北京地鐵首次走出國門！西直門站員工教河內(nèi)地鐵如何導(dǎo)流

北京地鐵首次走出國門！西直門站員工教河內(nèi)地鐵如何導(dǎo)流

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運營超過50年的北京地鐵，如今走出國門，為越南河內(nèi)貢獻著北京地鐵的運營智慧。記者從北京地鐵了解到，目前北京地鐵21名專家團隊完成越南河內(nèi)地鐵吉靈-河?xùn)|線的運營咨詢服務(wù)工作。在咨詢團隊的幫助下，開通僅四個多月的河內(nèi)地鐵，運營指標已達到北京地鐵自營線路的目標運營指標，運營表現(xiàn)達到城市軌道交通行業(yè)國際領(lǐng)先水平。

21名專家指導(dǎo)河內(nèi)地鐵運營

由中方承建的河內(nèi)吉靈-河?xùn)|線輕軌是越南首條城市輕軌，全長13.04公里，包括12座車站和一座車輛段。線路參照中國技術(shù)標準設(shè)計和建造，運營核心設(shè)備亦均采用中國產(chǎn)品，是聯(lián)合中國技術(shù)、中國標準、中國設(shè)備、中國經(jīng)驗共同“走出去”的一次成功范例。

2021年1月，由中國鐵建國際集團有限公司、北京市地鐵運營有限公司及北京地鐵運營技術(shù)咨詢股份有限公司組建的中國鐵建-北京地鐵聯(lián)合體，通過國際公開競標獲得吉靈河?xùn)|線運營咨詢服務(wù)項目。2021年3月，北京地鐵累計派出21名專家前往河內(nèi)開展為期一年的咨詢服務(wù)。

在河內(nèi)期間，專家團隊參照中國城市軌道交通運營管理體系和北京地鐵的運營管理經(jīng)驗，建立并持續(xù)改進城軌運營管理體系，完善運營管理制度，編制運營人員作業(yè)標準，協(xié)助河內(nèi)地鐵實現(xiàn)開通運營。

專業(yè)運營團隊完善規(guī)章制度

2021年11月，河內(nèi)吉靈-河?xùn)|線輕軌開通試運營。一時間，這條地鐵線成為了河內(nèi)著名的網(wǎng)紅打卡點。

“這是越南國內(nèi)第一條地鐵開通，居民們盼著這條線開通有10年了，因此來打卡的人相當多?！比紊夯貞浧痖_通當天的情景時，心情不免有些激動。“雖然總客流量沒辦法和北京相比，但打卡乘客普遍停留的時間長，甚至還有人拍起了婚紗照。加上行車間隔15分鐘，因此車站里聚集的人流量極大?！?/p>

在進入咨詢團隊之前，任珊是2號線西直門站區(qū)長助理，有著豐富的大客流引導(dǎo)經(jīng)驗。面對著客流交叉，現(xiàn)場的河內(nèi)地鐵員工對客運組織的經(jīng)驗少，任珊便梳理出車站內(nèi)外的客流結(jié)點，一一對他們進行指導(dǎo)。

由于語言不通，現(xiàn)場工作人員的做法有時和任珊表達的有些不太一致，任珊就親自出馬。從導(dǎo)流帶的設(shè)置，到乘客引導(dǎo)工作，任珊直接上手演示，幫助河內(nèi)地鐵員工的完成了客流疏導(dǎo)工作。

“我們還向他們介紹了站外、站廳、站臺聯(lián)動引導(dǎo)的方案，效果也特別好，得到了他們的認可。”任珊說。

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“除了完善規(guī)章，更重要的是規(guī)章制度的制定和執(zhí)行，樹立起安全第一的想法?！必撠熤笇?dǎo)軌道交通安全的張晨根據(jù)北京地鐵的經(jīng)驗，建立了一套河內(nèi)地鐵安全運營指標，指導(dǎo)河內(nèi)地鐵的運營分析，修訂運營規(guī)章數(shù)量達到112個?！皹淞⒑脩?yīng)急的規(guī)章制度，建立事故分析方法，有利于后期問題處理改進，對地鐵安全運營來講是一件長遠的事情?！?/p>

此前，越南并沒有地鐵列車駕駛員這個職業(yè)，乘務(wù)應(yīng)該具備哪些技能，如何評價也沒有概念。

“其實，河內(nèi)地鐵也曾派出司機到北京進行過專業(yè)培訓(xùn)，但因為線路多年一直沒有開通，人員流失十分嚴重，業(yè)務(wù)技能也跟不上運營要求。同時，已有的司機《操作規(guī)程》缺失嚴重，列車出庫作業(yè)、應(yīng)急故障處理都沒有建立相應(yīng)的標準。”負責乘務(wù)專業(yè)指導(dǎo)的彭超介紹，團隊從司機操作規(guī)范的制定補充開始，對乘務(wù)專業(yè)進行全方面的完善，還帶來了北京地鐵千余道題庫并進行篩選和提煉，從車輛知識、線路、信號、應(yīng)急故障等方面對河內(nèi)地鐵司機進行全方位培訓(xùn)，建立起地鐵司機考證培訓(xùn)體系。

盡管受到疫情等影響，河內(nèi)地鐵20多名司機完成了考證，順利上崗了。

“走出去”彰顯北京地鐵運營實力

吉靈-河?xùn)|線輕軌管理運營咨詢項目是由北京地鐵協(xié)助運營的首條海外城市輕軌項目，是中國軌道交通運營管理技術(shù)首次以咨詢模式“走出去”。

“北京地鐵是全國客運量最高的地鐵系統(tǒng)，50多年的運營積累了豐富的運營經(jīng)驗。北京地鐵第一次走出國門，為其他國家提供地鐵運營咨詢服務(wù)，也說明了北京地鐵的運營實力。”吉靈-河?xùn)|線輕軌管理運營咨詢項目總咨詢長肖英暉介紹，自吉靈-河?xùn)|線輕軌正式開通以來，總客運量超過177萬人次，最高日客運量超過5.4萬人次，正點率達99.95%，運行圖兌現(xiàn)率99.97%。運營指標達到北京地鐵自營線路的目標運營指標，運營表現(xiàn)達到城市軌道交通行業(yè)國際領(lǐng)先水平。

北京地鐵的專業(yè)與精細，也得到了當?shù)馗鹘绲恼J同。河內(nèi)地鐵公司董事長武宏長表示，專家團隊克服疫情情況下生活和工作的困難及文化、語言的差異，迅速適應(yīng)并出色完成合同規(guī)定的所有任務(wù)。在專家團隊的支持下，吉靈-河?xùn)|線輕軌開通四個多月以來運行穩(wěn)定，確保了列車安全，圓滿實現(xiàn)既定目標，受到市民廣泛歡迎。

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