北京12345市民服務(wù)熱線三年來受理群眾反映3000萬件

《北京市接訴即辦工作條例》全市巡回宣講日前在海淀區(qū)委理論學(xué)習(xí)中心組學(xué)習(xí)（擴(kuò)大）會(huì)上正式啟動(dòng)。這是全市巡回宣講的第一站，接下來，市級(jí)宣講團(tuán)隊(duì)還將陸續(xù)走進(jìn)其他15區(qū)開展宣講。

市人大常委會(huì)法制辦副主任王愛聲，中國人民大學(xué)首都發(fā)展與戰(zhàn)略研究院副院長(zhǎng)、教授李文釗，大興區(qū)觀音寺街道工委書記、人大工委主任李德剛組成的首批宣講團(tuán)隊(duì)成員，圍繞“講立法、講理論、講實(shí)操”三個(gè)板塊，現(xiàn)場(chǎng)講解了《條例》的立法宗旨、核心要義、主要內(nèi)容等，闡釋了《條例》的理論意義和實(shí)踐價(jià)值，講述了接訴即辦改革已取得成果、面臨的新形勢(shì)新問題及改革方向。

據(jù)介紹，2019年以來，12345市民服務(wù)熱線累計(jì)受理群眾反映3000萬件，訴求解決率從53%提升到86%，滿意率從65%提升到92%；立法是回應(yīng)社會(huì)需求，滿足人民群眾美好生活向往、提升超大城市治理水平的需要，是固化改革成果、完善制度體系的必然要求；接訴即辦只有進(jìn)行時(shí)，沒有完成時(shí)……宣講內(nèi)容既有政策法規(guī)解讀，又有豐富實(shí)踐實(shí)例，具有很強(qiáng)的理論性、實(shí)踐性和指導(dǎo)性。特別是重點(diǎn)解讀了基層高度關(guān)注的“接、派、評(píng)”等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，詳細(xì)講述了促“辦”求“解”的有效路徑。

近年來，北京市堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，從“街鄉(xiāng)吹哨、部門報(bào)到”到“接訴即辦”再到“主動(dòng)治理”，持續(xù)探索“以人民為中心”的超大城市基層治理改革之路。9月24日，《北京市接訴即辦工作條例》頒布實(shí)施，成為國內(nèi)第一部規(guī)范接訴即辦工作的地方條例，標(biāo)志著接訴即辦改革從實(shí)踐探索階段進(jìn)入法治化發(fā)展的新階段。

作為接訴即辦改革的重要里程碑，《條例》的公布實(shí)施，將進(jìn)一步提高接訴即辦為民服務(wù)工作的規(guī)范化、科學(xué)化、法治化水平，推動(dòng)首都治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)邁向新起點(diǎn)新征程。“海淀要進(jìn)一步提高政治站位，敢于擔(dān)當(dāng)、履職盡責(zé)，全力以赴抓好‘接訴即辦’各項(xiàng)工作。”海淀區(qū)委副書記、區(qū)長(zhǎng)王合生表示，要提升“首辦”效率，對(duì)于常規(guī)性訴求，堅(jiān)持下好先手棋、打好主動(dòng)仗，做好“首辦”環(huán)節(jié)；要不斷鞏固整治成果，對(duì)于易復(fù)發(fā)的噪聲擾民、停車秩序等案件，在首次解決之后，定期“回頭看”，持續(xù)鞏固辦理成效；要緊盯重難點(diǎn)不放松，對(duì)于集中發(fā)現(xiàn)的突出問題、長(zhǎng)期沒有取得明顯進(jìn)展的歷史遺留問題，做好打“持久戰(zhàn)”“攻堅(jiān)戰(zhàn)”的準(zhǔn)備。