滴滴：2023年中秋國慶假期出行安全公告

近日，中秋國慶長(zhǎng)假臨近，又逢亞運(yùn)會(huì)舉辦，滴滴大安全委員會(huì)（簡(jiǎn)稱大安委）組織召開了“滴滴2023年中秋國慶長(zhǎng)假安全保障工作部署會(huì)”。會(huì)議從組織保障與管理要求、應(yīng)急演練與響應(yīng)、安全功能守護(hù)、體驗(yàn)和服務(wù)保障、司機(jī)權(quán)益保障等方面著眼，對(duì)重點(diǎn)工作進(jìn)行統(tǒng)籌部署。滴滴出行數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)：2023年中秋國慶假期期間出行需求同比去年上漲近八成，其中9月28-30日將是出行需求最旺盛的3天。

(相關(guān)資料圖)

按照要求，交通與生產(chǎn)安全、信息與數(shù)據(jù)安全、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)安全、合規(guī)發(fā)展安全、組織建設(shè)與員工發(fā)展安全、國際發(fā)展安全等專項(xiàng)安全委員會(huì)，協(xié)同業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、區(qū)域負(fù)責(zé)人、客服團(tuán)隊(duì)、應(yīng)急處置團(tuán)隊(duì)等，實(shí)行24小時(shí)輪崗值班制度，全時(shí)待命，確保遇到各類緊急情況時(shí)能及時(shí)做到高效響應(yīng)、妥善解決。

針對(duì)節(jié)假日的出行特點(diǎn)，滴滴與各地主管部門聯(lián)動(dòng)，開展司機(jī)防御性駕駛、防疲勞駕駛、高速和長(zhǎng)途駕駛等專項(xiàng)培訓(xùn)。同時(shí)，針對(duì)可能出現(xiàn)的惡劣天氣、突發(fā)險(xiǎn)情、火災(zāi)處理、應(yīng)急車道疏導(dǎo)、司乘沖突和事故處理等，開展應(yīng)急演練，制定風(fēng)險(xiǎn)防范方案?；谄脚_(tái)上實(shí)時(shí)運(yùn)行的1300多個(gè)安全策略，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行動(dòng)態(tài)識(shí)別、提醒和干預(yù)，全程加強(qiáng)實(shí)時(shí)位置保護(hù)，為司乘提供緊急聯(lián)系人、行程分享、親友守護(hù)工具、110報(bào)警、駕駛行為反饋等安全工具。

長(zhǎng)假期間，客服和安全專家都將7×24小時(shí)在線，異常情況及時(shí)介入處理。安全處置團(tuán)隊(duì)也會(huì)與警方緊密協(xié)作，盡最大努力保障用戶的安全與合法權(quán)益。針對(duì)交通樞紐、重要景點(diǎn)可能出現(xiàn)排隊(duì)等候的情況，平臺(tái)通過設(shè)置電子圍欄等，進(jìn)行針對(duì)性的體驗(yàn)優(yōu)化和安全提醒，也建議大家提前規(guī)劃行程，避免延誤。同時(shí)，提醒大家妥善保管個(gè)人身份信息及賬號(hào)、密碼、驗(yàn)證碼等相關(guān)信息，在App內(nèi)完成叫車和付款流程，避免私下交易造成糾紛和損失。

◆ 長(zhǎng)假出行Tips：

長(zhǎng)假遠(yuǎn)途駕駛易疲勞，針對(duì)長(zhǎng)距離和跨城訂單，滴滴網(wǎng)約車、出租車、順風(fēng)車、代駕、貨運(yùn)和花小豬等升級(jí)疲勞駕駛培訓(xùn)、上線專項(xiàng)播報(bào)/提醒，增強(qiáng)干預(yù)策略。嚴(yán)格管理服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，滿4小時(shí)強(qiáng)制休息20分鐘，滿10小時(shí)強(qiáng)制收車6小時(shí)。安裝并授權(quán)使用桔視記錄儀的車輛，還有智能防疲勞預(yù)警系統(tǒng)，AI識(shí)別司機(jī)疲勞狀態(tài)，及時(shí)語音提醒。

滴滴貨運(yùn)開展違禁品專項(xiàng)治理，AI識(shí)別和裝車檢查。圍繞場(chǎng)站保障、青桔單車/電單車、小桔充電等服務(wù)場(chǎng)景，加強(qiáng)線下人員值守、巡檢，青桔增加熱點(diǎn)區(qū)域清淤調(diào)度。小桔充電通過充電安全四級(jí)防護(hù)體系，識(shí)別充電中的高危車型及電池異常的車輛，達(dá)到預(yù)警值時(shí)即限流、限充。假期歡聚，如果飲酒，可選擇滴滴代駕，或打車時(shí)選擇“酒后報(bào)備”，提醒下車更安心。

針對(duì)代駕司機(jī)夜間騎車過程中可能遇到的危險(xiǎn)場(chǎng)景，平臺(tái)上線了“昏迷預(yù)警系統(tǒng)”等功能，識(shí)別司機(jī)騎行過程中的異常狀態(tài)，及時(shí)干預(yù)，提升司機(jī)騎行安全性。除“緊急聯(lián)系人”和“行程分享”，平臺(tái)新推出“親友守護(hù)工具”，綁定親友成為自己的守護(hù)人，打車行程自動(dòng)同步，上下車提醒，還可代付車費(fèi)。在滴滴出行App或小程序首頁“輸入目的地”欄輸入“親友守護(hù)”即可進(jìn)入。

使用“駕駛行為反饋”，可主動(dòng)發(fā)起提醒司機(jī)安全駕駛的車內(nèi)播報(bào)，平臺(tái)也將加強(qiáng)安全培訓(xùn)。遭遇涉及人身安全的緊急情況，請(qǐng)快速撥打“安全專線”與安全專員取得聯(lián)系，還可點(diǎn)擊行程頁面左下角的“110報(bào)警”，或者電話直接報(bào)警。老年乘客出行，可通過“4006881700”電話熱線、“滴滴老年版”微信小程序，或App內(nèi)“助老打車”功能“一鍵叫車”。滴滴提供“無障礙出行服務(wù)”，為視障用戶及導(dǎo)盲犬使用者提供優(yōu)先派單等權(quán)益。

滴滴數(shù)科升級(jí)中秋國慶服務(wù)保障，提供“誤工險(xiǎn)4.0版”（新增乘客上車遲到補(bǔ)償責(zé)任）及“出車平安?！辟?zèng)險(xiǎn)，保障司機(jī)師傅安心出車。節(jié)假日容易丟東西！如不小心遺失物品在車上，建議點(diǎn)擊“我的”進(jìn)入客服中心選擇對(duì)應(yīng)訂單，點(diǎn)擊“失物尋找”，聯(lián)系司機(jī)詢問是否撿到遺失物品。如您丟失叫車的手機(jī)可以撥打4000000999客服電話，按照語音提示進(jìn)行操作。（編譯/汽車之家 姚宇）

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