、住、行、游等方面，途牛建立了嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，在滿足“慢游”需求基礎(chǔ)上進(jìn)一步細(xì)分，為老年游客提供更多更具個(gè)性化的選擇。

持續(xù)改進(jìn)

“老年旅游是老齡產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)中增長(zhǎng)最快的領(lǐng)域，出游需求出現(xiàn)了更加細(xì)分的趨勢(shì)，如何找準(zhǔn)老年市場(chǎng)的圈層是業(yè)界需要考慮的問題?！庇袑＜艺f。

“老年游市場(chǎng)前景廣闊。在產(chǎn)品開發(fā)上，我們將根據(jù)老年客群需求進(jìn)行產(chǎn)品細(xì)分，針對(duì)其消費(fèi)更理性、注重性價(jià)比的特點(diǎn)，適度延長(zhǎng)出游天數(shù)，在經(jīng)典休閑游產(chǎn)品的基礎(chǔ)上細(xì)化服務(wù)，比如一價(jià)全含套餐產(chǎn)品?！蓖九Ｐ陆a(chǎn)品負(fù)責(zé)人張杰介紹。

“如何滿足不同年齡的老年游客，需要我們用心思考、精準(zhǔn)發(fā)力?！敝苄l(wèi)紅說，“在我看來，目前最突出的問題就是老年游客在購買或者做出旅游決策時(shí)，仍然存在渠道不暢問題，這就需要企業(yè)加大精準(zhǔn)宣傳力度，把產(chǎn)品送到‘合適的人’手中?！?/p>

中旅旅行相關(guān)負(fù)責(zé)人建議：“要根據(jù)老年人的消費(fèi)喜好、實(shí)際需求來設(shè)計(jì)產(chǎn)品，注意融入細(xì)節(jié)服務(wù)和人文關(guān)懷的特色內(nèi)容。針對(duì)更重品質(zhì)的一部分老年群體，我們會(huì)陸續(xù)打造私密性強(qiáng)、安全性強(qiáng)、靈活度高、行程輕松不累的私家團(tuán)?！?/p>

鄒慶齡介紹，他們將加強(qiáng)與線下優(yōu)質(zhì)旅行社尤其是地接社的合作，推動(dòng)老年旅游產(chǎn)品創(chuàng)新，包括康養(yǎng)度假、鄉(xiāng)村旅游、文化體驗(yàn)等。以游客大數(shù)據(jù)分析為依據(jù)，有針對(duì)性地參與目的地的內(nèi)容創(chuàng)新和升級(jí)，打造更符合市場(chǎng)需要的老年游產(chǎn)品。

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