1.8萬(wàn)連衣裙花280元“保值精洗”后大面積染色，洗衣先生：還在協(xié)商賠償_世界通訊

近日，來(lái)自南京的消費(fèi)者陳女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）反映，5月3日她將價(jià)值18000左右的Gucci連衣裙，送至海爾洗衣先生銀城東苑店（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“洗衣先生”）進(jìn)行280元的“保值精洗”。連衣裙使用人絲面料以及貂毛領(lǐng)，洗衣標(biāo)上明確注明“不能水洗”。5月28日，洗衣店工作人員告訴她，連衣裙進(jìn)行了水洗，且出現(xiàn)了大面積染色情況。此后，洗衣店雖幾次修復(fù)，但陳女士并不認(rèn)同最終的結(jié)果，要求公開(kāi)洗衣過(guò)程并賠償。

對(duì)此糾紛，澎湃新聞聯(lián)系到洗衣先生南京售后。相關(guān)負(fù)責(zé)人稱(chēng)，“公開(kāi)洗衣過(guò)程需要和工廠(chǎng)協(xié)商確認(rèn)。”至于賠償，雙方目前尚未協(xié)商一致。

(資料圖片僅供參考)

消費(fèi)者投訴：

據(jù)陳女士介紹，她一條Gucci連衣裙不小心沾了一小塊番茄醬，因此5月3日，她將連衣裙送至海爾洗衣先生銀城東苑店。因?yàn)檫B衣裙價(jià)值18000元左右，所以她進(jìn)行了280元的保值精洗。

澎湃新聞事后從洗衣先生南京售后了解到，“280元的保值精洗”分別包括普通清洗120元，保值精洗120元，以及皮毛護(hù)理40元。

陳女士稱(chēng)，連衣裙使用人絲面料以及貂毛領(lǐng)，洗衣標(biāo)上明確注明“不能水洗”。送洗前她向洗衣店工作人員再三強(qiáng)調(diào)“要干洗，不能水洗”，工作人員對(duì)此表示認(rèn)同。

5月28日，洗衣店工作人員告訴陳女士，連衣裙進(jìn)行了水洗，且出現(xiàn)了大面積染色情況。原因是工作人員認(rèn)為“干洗洗不干凈，就進(jìn)行了水洗”。洗衣店建議將裙子拿到青島總部進(jìn)行修復(fù)處理。

“但修復(fù)后的裙子染色部分仍然沒(méi)有處理好，此外肩膀上還多了四個(gè)洞”，陳女士告訴澎湃新聞，“我付了一個(gè)保值的費(fèi)用清洗，但實(shí)際上（洗衣店）沒(méi)有給相應(yīng)的服務(wù)。”

隨后，洗衣店未經(jīng)陳女士同意將裙子送至上海的修復(fù)中心做二次修復(fù)。6月28日，陳女士拿到裙子，“修復(fù)以后是肉眼可見(jiàn)的（顏色）不均勻，破洞的地方補(bǔ)了一下”，因此她不認(rèn)可最終的修復(fù)結(jié)果。

企業(yè)回應(yīng)：

就此糾紛，澎湃新聞致電洗衣先生南京售后。相關(guān)負(fù)責(zé)人稱(chēng)“洗衣過(guò)程需要和工廠(chǎng)協(xié)商確認(rèn)”。

對(duì)于“保值精洗”，據(jù)了解，涉事門(mén)店售后曾告訴陳女士，保值精洗指對(duì)高檔、名牌、價(jià)值在2000元以上的貴重衣物洗滌時(shí)，雙方約定采取特殊保值精洗。洗衣店按最高不超過(guò)雙方議定衣物價(jià)格的5%收取洗染費(fèi)用，一旦衣物在洗染過(guò)程中因損壞而喪失穿用價(jià)值或遺失，洗衣店將按保值金額全額賠償。

而洗衣先生南京售后表示，“120元的保值精洗費(fèi)是和顧客確認(rèn)過(guò)的”，同時(shí)，“顧客說(shuō)過(guò)裙子價(jià)值5位數(shù)，因此議定價(jià)格默認(rèn)是10000元”。

據(jù)了解，洗衣先生南京售后曾與陳女士協(xié)商賠償。最初雙方依據(jù)《全國(guó)洗染服務(wù)糾紛解決辦法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《辦法》）第十一條規(guī)定，按洗滌費(fèi)20倍的標(biāo)準(zhǔn)給予陳女士賠償。后，陳女士發(fā)現(xiàn)該《辦法》下有專(zhuān)門(mén)針對(duì)“保值精洗”的賠償方案。但洗衣先生南京售后認(rèn)為，“‘保值精洗’是在完全損壞且沒(méi)有穿著使用價(jià)值之后（才進(jìn)行賠償）”，同時(shí)，“給予洗滌費(fèi)20倍的賠償方案，是和南京洗染行業(yè)協(xié)會(huì)確認(rèn)過(guò)的，他們認(rèn)為（這樣的賠償）是可行的。”

《全國(guó)洗染服務(wù)糾紛解決辦法》第十一條規(guī)定，因經(jīng)營(yíng)者責(zé)任使衣物洗滌后出現(xiàn)輕微損壞，不在明顯部位或修補(bǔ)后不影響外觀和穿著價(jià)值的，在退回原洗滌費(fèi)給消費(fèi)者的同時(shí)，建議給予洗滌收費(fèi)價(jià)的3倍補(bǔ)償。

若丟失或因損壞不能穿著的，按洗滌費(fèi)10-20倍給予賠償。賠償后的衣物，如消費(fèi)者索要，可減少30%的賠償額，衣物歸消費(fèi)者所有；協(xié)商賠償未能達(dá)成一致意見(jiàn)的，可引導(dǎo)消費(fèi)者尋求相關(guān)職能機(jī)構(gòu)解決。

對(duì)實(shí)行保值清洗的衣物，因經(jīng)營(yíng)者責(zé)任造成損壞、丟失的，或者清洗后直接影響衣物原有形態(tài) (質(zhì)量)而無(wú)法恢復(fù)的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)與消費(fèi)者約定的保值額予以賠償。賠償后衣物歸經(jīng)營(yíng)者所有，如消費(fèi)者索要，可按保價(jià)金額70%賠償；如洗滌后衣物出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)過(guò)修補(bǔ)仍有穿著價(jià)值的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按消費(fèi)者保價(jià)金額的25%賠償。

針對(duì)賠償問(wèn)題，雙方目前并未協(xié)商一致。

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