《旅游星級飯店服務質量要求》征求意見 客房清潔抹布按用途分類使用

近日《旅游星級飯店服務質量要求》《自駕驛站服務規(guī)范》《“北京禮物”旅游商品店基本要求及評定》三項標準征求意見稿開始通過市市場監(jiān)管局官網征求意見。北青報記者注意到，在《旅游星級飯店服務質量要求》征求意見稿中，增加了旅游星級飯店在客房整理中，應按不同用途分類正確使用清潔抹布，按要求清洗消毒；對進入飯店各區(qū)域的人員進行體溫檢測和核驗健康碼，如遇異常，及時就醫(yī)等最新要求。

據了解，《旅游星級飯店服務質量要求》本次為第二次修訂。此前，個別賓館、飯店在清理客房時，因清潔毛巾混用而引發(fā)過社會關注。北青報記者發(fā)現(xiàn)，本次征求意見稿中針對這種問題，新增了條款。即在客房整理一項中，明確要求應按不同用途分類正確使用清潔抹布，按要求清洗消毒。

疫情防控一刻不能放松，標準中對公共衛(wèi)生的要求也更為明確和嚴格，加入了和疫情防控有關的條款。如：對進入飯店各區(qū)域的人員進行體溫檢測和核驗健康碼，如遇異常，及時就醫(yī)；應在前臺、收銀臺、取餐點、等待區(qū)等區(qū)域設置“1米線”，提醒客人健身運動時保持至少1米間距；確保飯店各區(qū)域有效通風換氣；應對公共設施設備及高頻接觸物體表面（如電梯按鈕、門把手、健身器材、儲物柜及鑰匙、換 衣凳等）進行清潔消毒；可在大堂、電梯口、前臺、咨詢臺、收銀臺等處配備速干消毒劑或感應式手消毒設備；工作人員工作期間根據衛(wèi)生防疫要求，適時、正確佩戴口罩等。

根據北京市垃圾分類的要求，征求意見稿在客房整理、公共衛(wèi)生間設施、前廳設施、室內服務環(huán)節(jié)等處增加了垃圾分類的要求。同時在餐廳服務中，增加了菜單首頁上明示“光盤行動”“節(jié)約糧食”“拒絕浪費”等宣傳語，可提供小份或半份菜等要求。

無障礙設施的完善程度，體現(xiàn)著一個城市的溫度。在征求意見稿中，北青報記者發(fā)現(xiàn)了多條涉及無障礙設施的條款，如：服務場所要有便于殘障人士出入的無障礙設施；設有無障礙客房，各項設備方便、完好、有效；電梯平穩(wěn)、有效、無障礙，有盲文按鈕，提示音，火警等提示。

據了解，征求意見于12月10日結束。