繼上周六發(fā)布“升溫令”后,為應(yīng)對(duì)大風(fēng)、強(qiáng)降溫天氣,11月29日,北京市城市管理委根據(jù)天氣情況再次發(fā)布預(yù)警,要求全市各區(qū)和供熱單位精細(xì)化調(diào)節(jié)供熱設(shè)備設(shè)施,適時(shí)提前逐步升溫運(yùn)行。醫(yī)療機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、方艙等區(qū)域都是供熱保障的重點(diǎn);涉疫管控小區(qū)如遇突發(fā)供熱故障,維修人員報(bào)備允許后要第一時(shí)間“逆行”搶修。
涉疫管控小區(qū) 應(yīng)備足“替補(bǔ)”維修人員
既不放松疫情防控,也要確保“氣溫下降、室溫不降”,保障居民室溫達(dá)到18℃標(biāo)準(zhǔn)。按照統(tǒng)一要求,本市制定了涉疫管控小區(qū)供熱專項(xiàng)工作預(yù)案,嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值守制度。各區(qū)及各地區(qū)、各供熱單位動(dòng)態(tài)更新供熱相關(guān)人員管理臺(tái)賬,做到底數(shù)清;針對(duì)疫情形勢(shì)主動(dòng)排查,強(qiáng)化人員管控,做好緊急情況下的運(yùn)行維護(hù)維修人員調(diào)度和協(xié)調(diào),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維護(hù),以提升疫情期間供熱質(zhì)量。
(資料圖片)
涉疫管控小區(qū)如果遇到供暖方面的問題,報(bào)修后將如何進(jìn)行維修?市城市管理委供熱辦副主任尹波表示,降溫期間,鼓勵(lì)供熱單位優(yōu)先采取遠(yuǎn)程指導(dǎo)和線上服務(wù)模式,加強(qiáng)與屬地、社區(qū)對(duì)接,及時(shí)解決市民訴求,提升供熱服務(wù)水平。“如果是一些比較簡(jiǎn)單的供熱問題,比如‘窩氣’導(dǎo)致暖氣不熱,供熱單位的維修人員可以通過電話與市民繼續(xù)溝通,或是線上指導(dǎo),教居民自助進(jìn)行維修、排除故障。”但如果遇到暖氣跑冒滴漏等比較緊急的問題,就必須要由相關(guān)人員上門進(jìn)行服務(wù)。這時(shí),可以由屬地進(jìn)行統(tǒng)籌,請(qǐng)小區(qū)物業(yè)人員先行上門了解情況,對(duì)出現(xiàn)的故障進(jìn)行簡(jiǎn)單維修。如果出現(xiàn)的供暖問題比較復(fù)雜,物業(yè)的維修人員也無法解決,那么供熱單位向所在地報(bào)備允許后,將第一時(shí)間派出供熱維修人員,按照疫情防控要求做好防護(hù)后再進(jìn)行入戶維修。
考慮到部分維修人員進(jìn)入涉疫管控小區(qū)后,可能需要臨時(shí)隔離幾天后才能返崗。為此,按照要求,供熱單位在配齊正常運(yùn)行保障人員的前提下,還要額外備足“替補(bǔ)人員”隨時(shí)準(zhǔn)備補(bǔ)位,以此確保供熱服務(wù)保障力量充足。尹波進(jìn)一步解釋說,一些規(guī)模較小的供熱單位,可能本身供熱保障人員的數(shù)量就有限,一旦遇到特殊情況,容易發(fā)生人員周轉(zhuǎn)不過來的情況。這就要求相關(guān)區(qū)牽頭進(jìn)行統(tǒng)籌,協(xié)調(diào)其他供熱單位幫忙進(jìn)行搶修搶險(xiǎn)等供熱保障維修,形成“互助”。
醫(yī)療、養(yǎng)老、方艙等區(qū)域均為供熱保障重點(diǎn)
在寒潮影響下,今天本市體感溫度全天低于零下10℃。在這種情況下,需要啟動(dòng)尖峰熱源,來對(duì)城市熱網(wǎng)進(jìn)行熱量補(bǔ)充。對(duì)于區(qū)域鍋爐房來說,則可以通過升溫或者增加鍋爐開啟臺(tái)數(shù)等提高負(fù)荷的方法,來保障城市供熱安全穩(wěn)定。按照要求,供熱單位應(yīng)根據(jù)氣溫情況和供熱需要,隨時(shí)啟動(dòng)尖峰熱源。
醫(yī)療機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、方艙等區(qū)域都是供熱保障的重點(diǎn),各供熱單位要主動(dòng)與其對(duì)接,做好供熱服務(wù)。尹波表示,方艙根據(jù)供熱形式不同,相應(yīng)的保障方式也有所差異。如果方艙屬于自供暖,那么則可以自行對(duì)供熱設(shè)備設(shè)施進(jìn)行調(diào)節(jié)。如果方艙由相關(guān)供熱單位負(fù)責(zé)供暖,則將配備專門的維修人員,按照此前制定的保障預(yù)案來進(jìn)一步做好供熱保障服務(wù)。
正式供熱以來 市民投訴量降低
自11月13日零時(shí)正式供熱以來,除北京市供熱服務(wù)熱線12345之外,各供熱單位均公示了24小時(shí)維修電話,并指派專人接聽電話。從總體來看,截至目前,本采暖季的投訴量比上個(gè)采暖季同期下降了很多。從接到的訴求內(nèi)容來看,市民反映室溫不達(dá)標(biāo)、“體感冷”和暖氣跑冒滴漏是比較集中的問題。尹波表示,入戶測(cè)溫后發(fā)現(xiàn),大部分反映“體感冷”的居民,家中室溫其實(shí)大多數(shù)保持在19℃到21℃之間。這說明,市民對(duì)于溫度舒適度的追求越來越高。
“針對(duì)投訴量明顯下降這一新情況,我們分析了一下原因。主要還是因?yàn)楦鞴釂挝辉鐒?dòng)手,將設(shè)備設(shè)施的調(diào)試期提前到了正式供熱之前。這就使得往年正式供熱開始后才會(huì)表現(xiàn)出來的一些問題,今年在試供熱期間就已經(jīng)提前凸顯。所以,試供熱期間,市民的投訴量有所上升;但是等正式供熱一開始,我們監(jiān)測(cè)了一段時(shí)間發(fā)現(xiàn),投訴量反而降低了。”
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