全球新消息丨小心這些“坑”和“雷”！寧波市消保委發(fā)布“雙11”消費(fèi)提醒

如今，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物越來越普及，其暗藏的風(fēng)險(xiǎn)也層出不窮。在不少網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)上，貨品“先漲價(jià)再降價(jià)”“保真不保新”、商家隨意“砍單”等情況時(shí)有發(fā)生，被網(wǎng)友們紛紛吐槽。

“雙11”在即，為了讓廣消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)避免“踩坑”“掉坑”，市消保委結(jié)合相關(guān)案例，對(duì)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)予以提醒。

風(fēng)險(xiǎn)一

(資料圖片僅供參考)

“先漲價(jià)再降價(jià)”套路依舊

王先生趁“雙11”優(yōu)惠時(shí)，在天貓一家旗艦店預(yù)先挑選了一雙標(biāo)價(jià)229元的鞋子，結(jié)果在10月31日活動(dòng)開始當(dāng)天，該鞋子突然“漲”到498元。面對(duì)王先生的質(zhì)問，商家客服稱，這是天貓系統(tǒng)問題，并淡然表示等系統(tǒng)變成活動(dòng)價(jià)194元后入手即可。

那么，這雙鞋子到底便宜了多少？王先生說，平時(shí)買這雙鞋，通過收藏店鋪、新人首單等方式也能拿到優(yōu)惠券，入手價(jià)在200元左右，和“雙11”價(jià)格其實(shí)差不多，但店家通過“先漲價(jià)再降價(jià)”的方式，給消費(fèi)者帶來“降價(jià)力度很大”的錯(cuò)覺，造成消費(fèi)誤導(dǎo)。

對(duì)此，淘寶官方客服表示，平臺(tái)會(huì)對(duì)活動(dòng)商品價(jià)格保持監(jiān)控，若發(fā)現(xiàn)商家為開展大促活動(dòng)故意提前漲價(jià)，且未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)根據(jù)提示整改，平臺(tái)將對(duì)活動(dòng)商品進(jìn)行清退處理并對(duì)商家采取警告、扣分等相應(yīng)處罰措施。

律師點(diǎn)評(píng)商品“先漲價(jià)再降價(jià)”的做法屬于價(jià)格欺詐行為，消費(fèi)者可要求退貨退款或者補(bǔ)償相應(yīng)差價(jià)。相關(guān)部門可依據(jù)《價(jià)格法》《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》等法律法規(guī)予以行政處罰。相關(guān)電商平臺(tái)也應(yīng)盡到管理義務(wù)，加強(qiáng)對(duì)商家價(jià)格促銷方案的事前審查，提高促銷行為的公開化和透明度，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。

風(fēng)險(xiǎn)二

商家隨意“砍單”依然存在

宋先生于10月31日在拼多多上精心挑選“超低價(jià)”的12元炒瓜子和4956元的茅臺(tái)酒，分別比平時(shí)便宜20元、280元，結(jié)果拼多多以“訂單因賬號(hào)或收貨信息被系統(tǒng)判定不符合發(fā)貨條件”為由強(qiáng)制取消訂單。

拼多多官方客服表示，這是為了讓更多用戶可以享受優(yōu)惠，故部分活動(dòng)商品設(shè)置了購(gòu)買數(shù)量。

律師點(diǎn)評(píng)商家“砍單”應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局于2021年發(fā)布的《關(guān)于規(guī)范“雙十一”網(wǎng)絡(luò)促銷經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的工作提示》，明確禁止采取“先提價(jià)后打折”、虛構(gòu)原價(jià)、不履行價(jià)格承諾等違法方式開展促銷。不論商家以庫(kù)存不足無法發(fā)貨為由或后期臨時(shí)加入限購(gòu)要求，讓消費(fèi)者退貨，皆屬于違約行為。根據(jù)《民法典》第491條、第492條，《電子商務(wù)法》第49條之規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的視為要約，網(wǎng)絡(luò)用戶在網(wǎng)站上選擇特定商品或服務(wù)并提交訂單時(shí)，合同就成立，商家不得主張因?yàn)槠錄]有存貨等為由認(rèn)為合同沒有成立，如其取消訂單應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。

風(fēng)險(xiǎn)三

一些特價(jià)商品可能“保真不保新”

網(wǎng)友“活寶瑞516”前幾日在京東惠普旗艦店精心挑選了一臺(tái)“暗影精靈8”筆記本電腦。收到貨后他卻發(fā)現(xiàn)，包裝袋里面竟然有手寫的退貨紙條，電腦疑似有使用過的痕跡。跟客服溝通后，客服馬上表示是倉(cāng)庫(kù)發(fā)錯(cuò)可以換一臺(tái)?！叭粑醇皶r(shí)發(fā)現(xiàn)，等機(jī)器拆封使用后，再去退換貨將極為麻煩。”他說。

律師點(diǎn)評(píng)商品“保真不保新”可要求退換貨。針對(duì)“保真不保新”情況，除非商家和消費(fèi)者之間另有約定，否則應(yīng)當(dāng)視為商家違約行為，為瑕疵履行，消費(fèi)者可要求退換貨。即使消費(fèi)者提前了解保真不保新，商家銷售的商品也應(yīng)保證不影響正常使用，否則也可要求商家承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

市消保委提醒廣大消費(fèi)者，在“雙11”期間按需購(gòu)物，盡量選擇經(jīng)營(yíng)資質(zhì)全、信譽(yù)等級(jí)高、訂單經(jīng)營(yíng)規(guī)模較大的正規(guī)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)和網(wǎng)店，網(wǎng)購(gòu)前要對(duì)商品多查、多看、多對(duì)比，不要被秒殺、讓利、贈(zèng)紅包等促銷手段沖昏頭腦，產(chǎn)生沖動(dòng)消費(fèi)。

消費(fèi)者要提前關(guān)注價(jià)格變化，了解商品市場(chǎng)價(jià)，避免陷入明降實(shí)漲的消費(fèi)陷阱，若網(wǎng)友購(gòu)物后出現(xiàn)“買貴”“被砍單”“保真不保新”的情況導(dǎo)致消費(fèi)權(quán)益受到損害。

如商家有“七日無理由退換”等承諾，可要求其退換或者賠償。若商家以各種理由拒絕退換，網(wǎng)友應(yīng)當(dāng)留存相關(guān)憑證并及時(shí)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)解決。如糾紛依然不能解決，可以向平臺(tái)所在地或網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者所在地的市場(chǎng)監(jiān)管部門、消保委投訴，也可通過向仲裁機(jī)構(gòu)提請(qǐng)仲裁、向人民法院提起訴訟等途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。

寧波晚報(bào)記者 毛雷君 通訊員 龔穎

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