在外賣員張惠鵬的建議下,龍澤苑西區(qū)樓宇均已加裝了清晰的單元樓號(hào)牌。本報(bào)記者 鄧偉攝
“你看,這些樓門、樓身上的新號(hào)牌,就是聽了我的意見掛的!”站在北京昌平龍澤苑西區(qū)19號(hào)樓前,外賣小哥張惠鵬自豪地告訴記者。
(資料圖片)
事情起因,是他去年8月給12345打的一通電話,“社區(qū)太大,樓號(hào)不清,送餐時(shí)找起來(lái)太費(fèi)勁。”本沒抱太大希望的張惠鵬,最近幾天再來(lái)龍澤苑西區(qū)送餐時(shí)發(fā)現(xiàn),新號(hào)牌裝上了,連樣式都是他推薦的!“真沒想到,我這個(gè)外賣小哥的建議,這么受重視。”
樓號(hào)不清嚴(yán)重影響送餐速度
對(duì)龍澤苑西區(qū)來(lái)說(shuō),外賣小哥每天都會(huì)無(wú)數(shù)次出現(xiàn),為居民提供便利的生活保障服務(wù)。
“號(hào)牌不清嚴(yán)重影響送餐速度。”提起打12345的原因,張惠鵬坦言,在幾十萬(wàn)平方米的大型社區(qū),找樓號(hào)有時(shí)甚至能耽誤5分鐘。別看這5分鐘不長(zhǎng),但引起的是連鎖反應(yīng),后面顧客的餐都會(huì)被拖延,有的等不及取消了訂單,有的接到飯菜都涼了。顧客吃不好,外賣小哥被投訴,大家心里都不痛快。
打12345,張惠鵬并不是只為自己,“我粗略統(tǒng)計(jì),回龍觀這片兒得有五六百名騎手,我遇到的問題,也困擾著其他人。”除了自己代表的人群,張惠鵬還站在餐飲行業(yè)的角度想問題,“如果送餐速度提高,優(yōu)化了產(chǎn)業(yè)鏈一個(gè)環(huán)節(jié),也能提高行業(yè)的服務(wù)效率,進(jìn)一步促進(jìn)消費(fèi)。”
業(yè)主大會(huì)專門為騎手建議投票
12345打完沒兩天,張惠鵬就接到了一個(gè)電話,來(lái)電人是龍澤苑社區(qū)書記伊然。張惠鵬把自己的訴求詳細(xì)道出:社區(qū)太大了,又有單行線,不清楚的樓號(hào)應(yīng)標(biāo)清。伊然多次跟張惠鵬電話聯(lián)系,又把他請(qǐng)到社區(qū)當(dāng)面聊。伊然認(rèn)為這個(gè)問題很有代表性,需要抓緊解決。
當(dāng)時(shí)受疫情影響,業(yè)主大會(huì)只能線上召開。大家都很認(rèn)可小哥的建議,1000多人參加的業(yè)主大會(huì)上,沒有一張反對(duì)票,大家一致決定:安裝新號(hào)牌,并優(yōu)化、增加指路牌。
討論結(jié)果有了,裝號(hào)牌的錢誰(shuí)出?“當(dāng)時(shí)快到年底了,社區(qū)可調(diào)配的資金也不多了,我們先用一部分黨組織服務(wù)群眾經(jīng)費(fèi),給小區(qū)里大小50多個(gè)路口加裝了指路牌。”伊然告訴記者,走完“第一步”,社區(qū)緊接著請(qǐng)施工方測(cè)算成本、打報(bào)告、走流程,在街道資金支持下,于今年2月底完成了“第二步”——給154個(gè)單元樓裝號(hào)牌。
更讓張惠鵬驚喜的是,新的單元樓號(hào)牌藍(lán)白相間,正是他當(dāng)時(shí)推薦給社區(qū)的樣式。“我們天天在各個(gè)小區(qū)跑,知道什么樣的號(hào)牌最醒目。社區(qū)書記很細(xì)心,問我有沒有什么樣式推薦,我就給他發(fā)了照片。”張惠鵬說(shuō),這種配色的號(hào)牌,即使在夜晚也很好辨認(rèn)。
外賣小哥給基層干部點(diǎn)贊
事情過(guò)后,伊然又接到了12345的派單,這次是外賣小哥的表?yè)P(yáng)電話,“為民辦實(shí)事兒,給基層干部點(diǎn)贊!”
張惠鵬是黑龍江人,20多歲就來(lái)到北京,已經(jīng)在北京打拼多年。當(dāng)外賣小哥之前,他從事過(guò)很多行業(yè)。“只要人不懶,在北京能賺錢的機(jī)會(huì)有很多。但想過(guò)得更好,就得多學(xué)多看多思考。”張惠鵬告訴記者,這些年打工閑暇時(shí),他會(huì)去西單圖書大廈看書,到首都高校聽公開講座,走進(jìn)文化場(chǎng)所看演出,看新聞、關(guān)注時(shí)事也早就成了習(xí)慣。
“這兩年,我經(jīng)??吹嚼吓f小區(qū)改造的新聞,老北京城越來(lái)越宜居。每天送餐時(shí),我也琢磨著,如果能借著老舊小區(qū)改造的機(jī)會(huì),把單元樓號(hào)牌換成更醒目的,不也是錦上添花嗎?”張惠鵬說(shuō),他早已把自己當(dāng)作首都城市建設(shè)的一員,很愿意在做好本職工作外,能夠?yàn)樗?、為社?huì)做一些力所能及的事,希望自己的意見建議能讓這個(gè)城市的明天更加美好。
“我的這個(gè)故事,就是政府傾聽民聲、為人民服務(wù)的典型案例!”張惠鵬笑著說(shuō)。
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