“游客平平安安，我就踏實了”

導游鐘華（右一）在總統(tǒng)府景區(qū)講解 邰子君 攝

“各位早上好，我們今天的行程非常豐富，上午去大報恩寺遺址景區(qū)、南京城墻博物館，下午去總統(tǒng)府景區(qū)、南京博物院，吃過晚飯我們還要去老門東體驗繁華夜金陵。今天南京最高溫度35℃，下午有雷陣雨，大家記得帶上雨傘?！?月25日7時30分，途牛導游、高級導游鐘華在車上向游客介紹當天的行程。

因為打車到酒店的路上發(fā)生了剮蹭，鐘華不得不臨時換一輛車，雖然耽誤了一點時間，但因他有提早出發(fā)的習慣，沒有耽誤行程。鐘華帶的這個團是途牛推出的南京3日游“牛人專線”，共有11名游客，包括3組親子家庭和兩位高中畢業(yè)生。

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這是暑假以來鐘華接待的第6個南京地接團。已經(jīng)61歲的他笑著說：“一輩子做導游，退休后在家里坐不住，想繼續(xù)在導游崗位上發(fā)光發(fā)熱。而且從今年春天開始，我明顯感覺到了同行的忙碌，導游不夠用，但考慮到我年紀比較大了，天氣也熱，公司并沒有讓我連軸轉(zhuǎn)?！?/p>

從游客入住的酒店到大報恩寺遺址景區(qū)有40多分鐘的車程。路上，鐘華和游客的互動幾乎沒有停過，除了介紹景點外，途經(jīng)的地標建筑或網(wǎng)紅打卡點，他也能道出些名堂?！啊鎳矫啦幻溃繉в我粡堊臁?，但是現(xiàn)在很多室內(nèi)場館不允許我們講解，那我就在車上盡可能給游客多講一些，讓游客多發(fā)現(xiàn)一分南京之美。此外，像南京德基廣場的‘網(wǎng)紅廁所’等時下熱門的打卡點，雖然行程中沒有安排，我也會介紹?！?/p>

當天行程相對輕松，除了總統(tǒng)府景區(qū)有部分戶外講解以外，其余都是室內(nèi)場所，而且大報恩寺遺址景區(qū)和南京博物院不允許導游講解，鐘華的主要任務是做好服務保障。

上午行程結(jié)束，吃過午飯后，鐘華提醒游客，到總統(tǒng)府景區(qū)，一定要跟緊導游。盡管只是一個11人的小團，但在總統(tǒng)府這樣熱門的景區(qū)，參觀者很多，組好隊伍并不容易，每次穿過擁擠的過道，總會有游客掉隊。

這也是夏季帶團最怕遇到的情況。“掉隊的游客找不到隊伍著急，等待他們的游客也急。第一天在牛首山，為了聯(lián)系掉隊的兩名高中畢業(yè)生，我打了十幾個電話，帶一個團，電話費成了最大的開銷。”鐘華笑言。

每到需要講解的節(jié)點，鐘華會找一處相對涼快的地方，集合好游客再開始講解，他不太喜歡那種規(guī)定一個時間到景區(qū)出口集合的帶團方式。

從總統(tǒng)府景區(qū)出來，鐘華已經(jīng)滿頭大汗。不過，今天的行程算是很順利了。

前一天的行程可沒這么輕松。7月24日，在高鐵站接到游客后，鐘華帶隊趕往牛首山文化旅游區(qū)。途中，游客丁先生感覺不適，有輕度中暑跡象。鐘華立即聯(lián)系景區(qū)，將丁先生送往醫(yī)院。在此期間，鐘華一邊帶領(lǐng)其他游客正常參觀，一邊每隔15分鐘聯(lián)系丁先生的愛人，了解相關(guān)情況。直到聽到電話那頭傳來丁先生的聲音后，他才放下心來。

鐘華說，暑期人多、高溫，導游要做的就是防患于未然，把所有能預見的事情提前告知游客，規(guī)避存在的隱患?！氨热缒暇?日游，有兩晚的夜游項目，分別是夫子廟和老門東。一般來說，夫子廟、老門東距離很近，一晚就可以走完。但夏季天氣炎熱，加上白天牛首山的行程消耗大，我和司機寧愿多跑兩趟，也不想讓游客過度疲勞?！?/p>

鐘華說：“我這里沒有‘化險為夷’的故事。因為，每次我都會做好行前準備、行中服務，盡可能把所有可能出現(xiàn)的問題提前考慮周全。身為導游，游客平平安安，我就踏實了。”

夜游老門東結(jié)束后，把游客送回酒店已是20時30分，鐘華回到家已經(jīng)將近22時了。“洗完澡趕緊睡覺，對于導游來說，休息好太重要了。”他說。

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