1月28日,北京市衛(wèi)健委發(fā)布關(guān)于《北京市醫(yī)療機(jī)構(gòu)門診預(yù)約診療服務(wù)管理規(guī)范》的通知。通知提到,醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格對(duì)專家出診的管理,合理編排專家門診上下午出診單元數(shù)量,進(jìn)一步提高專家門診下午出診比例。鼓勵(lì)有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)在晚間、周末、節(jié)假日開設(shè)知名專家門診和特需門診。全文如下:
北京市衛(wèi)生健康委員會(huì)關(guān)于印發(fā)《北京市醫(yī)療機(jī)構(gòu)門診預(yù)約診療服務(wù)管理規(guī)范》的通知
各區(qū)衛(wèi)生健康委、北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)社會(huì)事業(yè)局,各有關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu):
(資料圖片僅供參考)
《北京市醫(yī)療機(jī)構(gòu)門診預(yù)約診療服務(wù)管理規(guī)范》已于2023年1月12日經(jīng)北京市衛(wèi)生健康委員會(huì)第2次委主任辦公會(huì)審議通過,現(xiàn)印發(fā)給你們,請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。
北京市衛(wèi)生健康委員會(huì)
2023年1月19日
北京市醫(yī)療機(jī)構(gòu)門診預(yù)約診療服務(wù)管理規(guī)范
第一章 總則
第一條 為進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)門診預(yù)約診療服務(wù),提高門診服務(wù)質(zhì)量和效率,改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診秩序,結(jié)合本市實(shí)際情況,制定本規(guī)范。
第二條 本規(guī)范適用于本市行政區(qū)域內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)門診(不含急診、發(fā)熱門診、腸道門診、互聯(lián)網(wǎng)門診)預(yù)約診療服務(wù)及其管理工作。
第三條 本市二級(jí)以上醫(yī)院實(shí)行非急診全面預(yù)約掛號(hào)。
第四條 本市實(shí)行便利老年人就醫(yī)政策,鼓勵(lì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)為老年人就醫(yī)提供便利措施。
第二章 職責(zé)
第五條 市衛(wèi)生健康行政部門負(fù)責(zé)本市門診預(yù)約診療服務(wù)的管理工作,各區(qū)衛(wèi)生健康行政部門、經(jīng)開區(qū)社會(huì)事業(yè)局負(fù)責(zé)指導(dǎo)轄區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展預(yù)約診療服務(wù)工作。
第六條 醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)合理劃分專病或?qū)I(yè)門診,以患者需求為導(dǎo)向,做好以下工作:
(一)建立健全門診預(yù)約診療服務(wù)管理制度;
(二)完善門診預(yù)約診療服務(wù)系統(tǒng),簡化網(wǎng)上服務(wù)流程,完善電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等多種預(yù)約掛號(hào)方式;
(三)在門診大廳設(shè)置預(yù)約咨詢服務(wù)臺(tái)和規(guī)范、清晰、易懂的服務(wù)標(biāo)識(shí),配備方便患者預(yù)約的公用設(shè)備;
(四)為老年人提供掛號(hào)綠色通道,設(shè)置掛號(hào)、人工服務(wù)窗口,配備導(dǎo)醫(yī)、志愿者、社會(huì)工作者等人員,為老年人提供就醫(yī)指導(dǎo)服務(wù)。
第七條 醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供門診預(yù)約診療服務(wù)時(shí),應(yīng)當(dāng)根據(jù)核準(zhǔn)的診療科目,公示各專業(yè)不同級(jí)別出診醫(yī)師的數(shù)量與出診時(shí)間。
第八條 醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員出診管理,依照門診患者病種分類和特點(diǎn),合理安排各專業(yè)不同年資醫(yī)師出診;并針對(duì)地域、季節(jié)特點(diǎn),結(jié)合號(hào)源使用情況,動(dòng)態(tài)調(diào)整出診單元數(shù)以及單元接診人次,合理配置門診人力資源。
第九條 醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格對(duì)專家出診的管理,合理編排專家門診上下午出診單元數(shù)量,進(jìn)一步提高專家門診下午出診比例。鼓勵(lì)有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)在晚間、周末、節(jié)假日開設(shè)知名專家門診和特需門診。
第十條 醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展預(yù)約診療服務(wù)時(shí),應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)范的要求提供號(hào)源:
(一)為包括老年人在內(nèi)的特殊就醫(yī)人群提供一定比例的現(xiàn)場號(hào)源;
(二)二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)將除前項(xiàng)以外的其余號(hào)源用于各種渠道的預(yù)約;
(三)預(yù)約號(hào)源應(yīng)分時(shí)段,二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)精準(zhǔn)至30分鐘以內(nèi)。
第十一條 醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)制定明確的加號(hào)管理流程及標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)控加號(hào)數(shù)量,建立加號(hào)可追溯機(jī)制,提升預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)安全防御能力。
第十二條 醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)通過信息化手段將本機(jī)構(gòu)預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)與全市號(hào)源管理平臺(tái)對(duì)接,將本機(jī)構(gòu)預(yù)約掛號(hào)情況納入全市號(hào)源統(tǒng)一管理、調(diào)度及監(jiān)管,確保號(hào)源分配的公益性和公平性。
第三章 預(yù)約掛號(hào)
第十三條 本市實(shí)行門診首診按專業(yè)、按職稱的預(yù)約掛號(hào)制度。
第十四條 醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)實(shí)施患者實(shí)名就醫(yī)。在注冊(cè)、掛號(hào)、診療等各環(huán)節(jié)實(shí)行患者唯一身份標(biāo)識(shí)管理。
第十五條 預(yù)約診療服務(wù)時(shí),預(yù)約人應(yīng)提供以下信息,并確保信息的真實(shí)性和完整性:
(一)患者的姓名;
(二)患者的居民身份證、軍官證、護(hù)照或港澳通行證等有效身份證件的號(hào)碼;
(三)患者的聯(lián)系方式。
非患者本人預(yù)約的,還應(yīng)當(dāng)提供預(yù)約人的姓名、有效身份證件號(hào)碼和聯(lián)系方式。
第十六條 預(yù)約成功的,提供門診預(yù)約診療服務(wù)的機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)告知患者就診時(shí)段、就診科室、醫(yī)師的職稱、取消預(yù)約的方式以及對(duì)不取消預(yù)約且未按時(shí)就診者的制約機(jī)制。
第十七條 患者通過基層預(yù)約轉(zhuǎn)診方式進(jìn)行預(yù)約轉(zhuǎn)診的,可以享受優(yōu)先就診、優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院。
第十八條 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)、有條件的村衛(wèi)生室要提供預(yù)約轉(zhuǎn)診服務(wù),引導(dǎo)患者非急診通過基層預(yù)約轉(zhuǎn)診就診,推動(dòng)形成穩(wěn)定的基層首診、雙向轉(zhuǎn)診、上下聯(lián)動(dòng)的服務(wù)模式。
第十九條 接診醫(yī)師應(yīng)當(dāng)按照以下規(guī)則,為患者提供診間預(yù)約服務(wù):
(一)對(duì)需要復(fù)診的,可為其預(yù)約下次就診號(hào)源;
(二)對(duì)需要本科室上級(jí)醫(yī)師診治、需到相關(guān)專業(yè)科室就診或者需要會(huì)診的,可為其預(yù)約相應(yīng)就診號(hào)源。
第二十條 患者因故不能在出診單元就診的,應(yīng)當(dāng)提前取消預(yù)約并及時(shí)辦理退號(hào)手續(xù)。對(duì)于在出診單元結(jié)束前已取消預(yù)約且實(shí)際并未就診的患者,醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)予以辦理退號(hào)。
第四章 就診
第二十一條 預(yù)約成功的患者應(yīng)當(dāng)憑預(yù)約時(shí)使用的身份證件,在預(yù)約就診時(shí)段,預(yù)檢分診后就診。
第二十二條 在預(yù)檢分診過程中,應(yīng)當(dāng)認(rèn)真核對(duì)患者身份信息是否與預(yù)約信息一致?;颊呱矸菪畔⑴c預(yù)約信息不一致的,當(dāng)次預(yù)約作廢。
第二十三條 醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)提高患者到院30分鐘內(nèi)就診率,引導(dǎo)患者有序就診,減少院內(nèi)等候時(shí)間,減少人員聚集。
第二十四條 開展門診預(yù)約診療服務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)原則上不得以醫(yī)師停診為由取消已預(yù)約的診療服務(wù)。醫(yī)師確需停診時(shí),醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)安排替診或補(bǔ)診,并對(duì)患者做好告知。
第二十五條 醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)制度,在本次就診過程結(jié)束前或由其他醫(yī)師接診前,首診醫(yī)師應(yīng)當(dāng)對(duì)患者的檢查、診斷、治療、搶救和轉(zhuǎn)科等負(fù)責(zé)。
第二十六條 醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)明確掛號(hào)有效時(shí)間,建立患者因檢驗(yàn)、檢查結(jié)果回報(bào)繼續(xù)就診的保障機(jī)制,合理安排患者的復(fù)診次序。
第二十七條 鼓勵(lì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供門診檢查集中預(yù)約、自助預(yù)約、診間預(yù)約等多種形式的預(yù)約服務(wù),有條件的可以提供一站式檢查預(yù)約服務(wù)。
第二十八條 患者在出診單元結(jié)束前未就診且未取消預(yù)約的,計(jì)為爽約。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)爽約和退號(hào)的管理,建立退號(hào)候補(bǔ)機(jī)制,提升號(hào)源使用效率。
第五章 附則
第二十九條 本規(guī)范所稱網(wǎng)絡(luò)預(yù)約是指通過網(wǎng)站、公眾號(hào)、服務(wù)號(hào)、小程序、APP預(yù)約門診診療服務(wù)的方式。
本規(guī)范所稱的現(xiàn)場預(yù)約是指通過醫(yī)療機(jī)構(gòu)在院內(nèi)開設(shè)的預(yù)約掛號(hào)窗口或設(shè)置的自助服務(wù)機(jī)預(yù)約非當(dāng)日門診診療服務(wù)的方式。
本規(guī)范所稱診間預(yù)約是指接診醫(yī)師通過醫(yī)師工作站為患者預(yù)約非當(dāng)日門診診療服務(wù)的方式。
本規(guī)范所稱基層預(yù)約轉(zhuǎn)診是指經(jīng)社區(qū)、村衛(wèi)生室等基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)生診療,為確需轉(zhuǎn)診的患者,按照相關(guān)程序預(yù)約對(duì)口醫(yī)療機(jī)構(gòu)門診診療服務(wù)的方式。
本規(guī)范所稱現(xiàn)場掛號(hào)是指通過醫(yī)療機(jī)構(gòu)在院內(nèi)開設(shè)的預(yù)約掛號(hào)窗口或設(shè)置的自助服務(wù)機(jī)預(yù)約當(dāng)日門診診療服務(wù)的方式。
第三十條 本規(guī)范所稱的出診單元是指醫(yī)務(wù)人員一次出診時(shí)所在的半個(gè)工作日。
第三十一條 本規(guī)范自公布之日起施行,2011年8月31日北京市衛(wèi)生局印發(fā)的《北京市醫(yī)療機(jī)構(gòu)門診預(yù)約診療服務(wù)管理規(guī)范》 (京衛(wèi)醫(yī)字〔2011〕225號(hào))同時(shí)廢止。
關(guān)鍵詞: