世界今熱點(diǎn)：北京家電維修新規(guī)征意見(jiàn)：不得收取任何未標(biāo)明的費(fèi)用

為規(guī)范家電維修價(jià)格行為，市市場(chǎng)監(jiān)管局近日起草的《北京市家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》面向社會(huì)征求意見(jiàn)。征求意見(jiàn)稿提出，家電維修服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容、價(jià)格甚至計(jì)價(jià)方法都應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)提供服務(wù)或出售相關(guān)產(chǎn)品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。未明碼標(biāo)價(jià)或?qū)嵤﹥r(jià)格欺詐的，將由市場(chǎng)監(jiān)管部門實(shí)施行政處罰。

“服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格或計(jì)價(jià)方法”均應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)

(資料圖)

近年來(lái)，家用電器維修服務(wù)行業(yè)亂收費(fèi)行為時(shí)有發(fā)生，社會(huì)較為關(guān)注，群眾反映較多。今年6月，《北京日?qǐng)?bào)》也曾以《家修咋收費(fèi)，“全憑一張嘴”？》為題，對(duì)家電維修小病大修、坐地起價(jià)等諸多問(wèn)題進(jìn)行曝光。

為進(jìn)一步規(guī)范家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的價(jià)格行為，維護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，促進(jìn)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)和健康發(fā)展，市市場(chǎng)監(jiān)管局會(huì)同相關(guān)部門研究起草了《北京市家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》（征求意見(jiàn)稿）。

盡管家電維修服務(wù)價(jià)格實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，由經(jīng)營(yíng)者依據(jù)經(jīng)營(yíng)服務(wù)成本和市場(chǎng)供求狀況依法自主制定，但家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法公開(kāi)標(biāo)示家電維修服務(wù)的價(jià)格等信息，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，不得利用價(jià)格手段侵犯消費(fèi)者和其他經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益、擾亂市場(chǎng)價(jià)格秩序。

哪些家電維修服務(wù)項(xiàng)目需要明碼標(biāo)價(jià)？征求意見(jiàn)稿明確提出，“服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格或計(jì)價(jià)方法”均應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)。此外，家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者有償提供修理輔料、零配件或者銷售其他產(chǎn)品時(shí)，也應(yīng)當(dāng)標(biāo)示品名、價(jià)格和計(jì)價(jià)單位等信息，不得漏標(biāo)。同一品牌或者種類的產(chǎn)品因顏色、形狀、規(guī)格、產(chǎn)地、等級(jí)等特征不同而實(shí)行不同價(jià)格的，應(yīng)當(dāng)針對(duì)不同的價(jià)格分別標(biāo)示品名。

家電維修如遇不同交易條件  應(yīng)標(biāo)明對(duì)應(yīng)價(jià)格

今年6月，北京日?qǐng)?bào)客戶端曾對(duì)李先生維修油煙機(jī)時(shí)的“踩坑”遭遇進(jìn)行過(guò)報(bào)道。李先生因家中使用多年的油煙機(jī)排煙不暢，在網(wǎng)上找了一家家電維修公司。師傅上門查看后表示，需要拓寬排煙口，收取300元人工費(fèi)。沒(méi)等李先生說(shuō)什么，師傅已快速為油煙機(jī)更換了新的排煙管，并加裝了一個(gè)止逆閥。最終結(jié)算時(shí)，維修師傅收取了共計(jì)1600元維修費(fèi)。李先生上網(wǎng)查詢后才發(fā)現(xiàn)，排煙管一個(gè)不過(guò)二三十元，止逆閥最貴的也才100元。

為了避免未明碼標(biāo)價(jià)的家電維修讓消費(fèi)者頻“踩坑”，征求意見(jiàn)稿提出，家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)以顯著方式進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)，明確標(biāo)示價(jià)格所對(duì)應(yīng)的服務(wù)或者產(chǎn)品。根據(jù)不同交易條件實(shí)行不同價(jià)格的，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明交易條件以及與其對(duì)應(yīng)的價(jià)格。相關(guān)服務(wù)或者產(chǎn)品的價(jià)格發(fā)生變動(dòng)時(shí)，家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)整相應(yīng)標(biāo)價(jià)，并保存有關(guān)價(jià)格資料，以備查證。

除了維修，如果家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者同時(shí)提供清洗等有償附帶服務(wù)，也應(yīng)當(dāng)對(duì)附帶服務(wù)進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)。附帶服務(wù)由其他經(jīng)營(yíng)者提供的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式區(qū)分標(biāo)記或者說(shuō)明。

家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者及其維修人員，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)提供服務(wù)或者出售相關(guān)產(chǎn)品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。

服務(wù)前主動(dòng)出示價(jià)目表或價(jià)格手冊(cè)供消費(fèi)者選擇查詢

“修起來(lái)不貴，五六十塊錢。”北京日?qǐng)?bào)客戶端曾對(duì)空調(diào)“加氟”漫天要價(jià)一事進(jìn)行過(guò)報(bào)道。網(wǎng)上家電維修服務(wù)公司報(bào)出“五六十塊錢”，而實(shí)際卻收取了“上門費(fèi)、維修費(fèi)、加氟費(fèi)”共計(jì)5160元的天價(jià)。原來(lái)，該公司所說(shuō)的“五六十塊錢”，只是一個(gè)壓力單位氟利昂的價(jià)格。

征求意見(jiàn)稿提出，家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供上門維修服務(wù)的，維修人員應(yīng)當(dāng)在服務(wù)前主動(dòng)向消費(fèi)者出示與在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所明碼標(biāo)價(jià)內(nèi)容一致的價(jià)目表或價(jià)格手冊(cè)等，以便于消費(fèi)者選擇、查詢。如提供加急服務(wù)、夜間服務(wù)、高空作業(yè)服務(wù)等相關(guān)特殊服務(wù)的，依法單獨(dú)收費(fèi)或者加收費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)并在上門前或者服務(wù)前主動(dòng)告知消費(fèi)者，經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)后方可提供相應(yīng)服務(wù)并收費(fèi)。

家電維修服務(wù)的一項(xiàng)服務(wù)可分解為多個(gè)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)明確標(biāo)示每一個(gè)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。

除了事前明碼標(biāo)價(jià)，結(jié)算時(shí)也要有筆“明白賬”。征求意見(jiàn)稿提出，家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者實(shí)行先消費(fèi)后結(jié)算的，應(yīng)當(dāng)在結(jié)算前向消費(fèi)者出具結(jié)算清單，列明所消費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格以及總收費(fèi)金額等信息。存在輔料或者零配件費(fèi)用的，還應(yīng)當(dāng)列明相關(guān)產(chǎn)品的品名、數(shù)量、價(jià)格等信息。

未明碼標(biāo)價(jià)，將受到相應(yīng)處罰。征求意見(jiàn)稿提出，家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者不明碼標(biāo)價(jià)的，或者利用價(jià)格手段實(shí)施價(jià)格欺詐行為的，將由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門實(shí)施行政處罰。

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