蘋果10月不再提供人工客服 或?qū)⒂肁I人工智能代替

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【太平洋科技資訊】8月31日消息，據(jù)外媒報道，蘋果公司正計劃對其社交媒體和支持論壇上的售后顧問崗位進(jìn)行大規(guī)模裁員。據(jù)悉，這一變動將影響到數(shù)百名員工，其中大部分將被轉(zhuǎn)移到電話售后支持崗位。

多個消息源表示，蘋果公司計劃在今年10月1日之后，停止在Twitter、YouTube以及Apple Support Community社區(qū)提供售后顧問服務(wù)。這意味著，用戶在這些平臺上聯(lián)系客服人員時，將無法得到人工客服的支持。

因此從10月開始，用戶在Twitter上聯(lián)系@AppleSupport賬號、在YouTube平臺通過評論尋求售后技術(shù)支持、在蘋果支持社區(qū)希望獲得專家支持時，將不再能得到人工客服的回應(yīng)。相反，蘋果公司將自動發(fā)出回復(fù)，邀請用戶通過蘋果官方渠道聯(lián)系售后獲得支持。

這次崗位調(diào)整將對數(shù)百名員工產(chǎn)生影響。據(jù)消息人士透露，大部分員工已經(jīng)開始接受電話客服的培訓(xùn)，準(zhǔn)備轉(zhuǎn)崗。然而，對于那些無法或不愿意轉(zhuǎn)崗的員工，蘋果公司表示，除非是因為身體原因，否則將拒絕他們轉(zhuǎn)到其他基于聊天的客服崗位。這一決定引發(fā)了部分團(tuán)隊成員的憤怒和沮喪。

據(jù)悉，這次培訓(xùn)和過渡計劃將在11月完成。對于那些不愿意調(diào)崗的員工，他們可能需要尋找新的工作機(jī)會。這一變動無疑將對蘋果公司的客服體系產(chǎn)生重大影響，也可能對其品牌形象和客戶滿意度產(chǎn)生影響。

蘋果的這一做法可能是基于日益發(fā)達(dá)的人工智能AI而決定的。AI和自動化技術(shù)可以處理大量的常見問題，釋放人工客服處理更復(fù)雜的問題。這可能是一個有效的方式來提高客戶服務(wù)效率。不過需要注意的是，AI可能無法處理一些復(fù)雜或特定的問題，這可能會影響用戶體驗?？偟膩碚f這是一種趨勢，許多公司都在使用AI和自動化技術(shù)來提供客戶服務(wù)。關(guān)鍵在于如何平衡AI和人工客服，以提供最好的用戶體驗。

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