“快遞面單上的姓名、電話號(hào)碼、家庭住址等用戶信息未作任何處理,個(gè)人隱私處于‘裸奔’狀態(tài)。”網(wǎng)友黃先生向武漢城市留言板反映上述問(wèn)題,希望行業(yè)監(jiān)管部門加強(qiáng)管理,督促快遞企業(yè)完善用戶信息保護(hù)機(jī)制。
用戶信息一覽無(wú)余
市民李女士是江岸區(qū)金橋匯二期居民,近日她網(wǎng)購(gòu)的筆記本電腦支架到了,她前往快遞驛站領(lǐng)取包裹時(shí)發(fā)現(xiàn),發(fā)貨的是中通快遞公司,快遞面單上不僅清楚標(biāo)明了她網(wǎng)購(gòu)的商品,還將她的姓名、手機(jī)號(hào)碼、居住單元樓等信息毫無(wú)保留地展現(xiàn)在上面。
經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的楊先生也反映了同樣的問(wèn)題,他查看了最近幾次收到的快遞包裹,發(fā)現(xiàn)京東、韻達(dá)、中通、順豐等快遞公司郵寄過(guò)來(lái)的包裹,快遞面單上均沒(méi)有對(duì)他的個(gè)人信息作隱私保護(hù)處理。“如果相關(guān)數(shù)據(jù)被不法分子收集利用就麻煩了。”
消費(fèi)者在寄快遞時(shí)為何不要求快遞企業(yè)實(shí)施隱私保護(hù)措施?采訪中,多位市民告訴記者,并非不在意信息泄露的問(wèn)題,而是根本沒(méi)有聽說(shuō)過(guò)有此類服務(wù),也不知道如何申請(qǐng)。
快遞企業(yè)缺乏“隱私面單”推廣積極性
記者了解到,早在2017年起,部分快遞企業(yè)和快遞平臺(tái)曾嘗試推出“隱私面單”。有的“隱私面單”將收件人手機(jī)號(hào)碼中間四位以星號(hào)代替,有的“隱私面單”則不僅不顯示手機(jī)號(hào)碼,還隱去了具體地址。
不過(guò),記者近日走訪和調(diào)查發(fā)現(xiàn),不少快遞企業(yè)雖然仍有“隱私面單”服務(wù),但需要用戶下單時(shí)自行提出需求或者在App上主動(dòng)選擇加密服務(wù)選項(xiàng)。由于相關(guān)提示很隱蔽,很少有用戶知曉這一服務(wù)。
“如果在驛站郵寄快遞,可以對(duì)個(gè)人信息作隱私處理嗎?”記者以顧客身份咨詢某菜鳥驛站工作人員,對(duì)方表示,可以提供“隱私面單”服務(wù),需要先添加顧客微信,發(fā)送個(gè)人信息后由工作人員代為處理,可隱藏手機(jī)號(hào)碼的中間幾個(gè)數(shù)字。“因?yàn)椴僮髌饋?lái)很麻煩,只要顧客沒(méi)有提出需求,我們就默認(rèn)對(duì)方同意公開信息。”
記者隨后又嘗試在順豐快遞微信小程序、中通快遞小程序、京東快遞小程序等快遞企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)下單寄快遞。通過(guò)順豐寄快遞時(shí),如果沒(méi)有打開網(wǎng)頁(yè)最下方的“信息加密”選項(xiàng),系統(tǒng)就會(huì)默認(rèn)用戶公開個(gè)人信息。在中通快遞小程序,用戶需點(diǎn)開網(wǎng)頁(yè)末尾“增值服務(wù)”項(xiàng)目,然后打開其中的“安全號(hào)碼”,才算完成了隱私面單的申請(qǐng)。而在京東快遞小程序,記者未看到有相關(guān)提示和服務(wù)。
“隱私面單”存技術(shù)障礙有待深入研究
“快遞企業(yè)將面單隱私化處理的選項(xiàng)默認(rèn)關(guān)閉,僅在用戶主動(dòng)選擇時(shí),才提供該項(xiàng)服務(wù)。如此一來(lái),企業(yè)就將面單隱私化處理的義務(wù)部分轉(zhuǎn)嫁給用戶。”采訪中市民楊先生認(rèn)為,保護(hù)好用戶隱私,應(yīng)成為快遞企業(yè)的應(yīng)盡責(zé)任。
記者了解到,2018年5月1日起施行的《快遞暫行條例》規(guī)定,經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立快遞運(yùn)單及電子數(shù)據(jù)管理制度,妥善保管用戶信息等電子數(shù)據(jù),定期銷毀快遞運(yùn)單,采取有效技術(shù)手段保證用戶信息安全。去年11月1日出臺(tái)的《個(gè)人信息保護(hù)法》規(guī)定:任何組織、個(gè)人不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個(gè)人信息,不得非法買賣、提供或者公開他人個(gè)人信息。
一位行業(yè)資深人員分析,技術(shù)、投入、派件效率等成了影響“隱私面單”全面普及的重要因素。“隱私面單”需要快遞員掃碼后才可查看用戶信息,進(jìn)而實(shí)施派送,這在一定程度上降低了快遞員的工作效率和推廣的積極性。
“隱藏電話號(hào)碼中的幾個(gè)數(shù)字或者隱藏一部分地址信息,既保護(hù)好用戶隱私,又能讓快遞員準(zhǔn)確高效地投遞,要達(dá)到這樣的效果和目的,實(shí)際上技術(shù)上還存在一些障礙,還有很長(zhǎng)的路要走。”武漢市郵政管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,隨著用戶個(gè)人隱私保護(hù)的意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)烈,目前國(guó)家層面以及省、市郵政管理部門正在深入探討和研究。
關(guān)鍵詞: 用戶信息一覽無(wú)余 隱私面單 存技術(shù)障礙 深入研究
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