提升游園舒適滿意度 北京市屬公園加強疏導(dǎo)應(yīng)對大客流

雙節(jié)假期過半，游客游園熱情高漲。記者從北京市公園管理中心了解到，昨天(3日)市屬公園共接待游客70.05萬人次，比2022年增長95.5%，比2019年增長22.8%。游客量排名前三的是頤和園（15.92萬人次）、天壇（14.88萬人次）、動物園（9.36萬人次）。

節(jié)日期間，市屬公園加強門區(qū)、園內(nèi)疏導(dǎo)，積極應(yīng)對大客流。實施入園安檢，建立網(wǎng)格化游客疏導(dǎo)管控機制，共運行11個游園指揮部、55個分區(qū)指揮部，建立91個巡查網(wǎng)格。各公園明確了主要門區(qū)、重要景區(qū)、熱門場所為主的重要疏導(dǎo)點位，適時啟動“三級”預(yù)警、單線循環(huán)、分流疏導(dǎo)、暫緩入園等短時應(yīng)急措施，確保節(jié)日游覽安全有序。

為了讓游客游得舒心、玩得順心，市屬公園黨員干部職工堅守一線崗位，做好各項保障服務(wù)工作。每日近千名志愿者和首都公共文明引導(dǎo)員在公園門區(qū)、景區(qū)、主要園路協(xié)助解答游園咨詢，引導(dǎo)游客有序、快速入園，共同為游客營造良好的參觀游覽環(huán)境。

【資料圖】

根據(jù)實際情況，各公園不斷加強精細化管理，動態(tài)調(diào)控票池，同時采取個性化擴容舉措，啟動多項便民服務(wù)措施，提升游園舒適度。

頤和園

沒帶身份證可“掃碼”入園

頤和園在保障各門區(qū)11個綜合服務(wù)窗口正常運行的基礎(chǔ)上，增加6個窗口，并前置門區(qū)咨詢服務(wù)崗，提高游客現(xiàn)場咨詢、特殊票證購票的處理速度。

在八方亭廣場等主要游客集散地，增加11處臨時衛(wèi)生間，提高廁所清掃頻率，重點為老、幼游客提供服務(wù)，有效緩解女廁所排隊的情況。在長廊、九道彎、畫中游等7處道路狹窄、游客量大的區(qū)域設(shè)置7條單行線，組織疏導(dǎo)人員350人，全園增加安全保衛(wèi)力量400人，增設(shè)安全疏導(dǎo)指示牌50個，形成網(wǎng)格化管理。游客在主要游覽區(qū)可以隨時向周邊工作人員、安保、保潔人員咨詢并尋求幫助。

為保障游客便捷購票、順暢入園，園方增設(shè)非團隊成人游客購票訂單二維碼。入園時，游客既可以刷身份證，也可以掃二維碼，免去了未攜帶身份證游客排隊換票的不便，也加快了門區(qū)游客的通過速度。

公園還運用大數(shù)據(jù)進行科學(xué)分析，根據(jù)各客群流量變化，分時預(yù)約、動態(tài)調(diào)整，分批次發(fā)放預(yù)約票，及時將退票、爽約票等回填票池。同時，通過技術(shù)手段，對平臺購票賬號進行活躍度監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)有惡意“占票”行為的賬號，經(jīng)人工審核后拉入“黑名單”，保障票務(wù)資源最大化留給廣大游客。

天壇公園

祈年殿入口數(shù)量增一倍

節(jié)日期間，天壇公園為市民游客提供“有溫度”的游園服務(wù)體驗。在客流高峰時段，加強客流實時監(jiān)測，售票窗口增加到17個、入園通道最大擴容到49條，最大程度減少游客排隊等候時間。通過設(shè)置“回”形通道、動態(tài)調(diào)整出入通道數(shù)量及單雙向游覽線路、遠端疏導(dǎo)等措施，確保游客游覽安全。

記者在天壇東門看到，雖然游客量不少，但入園依然有序快速。很多志愿者和文明引導(dǎo)員協(xié)助游客進行現(xiàn)場購票，引導(dǎo)游客入園。“為了盡可能地滿足游客到天壇游覽的需求，公園根據(jù)已售出票量，提前對假日期間游客結(jié)構(gòu)變化情況進行研判分析，實時監(jiān)測票池數(shù)量和履約核驗情況，動態(tài)調(diào)整票池數(shù)量，將未履約票及時返回票池，提供給游客購買。此外，各售票窗口推出代客下單服務(wù)，幫助游客快速完成線下購票。”天壇公園工作人員告訴記者。

在祈年殿景區(qū)，原來的出口全部改為入口，南磚門、西磚門的中門作為出口打開，這樣景區(qū)入口數(shù)量增加了一倍，最大程度地縮短排隊等待時間。工作人員介紹，祈年殿、圜丘、回音壁景區(qū)還會根據(jù)游客量視情分別啟動應(yīng)急服務(wù)預(yù)案，并采取提前開放、延后關(guān)閉等措施，全力滿足游客的參觀需求。

動物園

熊貓館實行“單行”入園

北京動物園開啟了18條入園通道，設(shè)置前置引導(dǎo)崗，做到分流、快速入園。熊貓館作為熱門場館實行“單行”入園，開啟兩條入館通道，保持S形入園通道，增加游客排隊過程中的引導(dǎo)崗位，增設(shè)排隊引導(dǎo)牌示，明確隊尾及排隊方向，保證游客安全快速入館。公園職工全園上崗，堅守崗位，每日增加近300名安保力量，確保游客安全有序游覽。

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