用戶信息一覽無(wú)余 “隱私面單”存技術(shù)障礙有待深入研究

“快遞面單上的姓名、電話號(hào)碼、家庭住址等用戶信息未作任何處理，個(gè)人隱私處于‘裸奔’狀態(tài)。”網(wǎng)友黃先生向武漢城市留言板反映上述問(wèn)題，希望行業(yè)監(jiān)管部門加強(qiáng)管理，督促快遞企業(yè)完善用戶信息保護(hù)機(jī)制。

用戶信息一覽無(wú)余

市民李女士是江岸區(qū)金橋匯二期居民，近日她網(wǎng)購(gòu)的筆記本電腦支架到了，她前往快遞驛站領(lǐng)取包裹時(shí)發(fā)現(xiàn)，發(fā)貨的是中通快遞公司，快遞面單上不僅清楚標(biāo)明了她網(wǎng)購(gòu)的商品，還將她的姓名、手機(jī)號(hào)碼、居住單元樓等信息毫無(wú)保留地展現(xiàn)在上面。

經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的楊先生也反映了同樣的問(wèn)題，他查看了最近幾次收到的快遞包裹，發(fā)現(xiàn)京東、韻達(dá)、中通、順豐等快遞公司郵寄過(guò)來(lái)的包裹，快遞面單上均沒(méi)有對(duì)他的個(gè)人信息作隱私保護(hù)處理。“如果相關(guān)數(shù)據(jù)被不法分子收集利用就麻煩了。”

消費(fèi)者在寄快遞時(shí)為何不要求快遞企業(yè)實(shí)施隱私保護(hù)措施?采訪中，多位市民告訴記者，并非不在意信息泄露的問(wèn)題，而是根本沒(méi)有聽說(shuō)過(guò)有此類服務(wù)，也不知道如何申請(qǐng)。

快遞企業(yè)缺乏“隱私面單”推廣積極性

記者了解到，早在2017年起，部分快遞企業(yè)和快遞平臺(tái)曾嘗試推出“隱私面單”。有的“隱私面單”將收件人手機(jī)號(hào)碼中間四位以星號(hào)代替，有的“隱私面單”則不僅不顯示手機(jī)號(hào)碼，還隱去了具體地址。

不過(guò)，記者近日走訪和調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少快遞企業(yè)雖然仍有“隱私面單”服務(wù)，但需要用戶下單時(shí)自行提出需求或者在App上主動(dòng)選擇加密服務(wù)選項(xiàng)。由于相關(guān)提示很隱蔽，很少有用戶知曉這一服務(wù)。

“如果在驛站郵寄快遞，可以對(duì)個(gè)人信息作隱私處理嗎?”記者以顧客身份咨詢某菜鳥驛站工作人員，對(duì)方表示，可以提供“隱私面單”服務(wù)，需要先添加顧客微信，發(fā)送個(gè)人信息后由工作人員代為處理，可隱藏手機(jī)號(hào)碼的中間幾個(gè)數(shù)字。“因?yàn)椴僮髌饋?lái)很麻煩，只要顧客沒(méi)有提出需求，我們就默認(rèn)對(duì)方同意公開信息。”

記者隨后又嘗試在順豐快遞微信小程序、中通快遞小程序、京東快遞小程序等快遞企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)下單寄快遞。通過(guò)順豐寄快遞時(shí)，如果沒(méi)有打開網(wǎng)頁(yè)最下方的“信息加密”選項(xiàng)，系統(tǒng)就會(huì)默認(rèn)用戶公開個(gè)人信息。在中通快遞小程序，用戶需點(diǎn)開網(wǎng)頁(yè)末尾“增值服務(wù)”項(xiàng)目，然后打開其中的“安全號(hào)碼”，才算完成了隱私面單的申請(qǐng)。而在京東快遞小程序，記者未看到有相關(guān)提示和服務(wù)。

“隱私面單”存技術(shù)障礙有待深入研究

“快遞企業(yè)將面單隱私化處理的選項(xiàng)默認(rèn)關(guān)閉，僅在用戶主動(dòng)選擇時(shí)，才提供該項(xiàng)服務(wù)。如此一來(lái)，企業(yè)就將面單隱私化處理的義務(wù)部分轉(zhuǎn)嫁給用戶。”采訪中市民楊先生認(rèn)為，保護(hù)好用戶隱私，應(yīng)成為快遞企業(yè)的應(yīng)盡責(zé)任。

記者了解到，2018年5月1日起施行的《快遞暫行條例》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立快遞運(yùn)單及電子數(shù)據(jù)管理制度，妥善保管用戶信息等電子數(shù)據(jù)，定期銷毀快遞運(yùn)單，采取有效技術(shù)手段保證用戶信息安全。去年11月1日出臺(tái)的《個(gè)人信息保護(hù)法》規(guī)定：任何組織、個(gè)人不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個(gè)人信息，不得非法買賣、提供或者公開他人個(gè)人信息。

一位行業(yè)資深人員分析，技術(shù)、投入、派件效率等成了影響“隱私面單”全面普及的重要因素。“隱私面單”需要快遞員掃碼后才可查看用戶信息，進(jìn)而實(shí)施派送，這在一定程度上降低了快遞員的工作效率和推廣的積極性。

“隱藏電話號(hào)碼中的幾個(gè)數(shù)字或者隱藏一部分地址信息，既保護(hù)好用戶隱私，又能讓快遞員準(zhǔn)確高效地投遞，要達(dá)到這樣的效果和目的，實(shí)際上技術(shù)上還存在一些障礙，還有很長(zhǎng)的路要走。”武漢市郵政管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，隨著用戶個(gè)人隱私保護(hù)的意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)烈，目前國(guó)家層面以及省、市郵政管理部門正在深入探討和研究。

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