全球熱文：旅游飯店無障礙服務國家標準征求意見

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全國旅游標準化技術委員會日前發(fā)布國家標準《無障礙旅游服務規(guī)范—旅游飯店》（征求意見稿）（以下簡稱《規(guī)范》），公開征求意見?！兑?guī)范》由文化和旅游部提出，全國旅游標準化技術委員會歸口，是對國際標準ISO 21902《旅游及其相關服務—全民無障礙旅游—要求和建議》的修改采用，也是對我國無障礙旅游服務規(guī)范，尤其是旅游飯店這一細分領域無障礙旅游服務規(guī)范的總結和提煉。

《規(guī)范》包含總則、信息與溝通、培訓、建筑環(huán)境通用要求、旅游住宿、餐飲服務、旅游購物等內容，適用于為老年人及殘障人士等特殊人群提供無障礙旅游服務的旅游飯店。

《規(guī)范》對旅游飯店各類硬件設施建設提出了要求，如旅游飯店相關建筑環(huán)境的設計、建造、維護和管理應考慮游客的無障礙需求，確保游客能公平地接近、進入、使用、離開或撤離；建筑環(huán)境和旅游設施的關鍵公共元素設計應符合相關標準?！兑?guī)范》專門列了“培訓”章節(jié)，規(guī)范無障礙服務培訓，如所有工作人員應接受崗位培訓，以同等的關注、尊重和支持，協助和接待所有游客；應安排經理、一線員工等不同的職業(yè)角色為員工提供無障礙旅游培訓；雇傭具有手語等特定知識的員工，提高無障礙服務意識。

據了解，目前我國無障礙相關國家標準有10余項，其中雖涉及飯店無障礙要求但不夠詳細，需要作專門規(guī)范。

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