巴以沖突升級(jí) 多家旅行社開(kāi)始退團(tuán)退款

近日，以色列同巴勒斯坦加沙地帶武裝組織沖突持續(xù)升級(jí)，我國(guó)外交部領(lǐng)事司和駐以色列使館、駐巴勒斯坦辦事處分別發(fā)布提示，提醒中國(guó)公民密切關(guān)注當(dāng)?shù)鼐謩?shì)發(fā)展，近期暫勿前往以色列、巴勒斯坦。在以、巴的中國(guó)公民和機(jī)構(gòu)要保持高度警惕，加強(qiáng)安全防范，做好應(yīng)急準(zhǔn)備。如遇緊急情況，要及時(shí)報(bào)警并向駐以色列使館、駐巴勒斯坦辦事處尋求協(xié)助。

10月10日，中國(guó)旅游報(bào)記者從相關(guān)旅游企業(yè)了解到，巴以沖突發(fā)生后，出于安全考慮，有部分旅行社取消了前往以色列的旅行團(tuán)，OTA平臺(tái)正在處理客人咨詢退單，一些航空公司針對(duì)正在運(yùn)營(yíng)的中國(guó)內(nèi)地直飛以色列航線推出限期內(nèi)客票變更和免費(fèi)退票措施。

跟團(tuán)游是中國(guó)游客赴以色列旅游的主要方式之一。文化和旅游部公布的第三批恢復(fù)出境團(tuán)隊(duì)游國(guó)家名單中，以色列位列其中。記者從多家旅行社了解到，目前暫無(wú)旅游團(tuán)隊(duì)滯留以色列。

(資料圖)

春秋旅游方面表示，原定10月9日出發(fā)的團(tuán)隊(duì)是今年春秋旅游計(jì)劃前往以色列的首個(gè)團(tuán)隊(duì)，目前已取消。此外，10月底、11月初的以色列旅游團(tuán)，現(xiàn)在都已確定取消。

“目前以色列旅游市場(chǎng)受影響比較大，10月后續(xù)的以色列團(tuán)組客人都已轉(zhuǎn)團(tuán)到其他目的地?！眲P撒旅業(yè)助理總裁葛牧說(shuō)。

有業(yè)者告訴記者，以色列并非中國(guó)游客出境游的熱門(mén)目的地。目前，不少?gòu)膰?guó)內(nèi)出發(fā)的直達(dá)航線沒(méi)有恢復(fù)，旅行社的產(chǎn)品團(tuán)期也比較少，因此受影響的程度不是非常大。

采訪中，多家OTA平臺(tái)向記者表示，他們已經(jīng)推出相關(guān)退改政策。

同程旅行方面表示，截至目前，公司沒(méi)有游客滯留在以色列境內(nèi)。沖突發(fā)生后，公司第一時(shí)間與境外團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了聯(lián)系，以了解當(dāng)?shù)貭顩r?！搬槍?duì)計(jì)劃于10月和11月前往以色列的旅游團(tuán)隊(duì)，公司已與所有相關(guān)游客進(jìn)行了充分溝通，并進(jìn)行了無(wú)損全額退款。此外，有關(guān)以色列旅游的相關(guān)業(yè)務(wù)工作目前已經(jīng)暫停?！?/p>

“以色列的相關(guān)線路已經(jīng)陸續(xù)下線，平臺(tái)正在積極協(xié)助游客辦理退改業(yè)務(wù)?！蓖九Ｂ糜蜗嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，“目前，對(duì)于10月中下旬和11月前往以色列和約旦的訂單，已經(jīng)有客人咨詢退單了。我們已和航司溝通，盡量減少客人損失。目前根據(jù)航司政策，已經(jīng)給10月20日前的航班游客辦理了無(wú)損退。除了以色列和約旦之外，其他中東非方向的目的地目前沒(méi)有受到影響，都是正常出游的?！?/p>

航司方面，部分涉及赴以色列航班的航司發(fā)布了退改政策。

海南航空在10月9日下午發(fā)布了關(guān)于以色列航線航班計(jì)劃及特殊票務(wù)處理的公告。公告明確，目前海南航空共有北京—特拉維夫、上?！乩S夫、深圳—特拉維夫三條直飛以色列航線，每條航線每周執(zhí)行兩班往返。為最大限度保障旅客正常出行，海南航空以色列航線后續(xù)航班計(jì)劃繼續(xù)執(zhí)行，暫時(shí)未有調(diào)整。

海航方面表示，在客票變更上，針對(duì)海南航空10月7日（含）之前出票、10月7日（含）至20日（含）期間的以色列特拉維夫進(jìn)出港國(guó)際自營(yíng)航班以及海南航空880票證，在客票有效期內(nèi)，可為旅客免費(fèi)變更一次至2023年12月31日（含）前的航班，免除變更費(fèi)和票價(jià)差額；再次變更、退票按照客票使用條件辦理。退票方面，海南航空表示，在客票退票期限內(nèi)，旅客可至原購(gòu)票渠道辦理未使用客票的非自愿退票業(yè)務(wù)，不收取退票費(fèi)。

國(guó)泰航空也于日前發(fā)布公告稱，因以色列的局勢(shì)發(fā)展，取消于10月10日由中國(guó)香港飛往以色列特拉維夫的CX675航班，以及該航線的CX676返程航班。國(guó)泰航空將通知已預(yù)訂該兩班航班的受影響乘客，并提供替代方案及協(xié)助。國(guó)泰航空方面表示，乘客和機(jī)組人員的安全是首要考慮，國(guó)泰航空將繼續(xù)密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展，將在原定于10月12日營(yíng)運(yùn)下一班以色列特拉維夫航班前，提供有關(guān)航班的進(jìn)一步資訊。

采訪中，記者了解到，目前赴中東其他目的地的團(tuán)組尚未受到影響。葛牧表示，凱撒旅游在10月中下旬的埃及團(tuán)目前處于正常狀態(tài)，暫未有游客咨詢退訂。還有旅行社業(yè)者稱，迪拜、卡塔爾的團(tuán)隊(duì)游，目前也暫未受到影響。

“一般情況下，游客在出游前或者計(jì)劃出游前對(duì)于目的地也會(huì)有一定的規(guī)劃，會(huì)整體考量一下目的地的安全性和行程的可行性。如果目的地有突發(fā)情況，不僅游客會(huì)提出退訂，旅行社會(huì)也取消或者延后行程?！庇新眯猩鐦I(yè)者說(shuō)，保證游客安全是首要任務(wù)。

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