11月中旬,西城區(qū)德勝街道裕中東里社區(qū)接到裕中西里11號(hào)樓居民反映,衛(wèi)生間的天花板漏水了,漏的是下水管里的污水,每天天花板上得掛個(gè)盆接臟水。社區(qū)接到居民反映后,層層剝繭化解矛盾,從處理漏水到徹底更換30多年的舊管道,過(guò)程一波三折,在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上黨建引領(lǐng)發(fā)揮了重要作用,結(jié)果皆大歡喜。
推動(dòng)物業(yè)申請(qǐng)應(yīng)急資金
反映漏水的居民住在老樓4層,社區(qū)接到投訴后,趕緊到居民家中核實(shí)情況。到了現(xiàn)場(chǎng),工作人員一眼就瞧見(jiàn)了衛(wèi)生間天花板上掛著的塑料盆,順著天花板流下來(lái)的臟水滴滴答答。
社區(qū)協(xié)調(diào)物業(yè)共同解決,卻發(fā)現(xiàn)小修小補(bǔ)難根治問(wèn)題,必須徹底查明漏水的原因。調(diào)查發(fā)現(xiàn),下水管滲漏的源頭在6層,4層和5層住戶都受到了影響,由于5層是租戶,沒(méi)有反映這一問(wèn)題罷了。
進(jìn)一步核實(shí)發(fā)現(xiàn),5層和6層住戶在裝修時(shí)將衛(wèi)生間與小臥室打通,并對(duì)下水管線進(jìn)行過(guò)改造。于是物業(yè)認(rèn)為業(yè)主擅自改造,造成漏水應(yīng)由業(yè)主自行協(xié)商解決。
裕中東里社區(qū)黨委書(shū)記高紅梅告訴記者,得知這一情況她很著急,漏水問(wèn)題已經(jīng)影響了居民生活,應(yīng)該立即解決。如果讓居民自己協(xié)商處理,遲遲談不攏的話,就有可能演變成鄰里矛盾。“解決這類問(wèn)題,不能照本宣科。”
高紅梅說(shuō),此事涉及3家住戶的廁所用水問(wèn)題,社區(qū)必須本著辦實(shí)事、?;镜脑瓌t,來(lái)促進(jìn)問(wèn)題的解決。于是高紅梅和物業(yè)公司房地集團(tuán)反復(fù)溝通,這個(gè)想法最終也得到了物業(yè)的支持。隨后物業(yè)顧全大局,向總部申請(qǐng)了應(yīng)急資金,打算對(duì)漏水單元1層至6層的上下水主管道全部進(jìn)行更換。
將心比心做通鄰里工作
牽扯1層至6層的全線管道更換,就不得不征求居民意見(jiàn)了。社區(qū)牽頭做工作,沒(méi)想到工作卡在了3層住戶。高紅梅說(shuō),這件事確實(shí)要本著自愿的原則,3層有居民從其自身職業(yè)角度考量,擔(dān)心目前施工不利于疫情的防控,這一點(diǎn)社區(qū)也充分理解。
全線換管方案沒(méi)能實(shí)施,經(jīng)過(guò)修改,方案變成了4層至6層換管。施工結(jié)束后,本以為漏水的問(wèn)題解決了,可沒(méi)過(guò)多久,4層居民家又出現(xiàn)了新的問(wèn)題——天花板不漏了,改地漏跑冒污水了。物業(yè)幾次上門疏通,不見(jiàn)效果。最后下水管道干脆堵死,居民連如廁都成了問(wèn)題。
社區(qū)、物業(yè)繼續(xù)找原因,發(fā)現(xiàn)造成這一結(jié)果的原因有二:首先是由于此次施工沒(méi)有全線更換,新舊管道銜接后,舊管道內(nèi)部承壓改變,難堪重負(fù);其次是施工后,由于水壓變大,舊管道內(nèi)壁長(zhǎng)年積攢的水堿、銹蝕物脫落,造成管道末端堵死。
“看來(lái),全線換管的方案不得不再提出來(lái),協(xié)調(diào)工作還得繼續(xù)。”高紅梅說(shuō),出現(xiàn)這樣的情況后,4層居民的情緒比較激動(dòng),3層居民如仍不同意換管,極有可能出現(xiàn)新的鄰里矛盾。
為促進(jìn)溝通,社區(qū)搭建平臺(tái),多次以居民議事的方式進(jìn)行協(xié)調(diào)。高紅梅發(fā)現(xiàn),3層的居民是一位社區(qū)雙報(bào)到黨員,于是從黨建引領(lǐng)的角度,以黨員身份和居民將心比心聊起了樓上居民的難處,希望對(duì)方能夠理解。同時(shí)也充分聽(tīng)取了居民意見(jiàn),保證監(jiān)督施工單位的操作符合疫情防控要求。
單元漏水的舊管道全換新
結(jié)合各方意見(jiàn),11月26日,物業(yè)和居民簽署協(xié)議后,由社區(qū)把關(guān),選擇了多名合適的施工人員,他們不僅作業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富,且全部都打了疫苗,為了這次入戶施工又再次做了核酸檢測(cè)。
此次施工,更換了1層至6層廁所、廚房的全部管線,徹底解決了因?yàn)樵O(shè)備設(shè)施老化可能引發(fā)的各類問(wèn)題。在施工結(jié)束后,施工人員為居民家的地面做了防水處理,同時(shí)恢復(fù)了地面瓷磚的鋪設(shè),居民對(duì)結(jié)果非常滿意。
一件簡(jiǎn)單的漏水投訴,社區(qū)和物業(yè)經(jīng)過(guò)近2個(gè)月的不懈努力,最終對(duì)單元內(nèi)6家住戶使用30多年的老舊管道進(jìn)行了更換改造??粗鵁ㄈ灰恍碌墓艿?,對(duì)比替換下來(lái)斑駁不堪的舊管道,問(wèn)題反映人對(duì)社區(qū)迎難而上、為民辦實(shí)事的工作態(tài)度給予了充分的肯定。本報(bào)記者 景一鳴