敬業(yè)是一種態(tài)度 也是一種境界！寧波這戶家庭把愛(ài)崗敬業(yè)寫進(jìn)家風(fēng)

鄭善英一家合影。

自1月中旬市文明辦、市婦聯(lián)和寧波晚報(bào)共同啟動(dòng)“家風(fēng)伴我行”好家風(fēng)、好家訓(xùn)征集活動(dòng)，發(fā)生在寧波市民身邊的故事不斷向我們涌來(lái)。

今天，我們要分享愛(ài)崗敬業(yè)的鄭善英一家，這戶家庭的成員幾乎人手一個(gè)“先進(jìn)工作者”榮譽(yù)稱號(hào)，他們從事各行各業(yè)，有旅社工作者、有百貨商店銷售員、有放射科醫(yī)生……他們都在平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，努力做出不平凡的業(yè)績(jī)，有的還獲得了全國(guó)三八紅旗手、浙江省勞動(dòng)模范等榮譽(yù)。

母親滿腦子都是怎么把工作做好

已經(jīng)90歲的鄭善英，對(duì)于40多年前的事情記得特別清楚。她拿出一枚“全國(guó)三八紅旗手”徽章給記者看，這枚徽章記錄了她人生輝煌的一刻，“當(dāng)年我43歲，一心撲在工作上，滿腦子都是怎么把工作做好。”

1958年，23歲的鄭善英在鄔隘村務(wù)農(nóng)，因?yàn)楣ぷ鞣e極，被調(diào)到寧波運(yùn)輸團(tuán)的食堂。在運(yùn)輸團(tuán)食堂工作的4年，鄭善英年年都被評(píng)為先進(jìn)工作分子?！澳莻€(gè)年代，婦女能走出家門，擁有一份像樣的工作，有經(jīng)濟(jì)收入，是一件非常不容易的事情，我很珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)。”帶著這樣樸素的想法，1962年，鄭善英又調(diào)到了大碶供銷社旅館。

當(dāng)時(shí)，大碶供銷社旅館只有兩間房，26張床鋪，3名管理人員，鄭善英是其中之一。一年后，大碶供銷社旅館擴(kuò)建，從26張床鋪?zhàn)兂?8張，成為北侖最大的旅店，但工作人員沒(méi)有增加。這意味著鄭善英她們的工作加重了很多。她需要承擔(dān)燒水、洗被子、打掃衛(wèi)生等后勤服務(wù)工作，但她對(duì)此毫無(wú)怨言，相反讓她覺(jué)得更充實(shí)、更愉悅。

“旅店缺拖把，我就去隔壁棉布柜要來(lái)包裝布撕開(kāi)自己扎；旅客需要煙灰缸，我就用毛竹筒自制。顧客都說(shuō)這個(gè)辦法好，服務(wù)員真聰明?！编嵣朴⒒貞?，這些服務(wù)大大提高了旅客的居住體驗(yàn)，所以她經(jīng)常收到顧客的表?yè)P(yáng)信、感謝信。

有一年冬天，原本只能容納78人的旅館來(lái)了200來(lái)個(gè)人，鄭善英不忍心把他們拒之門外，只能來(lái)一個(gè)安排一個(gè)鋪位，沒(méi)床鋪了，就幫他們打地鋪。鄭善英說(shuō)，看人家沒(méi)地方住，她心里不好受，能多加一個(gè)人是一個(gè)人，棉被不夠用了，被絮也拿出來(lái)頂著。最忙的時(shí)候，鄭善英早上兩點(diǎn)起床，幫住客們燒水。

鄭善英努力工作和樂(lè)善好施被每個(gè)人看在眼里，1979年她被評(píng)選為“全國(guó)三八紅旗手”。她總結(jié)自己的工作心得時(shí)是這樣說(shuō)的:“那個(gè)年代自己沒(méi)讀過(guò)什么書，也沒(méi)什么技術(shù)，只能靠實(shí)干，比別人多付出一些。何況付出本身也是一種幸福，懂得付出的人，更容易感受到快樂(lè)。”

如今90歲高齡的鄭善英安享晚年。

女兒帶出了一幫“娘子軍”

家庭是人生的第一個(gè)課堂，父母是孩子的第一任老師。鄭善英愛(ài)崗敬業(yè)的美德，也深深影響著她的子女。鄭善英育有5個(gè)子女，大兒子鄔志芳從事水產(chǎn)行業(yè)，二兒子鄔志雄從事果蔬貿(mào)易，小兒子鄔志明則是北侖人民醫(yī)院放射科的醫(yī)生，兩個(gè)女兒鄔群飛、鄔群舞則女承母業(yè)，在供銷社系統(tǒng)工作，他們都是各自行業(yè)中的佼佼者，幾乎人手一個(gè)“先進(jìn)工作者”榮譽(yù)稱號(hào)。

大女兒鄔群飛是一名60后，她說(shuō)，從小到大，母親為工作而忙碌的身影，給她留下了深刻的印象，“小時(shí)候媽媽總是特別忙，不是在縫被面，就是在處理住客的問(wèn)題，似乎總是忙不完?！?/p>

她說(shuō)，直到自己懂事后，看到母親因?yàn)閻?ài)崗敬業(yè)、樂(lè)善好施得到了很多人的認(rèn)可，才理解了母親，并且開(kāi)始崇拜母親。1980年10月，18歲的鄔群飛中專畢業(yè)到供銷社系統(tǒng)工作。鄔群飛說(shuō)，從小父母就教育她，工作要認(rèn)真，既然拿了工資，就要對(duì)得起這份工作，于是她把所有心思都用到工作上。

接下來(lái)的20年，鄔群飛從一名售貨員干到了北侖商廈柜組長(zhǎng)、總經(jīng)理助理。工作中的鄔群飛，把“釘子精神”發(fā)揮到極致。為了提高管理能力，她空閑時(shí)就“泡”在圖書館，《德魯克日志》《德魯克的最后忠告》《洛克菲勒傳》等管理學(xué)大咖的書籍都被她翻了個(gè)遍。她將書籍中學(xué)到的理論應(yīng)用在工作中，多次在北侖商廈發(fā)起革新，提出合理化的工資改良意見(jiàn)，建議并落實(shí)了開(kāi)架銷售策略。當(dāng)時(shí)北侖商廈是寧波第一批開(kāi)架銷售的商場(chǎng)。

由于職業(yè)特點(diǎn)，商廈里面的女職工占大部分，柜臺(tái)上更是清一色女員工。對(duì)于柜組長(zhǎng)鄔群飛來(lái)說(shuō)，她不僅要帶領(lǐng)“娘子軍”干工作，還要干出成績(jī)。于是，鄔群飛組織員工們學(xué)習(xí)，提高政治水平和業(yè)務(wù)能力。她與“娘子軍”探討業(yè)務(wù)，對(duì)有困難的員工熱情幫助，對(duì)新上崗的女工則細(xì)心指導(dǎo)，把自己20來(lái)從事商業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留教給她們。1997年，鄔群飛所在的針?lè)皲N售達(dá)700萬(wàn)元，在寧波市供銷系統(tǒng)中名列前茅。

而鄔群飛所在的北侖商廈針織服裝柜，也連續(xù)多年被評(píng)為“巾幗建功示范崗”、寧波市“優(yōu)秀文明示范崗”。鄔群飛本人也獲得社會(huì)各界的認(rèn)可，獲得浙江省勞動(dòng)模范、浙江省“職業(yè)道德標(biāo)兵”等榮譽(yù)。

如今，鄔群飛退休了，但依然發(fā)揮著余熱。她在社區(qū)做志愿者，逢年過(guò)節(jié)都會(huì)為北侖區(qū)的困難人群送去當(dāng)季的衣物，為貧困山區(qū)的困難人群募捐衣物，一捐就是15年……

敬業(yè)是一種態(tài)度、一種責(zé)任，更是一種境界。每個(gè)人對(duì)幸福的定義，各有理解，但鄭善英一家一致認(rèn)為：付出是一種幸福，被別人需要是一種快樂(lè)。擁有一種樂(lè)觀豁達(dá)的心境，一份自食其力的工作，一個(gè)互相支持理解的溫暖家庭，是鄭善英家每個(gè)人心中的“幸福樣本”。

寧波晚報(bào)記者林微微 通訊員王旭霞

受訪者供圖

關(guān)鍵詞： 是一種 家風(fēng)